VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY ZÁKAZNÍCKEHO KLUBU A ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY ZÁKAZNÍCKEHO KLUBU

Nižšie uvedené všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na náš zákaznícky klub, ktorý ponúkajú BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dánsko, registračné číslo spoločnosti 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holandsko, registračné číslo spoločnosti 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dánsko, registračné číslo spoločnosti 67756819), ako aj miestne spoločnosti BESTSELLER prevádzkujúce naše maloobchodné predajne a súvisiace internetové obchody (pre zobrazenie úplného zoznamu kliknite TU) (ďalej len „naše spoločnosti“).

1. Vaše členstvo

Členstvo v našom zákazníckom klube je bezplatné a nezáväzné a môžete ho kedykoľvek ukončiť.

Členstvo je obmedzené na fyzické osoby s platným e-mailovým účtom. Ak sa chcete stať členom nášho zákazníckeho klubu, musíte mať minimálne 16 rokov a registráciou potvrdzujete, že ste starší ako 16 rokov. IAk máte menej ako 16 rokov, môžete sa zaregistrovať do nášho zákazníckeho klubu zaslaním podpísaného potvrdenia od rodiča alebo opatrovníka na adresu custonerservice@bestseller.com.

Spoločnosti, skupiny alebo iné osoby, ktoré uskutočňujú komerčné nákupy, nemajú nárok na členstvo. Členstvo sa nesmie používať na ďalší predaj ani na dosahovanie zisku.

Vaše členstvo je osobné, neprenosné a podlieha týmto všeobecným obchodným podmienkam, ako aj akýmkoľvek ďalším podmienkam, zásadám atď., ktoré ste schválili pri účasti na súťažiach, ponukách, nákupoch a iných súvisiacich službách.

Je vašou povinnosťou a podmienkou vášho členstva, aby ste udržiavali svoju e-mailovú adresu a kontaktné údaje aktuálne.

Ste zodpovední za všetky aktivity vykonávané prostredníctvom svojho členského účtu. To znamená, že by ste mali bezpečne uchovávať svoje prihlasovacie údaje, ako je e-mailová adresa a heslo, a nezverejňovať ich. Odporúčame používať jedinečné heslo, ktoré nepoužívate na žiadnom inom účte. Ak dôjde k zneužitiu vášho hesla alebo účtu, odporúčame vám, aby ste si ho rýchlo zmenili alebo sa obrátili na náš zákaznícky servis a požiadali o ďalšiu pomoc.

2. Vaše výhody

Ako člen nášho zákazníckeho klubu získate online členský účet. Na svojom účte budete dostávať digitálne potvrdenia o nákupoch uskutočnených v našich online obchodoch a v našich kamenných predajniach vrátane predajní prevádzkovaných v rámci franšízy. Ďalej budete mať možnosť sledovať svoje predchádzajúce nákupy prostredníctvom svojho členského účtu.

Ako člen nášho zákazníckeho klubu získate aj prístup k špeciálnym vernostným výhodám, ktoré môžu podliehať ďalším podmienkam. Viac informácií nájdete TU. Vyhradzujeme si právo kedykoľvek a bez upozornenia uplatniť menšie zmeny vo všeobecných obchodných podmienkach zákazníckeho klubu alebo súvisiacich výhodách za predpokladu, že tieto zmeny nebudú mať výrazný negatívny vplyv na vaše členstvo.

3. Naša komunikácia

Tým, že sa stanete členom nášho zákazníckeho klubu, súhlasíte s tým, že vám naše spoločnosti môžu zasielať informácie v rámci priameho marketingu. Váš súhlas zahŕňa marketingové materiály značky (značiek), ku ktorej (ktorým) ste sa prihlásili, a všetkých podznačiek.

