PODMÍNKY ZÁKAZNICKÉHO KLUBU A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

PODMÍNKY ZÁKAZNICKÉHO KLUBU

Níže uvedené podmínky se vztahují na náš zákaznický klub, který nabízí společnost BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dánsko, registrační číslo společnosti 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nizozemsko, registrační číslo společnosti 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dánsko, registrační číslo společnosti 67756819), jakož i místní společnosti BESTSELLER provozující naše maloobchodní prodejny a související internetové obchody (pro zobrazení úplného seznamu klikněte ZDE) (dále jen „naše společnosti“).

1. Vaše členství

Členství v našem zákaznickém klubu je bezplatné a nezávazné a můžete ho kdykoli ukončit.

Členství je omezeno na fyzické osoby s platným e-mailovým účtem. Abyste se mohli stát členem našeho zákaznického klubu, musíte být starší 16 let a registrací potvrzujete, že jste starší 16 let. Pokud je vám méně než 16 let, můžete se do našeho zákaznického klubu přihlásit zasláním podepsaného potvrzení od rodiče nebo opatrovníka na customerservice@bestseller.com.

Na členství nemají nárok společnosti, skupiny nebo jiné osoby, které provádějí komerční nákupy. Členství nesmí být použito k dalšímu prodeji nebo zisku.

Vaše členství je osobní, nepřenosné a podléhá těmto podmínkám, jakož i dalším podmínkám, zásadám atd., které schválíte při účasti v soutěžích, nabídkách, nákupech a dalších souvisejících službách.

Je vaší odpovědností a podmínkou členství, abyste udržovali svou e-mailovou adresu a kontaktní údaje aktuální.

Jste zodpovědní za všechny aktivity prováděné prostřednictvím svého členského účtu. To znamená, že byste měli své přihlašovací údaje, jako jsou e-mailová adresa a heslo, uchovávat v bezpečí a soukromí. Doporučujeme používat jedinečné heslo, které nepoužíváte na žádném jiném účtu. Pokud dojde k prozrazení vašeho hesla nebo účtu, doporučujeme jej rychle změnit nebo se obrátit na náš zákaznický servis a požádat o další pomoc.

2. Vaše výhody

Jako člen našeho zákaznického klubu získáte online členský účet. Na svůj účet budete dostávat digitální účtenky za nákupy v našich internetových obchodech a v našich kamenných prodejnách, včetně prodejen provozovaných franšízanty. Prostřednictvím svého členského účtu budete mít dále možnost zobrazit si své minulé nákupy.

Jako člen našeho zákaznického klubu získáte také přístup ke speciálním věrnostním výhodám, které mohou podléhat dalším podmínkám. Více informací najdete ZDE. Vyhrazujeme si právo kdykoli a bez předchozího upozornění uplatnit drobné změny podmínek zákaznického klubu nebo souvisejících výhod, pokud tyto změny nebudou mít na vaše členství významný negativní vliv.

3. Naše sdělení

Tím, že se stanete členem našeho zákaznického klubu, souhlasíte s tím, že vám naše společnosti mohou zasílat přímé marketingové sdělení. Váš souhlas zahrnuje marketingové materiály značky (značek), do které (kterých) se přihlásíte, a všech dílčích značek.

Naše komunikace a marketingové materiály mohou být zasílány prostřednictvím e-mailu, SMS, MMS, pošty a sociálních médií, jako jsou Facebook, Instagram atd. a týkají se našich internetových obchodů a prodejen provozovaných našimi společnostmi přímo nebo našimi franšízanty. Obsah se týká:

• Současného i budoucího sortimentu, včetně oblečení, obuvi, tašek, doplňků, textilu, bytových doplňků, designu, hraček, časopisů, interiérů, potravin, předplatného a podobně.

• Nabídek, výprodejů, soutěží, jakož i akcí a dalších marketingových iniciativ.

• Informací o zboží, které jste si přidali do seznamu přání nebo které jste vložili do svého online košíku.

Dále souhlasíte s tím, že tento souhlas může být použit k zasílání žádostí o aktualizaci vašeho souhlasu, aby zahrnoval další relevantní produkty, značky, obchodní partnery nebo komunikační kanály.

4. Odvolání vašeho souhlasu

Svůj souhlas se zasíláním marketingových materiálů prostřednictvím e-mailu nebo SMS můžete kdykoli odvolat, a to buď podle pokynů ve zprávách, které jsme vám zaslali, prostřednictvím svého členského účtu, kontaktováním nás na customerservice@bestseller.com nebo odesláním kontaktního formuláře, který naleznete na ZDE. Pokud se rozhodnete odvolat svůj souhlas se zasíláním marketingových materiálů prostřednictvím e-mailu a/nebo SMS, vaše členství v našem zákaznickém klubu a veškeré výhody, které jsou součástí vašeho členství, automaticky nezaniknou, pokud pro danou výhodu nejsou stanoveny jiné podmínky.

Upozorňujeme, že pokud jste se přihlásili k odběru informací o několika značkách, odvolání vašeho souhlasu s jednou značkou nebude mít vliv na souhlas s ostatními značkami, které jste si přihlásili. Proto je třeba odhlásit odběr od každé značky zvlášť.

5. Ukončení vašeho členství

Své členství v našem zákaznickém klubu můžete kdykoli ukončit prostřednictvím svého členského účtu, kontaktováním nás na customerservice@bestseller.com nebo odesláním kontaktního formuláře, který naleznete na ZDE.

Dále si vyhrazujeme právo pozastavit nebo ukončit vaše členství v případě porušení těchto podmínek, nečinnosti, jednání porušujícího platné zákony nebo jednání, které není v souladu se zájmy našich společností. Vyhrazujeme si také právo zcela ukončit náš zákaznický klub bez udání důvodu s výpovědní lhůtou 1 měsíc.

