ODREDBE I UVJETI TE PRAVILA ZAŠTITE PRIVATNOSTI KLUBA KUPACA
ODREDBE I UVJETI KLUBA KUPACA
Odredbe i uvjeti u nastavku primjenjuju se na naš kub kupaca koji nudi BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danska, registracijski broj tvrtke: 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nizozemska, registracijski broj tvrtke: 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danska, registracijski broj tvrtke: 67756819) kao i lokalne tvrtke BESTSELLER koje upravljaju našim maloprodajnim trgovinama i povezane online trgovine (kliknite OVDJE za prikaz cjelovitog popisa) (u daljnjem tekstu: „naše tvrtke”).
1. Vaše članstvo
Članstvo u našem klubu kupaca besplatno je i neobvezujuće, a svoje članstvo možete prekinuti u bilo kojem trenutku.
Članstvo je ograničeno na privatne osobe koje imaju valjan račun e-pošte. Da biste bili član našeg kluba kupaca, morate imati najmanje 16 godina. Pri prijavi potvrđujete da imate 16 ili više godina. Ako ste mlađi od 16, možete se prijaviti u naš klub kupaca slanjem potvrde koju je potpisao vaš roditelj ili staratelj na customerservice@bestseller.com.
Tvrtke, skupine ili drugi koji obavljaju komercijalne kupovine, ne ispunjavaju uvjete za članstvo. Članstvo se ne smije upotrebljavati za preprodaju ni stjecanje dobiti.
Vaše je članstvo osobno, neprenosivo i podložno ovim odredbama i uvjetima kao i svim drugim odredbama i uvjetima, pravilima itd. za koje date suglasnost nakon sudjelovanja u natječajima, ponudama, kupnjama i drugim povezanim uslugama.
Vaša je odgovornost, kao i uvjet vašeg članstva, da ažurirate svoju adresu e-pošte i podatke za kontakt.
Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se izvršavaju putem vašeg članskog računa. To znači da ste dužni čuvati sigurnost i tajnost svojih podataka za prijavu, poput adrese e-pošte i lozinke. Preporučujemo vam da upotrijebite jedinstvenu lozinku koju ne upotrebljavate ni na jednom drugom računu. Ako je vaša lozinka ili vaš račun ugrožen, savjetujemo vam da ga brzo promijenite ili da se obratite našoj službi za korisnike za dodatnu pomoć.
2. Vaše pogodnosti
Kao član kluba kupaca dobivate online članski račun. Putem svog računa primat ćete digitalne račune za svoje kupnje izvršene u našim online i fizičkim trgovinama, uključujući trgovine kojima upravljaju vlasnici franšiza. Nadalje, imat ćete mogućnost pregleda svojih prošlih kupnji putem vašeg članskog računa.
Kao član našeg kluba kupaca također dobivate pristup posebnim povlasticama vjernosti koje mogu podlijegati dodatnim odredbama i uvjetima. Dodatne informacije možete pronaći OVDJE. Zadržavamo pravo da – u bilo kojem trenutku i bez upozorenja – izvršimo neznatne promjene odredbi i uvjeta kluba kupaca ili pripadajućih povlastica, pod uvjetom da te promjene ne utječu znatno na negativan način na vaše članstvo.
3. Naša komunikacija
Učlanjenjem u naš klub kupaca prihvaćate da vam naše tvrtke šalju poruke kao dio direktnog marketinga. Vaša privola uključuje marketinške materijale marki za koje se prijavite te svih drugih podmarki.
Naše obavijesti i marketinške materijale moguće je slati e-poštom, SMS-om, MMS-om, poštom i društvenim mrežama poput Facebooka, Instragrama itd., a oni se odnose na naše online trgovine i trgovine kojima upravljaju naše tvrtke izravno ili putem naših franšiza. Sadržaj se odnosi na sljedeće:
• Postojeći i budući asortiman proizvoda, uključujući odjeću, cipele, torbe, dodatke, tekstil, dodatke za kuću, dizajn, igračke, časopise, interijer, prehrambene proizvode, pretplate i slično
• Ponude, rasprodaju, natječaje kao i događaje te druge marketinške inicijative
• Informacije o proizvodima koje ste dodali na svoj popis želja ili u svoju online košaricu za kupnju.
Dodatno prihvaćate da se ovu privolu može upotrijebiti za slanje zahtjeva za ažuriranje privole kako bi ona uključivala i druge relevantne proizvode, marke, poslovne partnere ili komunikacijske kanale.
4. Povlačenje privole
Privolu za primanje marketinškog materijala putem e-pošte ili SMS-a možete povući u bilo kojem trenutku, slijedeći upute u porukama koje smo vam poslali, putem svog članskog računa, tako da nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com ili slanjem obrasca za kontakt koji možete pronaći na OVDJE. Ako se odlučite povući svoju privolu za primanje marketinškog materijala putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve pogodnosti koje su uključene u članstvo neće automatski prestati, osim ako za određenu pogodnost nisu utvrđene druge odredbe.