Naše komunikačné a marketingové materiály môžu byť zasielané prostredníctvom e-mailu, SMS, MMS, poštou a sociálnymi médiami, ako sú Facebook, Instagram atď., a týkajú sa našich online obchodov a predajní prevádzkovaných našimi spoločnosťami priamo alebo v rámci franšízy. Obsah sa vzťahuje na nasledovné:

• Súčasný a budúci sortiment vrátane oblečenia, obuvi, tašiek, doplnkov, textilu, bytových doplnkov, dizajnu, hračiek, časopisov, interiéru, potravín, predplatného a podobne

• Ponuky, výpredaje, súťaže, ako aj podujatia a iné marketingové iniciatívy

• Informácie o položkách, ktoré ste pridali do svojho zoznamu želaní alebo vložili do nákupného košíka.

Ďalej súhlasíte s tým, že tento súhlas môže byť použitý na zasielanie žiadostí o aktualizáciu vášho súhlasu, aby zahŕňal ďalšie relevantné produkty, značky, obchodných partnerov alebo komunikačné kanály.

4. Odvolanie vášho súhlasu

Svoj súhlas so zasielaním marketingových materiálov prostredníctvom e-mailu alebo SMS môžete kedykoľvek odvolať, a to buď podľa pokynov v správach, ktoré sme vám zaslali, prostredníctvom vášho členského účtu, kontaktovaním našej spoločnosti na adrese customerservice@bestseller.com alebo odoslaním kontaktného formulára, ktorý nájdete tu TU. Ak sa rozhodnete odvolať svoj súhlas so zasielaním marketingových materiálov prostredníctvom e-mailu a/alebo SMS, vaše členstvo v našom zákazníckom klube a všetky výhody, ktoré sú súčasťou vášho členstva, automaticky nezaniknú, pokiaľ pre danú výhodu nie sú stanovené iné podmienky.

Upozorňujeme, že ak ste sa prihlásili na odber informácií týkajúcich sa viacerých značiek, odvolanie vášho súhlasu týkajúceho sa jednej značky neovplyvní súhlas pre ostatné značky, na odber ktorých ste sa prihlásili. Preto sa musíte odhlásiť z odberu každej značky osobitne.

5. Ukončenie vášho členstva

Svoje členstvo v našom zákazníckom klube môžete kedykoľvek ukončiť prostredníctvom svojho členského účtu, kontaktovaním našej spoločnosti na adrese alebo odoslaním kontaktného formulára, ktorý nájdete TU.

Okrem toho si vyhradzujeme právo pozastaviť alebo ukončiť vaše členstvo v prípade porušenia týchto všeobecných obchodných podmienok, nečinnosti, konania, ktoré porušuje platné zákony, alebo konania, ktoré nie je v súlade so záujmami našich spoločností. Vyhradzujeme si tiež právo úplne ukončiť náš zákaznícky klub bez udania dôvodu písomnou výpoveďou s jednomesačnou výpovednou lehotou.

6. Sťažnosť

V prípade, že ste u nás podali sťažnosť a nesúhlasíte s jej vybavením, je možné podať sťažnosť prostredníctvom Európskej platformy na riešenie sporov online, ku ktorej máte prístup tu TU.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Naše spoločnosti sú spoločnými prevádzkovateľmi vo vzťahu k zákazníckemu klubu. Keď sa zaregistrujete ako člen nášho zákazníckeho klubu, súhlasíte s tým, že vaše osobné údaje spracúvame tak, ako je uvedené nižšie, navyše k našim všeobecným zásadám ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu TU.

1. Naše získavanie a spracovanie vašich osobných údajov

Vo všeobecnosti získavame a spracúvame vaše osobné údaje s cieľom spravovať vaše členstvo v našom zákazníckom klube, poskytovať vám členské výhody a zasielať vám cielenú komunikáciu, marketing a informačné bulletiny na základe vášho profilu. Nižšie nájdete ďalšie informácie o tom, aké typy osobných údajov o vás získavame, na aké účely ich používame a aké sú právne základy ich používania:

Správa vášho členstva

Na vytvorenie a správu vášho členstva v zákazníckom klube používame vaše osobné údaje vrátane vášho mena, adresy, kontaktných údajov, veku, pohlavia, dátumu narodenia a záujmov, ktoré nám poskytnete pri registrácii alebo následnom pridaní. Pri registrácii dostanete členské číslo, rovnako ako si budete musieť nastaviť heslo pre svoj účet. Okrem toho získavame informácie, keď s vami komunikujeme v súvislosti s vaším členstvom alebo s ním spojenými výhodami a pri poskytovaní zákazníckeho servisu.