6. Stížnost

V případě, že jste u nás podali stížnost a nesouhlasíte s jejím vyřízením, je možné podat stížnost prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů online, do které máte přístup na ZDE.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Naše společnosti jsou společnými správci ve vztahu k zákaznickému klubu. Když se zaregistrujete jako člen našeho zákaznického klubu, souhlasíte s tím, že vaše osobní údaje zpracováváme tak, jak je uvedeno níže, kromě našich obecných zásad ochrany osobních údajů, které najdete na ZDE.

1. Naše shromažďování a zpracování vašich osobních údajů

Celkově shromažďujeme a zpracováváme vaše osobní údaje za účelem správy vašeho členství v našem zákaznickém klubu, poskytování členských výhod a zasílání cílené komunikace, marketingu a newsletterů na základě vašeho profilu. Níže naleznete další informace o tom, jaké typy osobních údajů o vás shromažďujeme, k jakým účelům je používáme a jaké jsou právní základy pro jejich použití:

Správa vašeho členství

K vytvoření a správě vašeho členství v zákaznickém klubu používáme vaše osobní údaje včetně vašeho jména, adresy, kontaktních údajů, věku, pohlaví, data narození a zájmů, které nám poskytnete při registraci nebo následném přidání. Při registraci obdržíte členské číslo, stejně jako si budete muset nastavit heslo ke svému účtu. Kromě toho shromažďujeme informace, když s vámi komunikujeme ohledně vašeho členství nebo výhod s ním spojených a poskytujeme vám zákaznický servis.

Pokud si přejete, můžete také aktualizovat svůj profil s informacemi o svých dětech nebo budoucím termínu porodu, abyste mohli získat lepší doporučení a podporu pro produkty.

Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů je vaše smlouva o členství v zákaznickém klubu, viz čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, a náš oprávněný zájem na poskytování služeb zákazníkům, viz čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Výhody zákaznického klubu

Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat různé výhody spojené s vaším členstvím v našem zákaznickém klubu. V závislosti na povaze výhod mohou být shromažďovány další informace, které jsou zaznamenány ve vašem profilu, jako jsou body, poukázky, zákaznická kategorie atd. Více informací naleznete v podmínkách každé konkrétní výhody.

Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů je vaše smlouva o členství v zákaznickém klubu a přihlášení k benefitům, viz čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Personalizace

Abychom optimalizovali váš zážitek z nakupování, snažíme se vám zasílat komunikaci, informace o produktech, marketing a informační bulletiny, které odpovídají vašemu zájmu a profilu, například blahopřání k narozeninám. Činíme tak na základě segmentace a personalizace.

Při použití segmentace jsou naši členové rozděleni do různých skupin zákazníků na základě obecných a společných charakteristik, jako jsou věk, poštovní směrovací číslo atd., a komunikace a obsah, které jsou vám prezentovány, jsou pak spojeny s tím, do jaké konkrétní skupiny zákazníků patříte.

Naším cílem je personalizovat a vytvářet relevantní obsah a informace, které vám zobrazujeme v našich sděleních, v našich aplikacích, na platformách sociálních médií nebo na našich webových stránkách, na základě vašich zájmů, preferencí a aktivit, jako jsou předchozí nákupy v našich internetových obchodech a skladech. Tyto údaje kombinujeme s údaji získanými prostřednictvím souborů cookie nebo jiných sledovacích technologií, což znamená, že při návštěvě našich webových stránek nebo aplikací zaznamenáváme informace o tom, o co projevujete zájem a co kupujete. Můžeme také zaznamenat, zda jste otevřeli newsletter a zda jste klikli na reklamy v něm obsažené. Tyto informace mohou být kombinovány s dalšími informacemi, které jste poskytli našim reklamním partnerům nebo které oni sami shromáždili. Na základě těchto informací analyzujeme, co vás zajímá, a přizpůsobujeme vám naši komunikaci a marketing.

Výše uvedené typy informací jsou shromažďovány prostřednictvím souborů cookie pouze v případě, že jste souhlasili s umístěním těchto typů souborů cookie do vašeho (vašich) zařízení.

Personalizace je nabízena také prostřednictvím individuální obsluhy v našich prodejnách, kde personál prodejny může využít informace o vás, jako jsou předchozí nákupy (online i v prodejnách), aby vás lépe nasměroval ve vztahu ke stylům, velikostem atd.

Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s personalizací je náš oprávněný zájem poskytovat vám lepší individuální služby a relevantnější informace o produktech a komunikaci, viz čl.6 odst.1 písm. f) GDPR. Informace získané prostřednictvím souborů cookie jsou zpracovávány pro marketingové účely na základě vašeho souhlasu, viz čl. 6 odst. 1 písm.

Přímý marketing

V rámci našeho zákaznického klubu vám budeme zasílat různé komunikační a marketingové materiály. V závislosti na nastavení vašeho profilu vás můžeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, SMS, oznámení z aplikací a/nebo vašeho profilu na sociálních sítích. Některá sdělení, která vám zasíláme, jsou personalizovaná, viz výše.

Naším právním základem pro zpracování vašich osobních údajů v souvislosti s přímým marketingem je váš souhlas, viz čl. 1 písm. a) GDPR.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na odkaz pro odhlášení z odběru v našich sděleních nebo tím, že nás budete kontaktovat na customerservice@bestseller.com. Upozorňujeme, že pokud jste se přihlásili k odběru informací o několika značkách, odvolání vašeho souhlasu s jednou značkou nebude mít vliv na souhlas s ostatními značkami, které jste si přihlásili. Proto je třeba odhlásit odběr