Napominjemo da ako ste se pretplatili na primanje informacija o nekoliko marki, povlačenje privole koja se odnosi na jednu marku neće utjecati na privolu za ostale marke na koje ste se pretplatili. Stoga morate deaktivirati pretplatu za svaku marku pojedinačno.
5. Prekid članstva
Članstvo u našem klubu kupaca možete prekinuti u bilo kojem trenutku putem svog članskog računa, tako da nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com ili slanjem obrasca za kontakt koji možete pronaći na OVDJE.
Nadalje, zadržavamo pravo obustavljanja ili prekida vašeg članstva u slučaju kršenja ovih odredbi i uvjeta, neaktivnosti, radnji kojima se krše važeći zakoni, odnosno radnji koje nisu u skladu s interesima naših tvrtki. Također zadržavamo pravo u potpunosti ugasiti naš klub kupaca bez obrazloženja uz slanje pisane obavijesti o otkazu 1 mjesec unaprijed.
6. Pritužbe
U slučaju da ste uložili pritužbu i niste zadovoljni načinom na koji s njom postupamo, moguće je uložiti pritužbu putem Europske platforme za internetsko rješavanje sporova kojoj možete pristupiti OVDJE.
PRAVILA ZAŠTITE PRIVATNOSTI
Naše tvrtke zajednički su voditelji obrade kada je u pitanju klub kupaca. Kada se prijavite kao član u naš klub kupaca, prihvaćate da obrađujemo vaše osobne podatke kako je opisano u nastavku u dodatku naših općih pravila zaštite privatnosti, koji možete pronaći OVDJE.
1. Naše prikupljanje i obrada vaših osobnih podataka
Općenito, vaše osobne podatke prikupljamo i obrađujemo kako bismo regulirali vaše članstvo u našem klubu kupaca, omogućili vam članske pogodnosti i slali vam ciljane obavijesti, marketinške materijale i newslettere na temelju vašeg profila. U nastavku možete pronaći dodatne informacije o tome koje tipove osobnih podataka prikupljamo o vama, u koje ih svrhe upotrebljavamo te koje su pravne osnove te naše upotrebe:
Reguliranje članstva
Kako bismo stvorili i regulirali vaše članstvo u našem klubu kupaca, upotrebljavamo vaše osobne podatke, uključujući vaše ime, adresu, podatke za kontakt, dob, spol, datum rođenja i interese koje nam navedete pri prijavi ili koje dodate naknadno. Pri prijavi ćete primiti članski broj i od vas ćemo zatražiti da postavite lozinku za svoj račun. Nadalje, prikupljamo podatke tijekom komunikacije s vama na temu vašeg članstva ili pogodnosti koje se na to članstvo odnose te vam osiguravamo uslugu službe za korisnike.
Ako želite, možete i ažurirati svoj profil informacijama o svojoj djeci ili terminu poroda u svrhu boljih preporuka i podrške u vezi s proizvodima.
Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka vaš je ugovor o članstvu u klubu kupaca, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), i naši legitimni interesi za osiguravanje službe za korisnike, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Pogodnosti kluba kupaca
Upotrebljavamo vaše osobne podatke kako bismo vam osigurali različite pogodnosti povezane s vašim članstvom u našem klubu kupaca. Ovisno o prirodi pogodnosti, možda ćemo na vašem profilu prikupljati i evidentirati i dodatne podatke kao što su bodovi, vaučeri, kategorija kupca itd. Dodatne informacije možete pronaći u odredbama i uvjetima svake pojedine pogodnosti.
Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka vaš je ugovor o članstvu u klubu kupaca i prijava za pogodnosti, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Personalizacija
Kako bismo optimizirali vaše iskustvo kupnje, nastojimo vam slati obavijesti, informacije o proizvodima, marketinške materijale i newslettere koji se poklapaju s vašim interesom i profilom, kao što su rođendanske čestitke. To činimo na temelju segmentacije i personalizacije.
Kada se koristimo segmentacijom, naše članove dijelimo na različite skupine kupaca na temelju općih i zajedničkih svojstava kao što su dob, poštanski broj itd., a obavijesti i sadržaj koji vam predstavljamo zatim dijelimo s obzirom na specifičnu skupinu kupaca kojoj pripadate.