Ak si želáte, môžete tiež aktualizovať svoj profil s informáciami o svojich deťoch alebo budúcom termíne pôrodu, aby ste získali lepšie odporúčania a podporu pre produkty.

Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov je vaša zmluva o členstve v zákazníckom klube, pozri článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR, a naše oprávnené záujmy pri poskytovaní služieb zákazníkom, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Výhody zákazníckeho klubu

Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám poskytli rôzne výhody spojené s vaším členstvom v našom zákazníckom klube. V závislosti od povahy výhod sa môžu zhromažďovať a evidovať vo vašom profile ďalšie informácie, ako sú body, poukážky, kategória zákazníka atď. Viac informácií nájdete v podmienkach pre každú konkrétnu výhodu.

Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov je vaša zmluva o členstve v zákazníckom klube a prihlásenie sa k výhodám, pozri článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Personalizácia

S cieľom optimalizovať vaše nakupovanie sa vám snažíme posielať komunikáciu, informácie o produktoch, marketing a informačné bulletiny, ktoré zodpovedajú vášmu záujmu a profilu, napríklad blahoželania k narodeninám. Robíme to na základe segmentácie a personalizácie.

Pri používaní segmentácie sú naši členovia rozdelení do rôznych skupín zákazníkov na základe všeobecných a spoločných charakteristík, ako je vek, poštové smerovacie číslo atď., a komunikácia a obsah, ktoré sú vám prezentované, sú potom spojené s tým, do akej konkrétnej skupiny zákazníkov patríte.

Naším cieľom je prispôsobiť a vytvoriť relevantný obsah a informácie, ktoré vám zobrazujeme v našej komunikácii, v našich aplikáciách, na platformách sociálnych médií alebo na našich webových stránkach, na základe vašich záujmov, preferencií a aktivít, ako sú predchádzajúce nákupy v našich online obchodoch a predajniach. Tieto údaje kombinujeme s údajmi získanými prostredníctvom súborov cookie alebo iných sledovacích technológií, čo znamená, že keď navštívite naše webové stránky alebo aplikácie, zaznamenávame informácie o tom, o čo prejavujete záujem a čo kupujete. Môžeme tiež zaznamenať, či ste otvorili informačný bulletin a či ste klikli na reklamy v ňom. Tieto informácie sa môžu kombinovať s inými informáciami, ktoré ste poskytli našim reklamným partnerom alebo ktoré oni sami zhromaždili. Na základe týchto informácií analyzujeme, čo vás zaujíma, a prispôsobujeme vám našu komunikáciu a marketing.

Vyššie uvedené typy informácií sa zhromažďujú prostredníctvom súborov cookie len vtedy, ak ste súhlasili s umiestnením týchto typov súborov cookie do vášho zariadenia (zariadení).

Personalizácia sa ponúka aj prostredníctvom individuálnych služieb v našich predajniach, kde personál predajne môže využiť informácie o vás, napríklad o predchádzajúcich nákupoch (online aj v predajniach), aby vás lepšie usmernil v súvislosti so štýlmi, veľkosťami atď.

Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov v súvislosti s personalizáciou je náš oprávnený záujem poskytovať vám lepšie individuálne služby a relevantnejšie informácie o produktoch a komunikáciu, pozri článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Informácie získané prostredníctvom súborov cookie sa spracúvajú na marketingové účely na základe vášho súhlasu, pozri článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Priamy marketing

V rámci nášho zákazníckeho klubu vám budeme posielať rôzne komunikačné a marketingové materiály. V závislosti od nastavení vášho profilu vás môžeme kontaktovať prostredníctvom e-mailu, SMS, oznámení z aplikácií a/alebo vášho profilu na sociálnych sieťach. Niektoré oznámenia, ktoré vám posielame, sú personalizované, pozri vyššie.

Naším právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov v súvislosti s priamym marketingom je váš súhlas, pozri článok 1 písm. a) GDPR.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na