Naš je cilj personalizirati i stvoriti relevantan sadržaj i informacije koje vam prikazujemo u svojim obavijestima, aplikacijama te na društvenim mrežama ili na našim web mjestima na temelju vaših interesa, preferencija i aktivnosti kao što su prethodne kupnje u našim online trgovinama i trgovinama. Te podatke kombiniramo s podacima dobivenim putem kolačića ili drugih tehnologija za praćenje, što znači da kada posjetite naša web mjesta ili aplikacije, mi registriramo za što ste pokazali interes i što kupujete. Također možemo bilježiti jeste li otvorili newsletter i jeste li kliknuli oglase koji se u njemu nalaze. Ti se podaci mogu kombinirati s drugim podacima koje ste dostavili našim partnerima za oglašavanje ili koje su oni sami prikupili. Na temelju tih podataka analiziramo vaše interese i prilagođavamo svoje obavijesti i marketinške materijale za vas.
Gore navedeni tipovi podataka prikupljaju se samo putem kolačića ako ste ste dali privolu da se ti tipovi kolačića postave na vaše uređaje.
Personalizacija se dakle nudi putem pojedinačne usluge u našim trgovinama gdje osoblje koje tamo radi može upotrijebiti informacije o vama, kao što su informacije o prethodnim kupnjama (kako online tako i u fizičkim trgovinama), kao vodič koji će im pomoći pri davanju boljih preporuka u vezi sa stilom, veličinama itd.
Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s personalizacijom naš je legitiman interes za pružanje boljih pojedinačnih usluga i relevantnije informacije o proizvodima te obavijesti za vas, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Podaci prikupljeni putem kolačića obrađuju se u marketinške svrhe na temelju vaše privole, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Direktni marketing
Kao dio
našeg kluba kupaca, slat ćemo vam različite obavijesti i marketinške materijale. S vama možemo komunicirati putem e-pošte, SMS-a, obavijesti u aplikacijama i/ili vaših profila na društvenim mrežama, ovisno o postavkama vašeg profila. Neke od obavijesti koje vam šaljemo personalizirane su, kako je gore navedeno.
Pravna osnova za obradu vaših podataka u vezi s direktnim marketingom vaša je privola, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Imate pravo povući svoju privolu u bilo kojem trenutku klikom na vezu za otkazivanje pretplate u našim obavijestima ili tako da nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com. Napominjemo da ako ste se pretplatili na primanje informacija o nekoliko marki, povlačenje privole koja se odnosi na jednu marku neće utjecati na privolu za ostale marke na koje ste se pretplatili. Stoga morate deaktivirati pretplatu za svaku marku pojedinačno.
Ako povučete svoju privolu na direktni marketing putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve pripadajuće pogodnosti neće automatski prestati.
Sudjelovanje u natječajima/događajima
Ako sudjelujete u natječajima/događajima koje organiziramo, možda ćete trebati poslati dodatne podatke, ovisno o prirodi natječaja/događaja. Te podatke upotrebljavamo za dovršavanje natječaja/događaja, izvlačenje pobjednika i podjelu nagrada. Informacije o pobjednicima mogu biti objavljene u našim obavijestima, na našim web mjestima ili profilima na društvenim mrežama.
Pravna osnova za obradu vaših podataka u vezi s natječajima/događajima vaša je privola, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (a) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Sve objave pobjednika temelje se na našem legitimnom interesu za dokumentiranje pobjednika prema svim sudionicima, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Elektronički računi
Kao dio našeg kluba kupaca, pohranjujemo digitalne kopije vaših računa koji se odnose na kupnje u našim fizičkim trgovinama (našim trgovinama, kao i trgovinama kojima upravljaju naši partneri / vlasnici franšize) kao i u našim online trgovinama. Svi se računi čuvaju sve dok ste član kluba kupaca. Ako se odlučite prekinuti svoje članstvo, omogućit ćemo vam izdvajanje kopija vaših računa.
Pravna osnova za obradu vaših podataka za elektroničke račune vaš je ugovor o članstvu klubu kupaca, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Istraživanje zloupotrebe i otkrivanje prijevara
Ako posumnjamo na zloupotrebu članstva ili prijevaru u vezi s pogodnostima ili plaćanjima koja se na te pogodnosti odnose, upotrijebit ćemo vaše osobne podatke u svrhu provođenja istrage.
Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka naš je legitiman interes za sprječavanje i otkrivanje nepravilnosti koje mogu dovesti do naših gubitaka ili gubitaka trećih strana, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
Analiza i statistika
Vaši podaci mogu biti dio različitih analiza i statistika kako bismo razumjeli i razvijali naše proizvode i usluge. Međutim, u većini slučajeva vaši će osobni podaci biti agregirani i anonimizirani.
Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u vezi s analizom i statistikom naš je legitiman interes u razumijevanju i razvoju našeg poslovanja, kako je navedeno u članku 6., stavak 1 (f) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
2. S kim dijelimo vaše osobne podatke?
Kako bismo vam pružili najbolje iskustvo kupaca i pogodnosti članstva pri kupnji u fizičkim i online trgovinama, podijelit ćemo vaše podatke s našim vlasnicima franšiza koji upravljaju fizičkim i/ili online trgovinama pod našim markama, ali u ime svoje tvrtke. Ti vlasnici franšiza bit će pojedinačni voditelji obrade i dopušteno im je koristiti se vašim podacima samo u svrhe kluba kupaca i pripadajućih pogodnosti.
Nadalje, vaše osobne podatke možemo dijeliti s našim vanjskim poslovnim partnerima (izvršiteljima obrade) koji obrađuju podatke u naše ime, primjerice slanjem naših newslettera vama, prikazivanjem oglasa na društvenim mrežama ili drugim web mjestima, stvaranjem sadržaja, provedbom analiza ili pohranjivanjem vaših osobnih podataka.
3. Međunarodni prijenosi
Nekim vašim osobnim podacima mogu rukovati naši partneri (izvršitelji obrade) izvan EU-a. U tom slučaju mi uvijek osiguravamo da se vašim osobnim podacima i dalje upravlja uz odgovarajuću razinu zaštite podataka. Trenutačno imamo partnere koji su smješteni u SAD-u i prijenosi podataka zaštićeni su europsko-američkim okvirom za zaštitu privatnosti podataka ili standardnim ugovornim klauzulama Europske komisije.
Nadalje, neki naši partneri mogu angažirati vanjske podugovaratelje (podizvršitelje) koji su smješteni izvan EU-a. U tom je slučaju naš partner dužan osigurati jednaku razinu zaštite vaših osobnih podataka. Ako želite saznati određene podatke o našim partnerima izvan EU-a ili njihovim vanjskim podugovarateljima, obratite se na customerservice@bestseller.com.
4. Koliko dugo čuvamo vaše osobne podatke?
Vaše ćemo podatke čuvati sve dok ste član našeg kluba kupaca. Ako prekinete svoje članstvo, izbrisat ćemo ili anonimizirati vaš profil i povezane podatke u roku od 30 dana. Međutim, podaci o vašoj privoli ostat će pohranjeni tijekom razdoblja od2 godine za potrebe dokumentiranja. Nadalje, moguće je da će se podaci o vama čuvati i duže razdoblje ako se to od nas zahtijeva kako bismo bili u skladu sa zakonskim obvezama, odnosno kako bismo postavili, ostvarili ili obranili pravne zahtjeve.
5. Vaša prava i pravni lijekovi itd.
Kada prikupljamo ili upotrebljavamo vaše osobne podatke, vi imate čitav niz prava u vezi sa zaštitom privatnosti. Ako želite ostvariti bilo koje od tih prava, pošaljite obrazac online zahtjeva koji je dostupan OVDJE.
O vašim različitim pravima možete pročitati u nastavku:
Pravo na povlačenje privole
Uvijek imate pravo povući svoju privolu za obradu podataka s učinkom za budućnost. U slučaju povlačenja, odmah ćemo izbrisati predmetne podatke, osim ako se naša obrada mora nastaviti na temelju neke druge pravne osnove. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja je izvršena na temelju privole do trenutka povlačenja.
Pravo pristupa
Jedno od najvažnijih prava koje imate je pravo na zahtjev za pristup podacima koje smo evidentirali o vama. Ako zatražite pristup, osigurat ćemo vam kopiju vaših osobnih podataka.
Pravo na zaborav
Još jedno važno pravo u pogledu vašeg odnosa s nama je vaše pravo na zaborav. To znači da možete predati zahtjev kojim tražite da izbrišemo podatke koje smo evidentirali o vama. Možda nećemo biti u mogućnosti izbrisati sve vaše osobne podatke jer smo dužni nastaviti pohranjivati određene podatke kako bismo postupili u skladu s pravnim zahtjevima ili kako bismo postavili, obranili ili ostvarili pravne zahtjeve.
Pravo prigovora
Imate pravo prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka zbog određenih razloga. Primjerice, možete prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga, uključujući profiliranje.
Pravo na ispravak
Ako vjerujete da su podaci koje smo evidentirali o vama netočni ili nepotpuni, obavijestite nas i mi ćemo ih ažurirati.
Pravo na ograničenje
U kombinaciji s nekim od vaših drugih prava, također možete zatražiti da ograničimo upotrebu vaših osobnih podataka, npr. umjesto potpunog brisanja ili tijekom naše procjene vašeg prigovora.
Pravo na prenosivost podataka
Možete uložiti zahtjev kojim od nas tražite da vam isporučimo osobne podatke koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te da te podatke prenesemo izravno određenom primatelju.
Pritužbe
Ako želite uložiti pritužbu o tome kako postupamo s vašim osobnim podacima, uvijek se možete obratiti timu naše službe za korisnike. Pritužbu također možete uložiti i vašem lokalnom tijelu za nadzor podataka.