POGOJI IN DOLOČILA KLUBA ZA STRANKE TER PRAVILNIK O ZASEBNOSTI
DOLOČILA IN POGOJI KLUBA ZA STRANKE
Spodnji pogoji in določila veljajo za naš klub za strank, ki ga ponuja družba BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danska, registrska številka podjetja 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nizozemska, registrska številka podjetja 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danska, registrska številka podjetja 67756819) kot tudi lokalna podjetja BESTSELLER, ki upravljajo naše maloprodajne trgovine in povezane spletne trgovine (kliknite TUKAJ za ogled celotnega seznama) (v nadaljevanju »naša podjetja«).
1. Vaše članstvo
Članstvo v našem klubu za stranke je brezplačno in neobvezujoče in ga lahko kadar koli prekličete.
Članstvo je omejeno na fizične osebe z veljavnim e-poštnim računom. Za članstvo v našem klubu za stranke morate biti stari najmanj 16 let, s prijavo pa potrjujete, da ste stari 16 let ali več. Če ste mlajši od 16 let, se lahko prijavite v naš klub za stranke tako, da pošljete podpisano potrdilo staršev ali skrbnika na .
Podjetja, skupine ali drugi, ki opravljajo komercialne nakupe, niso upravičeni do članstva. Članstva ni dovoljeno uporabljati za preprodajo ali dobiček.
Vaše članstvo je osebno, neprenosljivo in predmet teh pogojev in določil ter vseh drugih pogojev in določil, pravilnikov itd., ki ste jih odobrili ob sodelovanju v natečajih, ponudbah, nakupih in drugih povezanih storitvah.
Vaša odgovornost in pogoj za vaše članstvo je, da svoj e-poštni naslov in kontaktne podatke posodabljate.
Odgovorni ste za vse dejavnosti, ki se izvajajo prek vašega članskega računa. To pomeni, da morate svoje podatke za prijavo, kot sta e-poštni naslov in geslo, hraniti na varnem in zasebno. Svetujemo uporabo edinstvenega gesla, ki ga ne uporabljate v nobenem drugem računu. Če je vaše geslo ali račun ogrožen, vam svetujemo, da ga hitro spremenite ali se za nadaljnjo pomoč obrnete na našo službo za pomoč strankam.
2. Vaše ugodnosti
Kot član našega kluba za stranke dobite spletni članski račun. V svoj račun boste prejeli digitalna potrdila za nakupe v naših spletnih trgovinah in v naših fizičnih trgovinah, vključno s trgovinami, ki jih upravljajo imetniki franšize. Poleg tega boste imeli možnost, v svojem članskem računu videti svoje pretekle nakupe.
Kot član našega kluba strank imate tudi dostop do posebnih ugodnosti zvestobe, za katere lahko veljajo dodatna določila in pogoji. Več informacij najdete TUKAJ. Pridržujemo si pravico, da kadar koli in brez opozorila izvedemo manjše spremembe pogojev in določil kluba za stranke ali povezanih ugodnosti, pod pogojem, da takšne spremembe bistveno ne vplivajo negativno na vaše članstvo.
3. Naša komunikacija
Če postanete član našega kluba za stranke, se strinjate, da vam lahko naša podjetja pošiljajo neposredno trženje. Vaše soglasje vključuje trženjsko gradivo blagovnih znamk, za katere ste se prijavili, in katere koli podznamke.
Naša komunikacijska in marketinška gradiva se lahko pošiljajo po e-pošti, sporočilih SMS, sporočilih MMS, po pošti in družbenih medijih, kot so Facebook, Instagram itd., in se nanašajo na naše spletne trgovine in trgovine, ki jih neposredno upravljajo naša podjetja ali naši imetniki franšiz. Vsebina zadeva naslednje teme:
• trenutna in prihodnja ponudba izdelkov, vključno z oblačili, čevlji, torbami, dodatki, tekstilom, dodatki za dom, dizajni, igračami, revijami, notranjo opremo, prehrambenimi izdelki, naročninami in podobnim
• Ponudbe, razprodaje, natečaji, pa tudi dogodki in druge marketinške pobude
• Informacije o artiklih, ki ste jih dodali na svoj seznam želja ali dali v svojo spletno košarico.
Nadalje se strinjate, da se to soglasje lahko uporablja za pošiljanje zahtev, da posodobite svoje soglasje, da se vključijo drugi ustrezni izdelke, blagovne znamke, poslovni partnerji ali komunikacijski kanali.
4. Preklic vašega soglasja
Kadar koli lahko prekličete svoje soglasje za prejemanje trženjskega materiala po e-pošti ali sporočilih SMS, tako da sledite navodilom v sporočilih, ki smo vam jih poslali, prek vašega članskega računa, tako da nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com ali pošljete kontaktni obrazec, ki ga najdete na TUKAJ. Če se odločite, da boste umaknili svoje soglasje za prejemanje trženjskega gradiva po e-pošti in/ali sporočilih SMS, vaše članstvo v našem klubu za stranke in morebitne ugodnosti, vključene v vaše članstvo, ne bodo samodejno prekinjene, razen če so za določeno ugodnost določeni drugi pogoji.
Upoštevajte, da če ste se naročili na prejemanje informacij o več blagovnih znamkah, umik vašega soglasja za eno blagovno znamko ne bo vplival na soglasja za druge blagovne znamke, na katere ste se naročili. Zato se morate odjaviti od vsake blagovne znamke posebej.
5. Preklic vašega članstva
Svoje članstvo v našem klubu strank lahko kadar koli prekličete prek svojega članskega računa, tako da nas kontaktirate na ali pošljete kontaktni obrazec, ki ga najdete TUKAJ.
Poleg tega si pridržujemo pravico, da začasno ali v celoti prekinemo vaše članstvo v primeru kršitve teh pogojev in določil, nedejavnosti, dejanj, ki kršijo veljavne zakone, ali dejanj, ki niso združljiva z interesi naših podjetij. Prav tako si pridržujemo pravico, da ukinemo naš klub za stranke v celoti brez razloga s pisnim obvestilom 1 mesec vnaprej.
6. Pritožba
V primeru, da ste vložili pritožbo in se ne strinjate z našim obravnavanjem vaše pritožbe, je možno vložiti pritožbo preko evropske platforme za spletno reševanje sporov, do katere dostopate TUKAJ.
PRAVILNIK O ZASEBNOSTI
Naša podjetja so skupni upravljavci v odnosu do kluba za stranke. Ko se prijavite kot član našega kluba za stranke, se strinjate, da obdelujemo vaše osebne podatke, kot je navedeno spodaj, poleg našega splošnega pravilnika o zasebnosti, ki ga najdete TUKAJ.
1. Naše zbiranje in obdelava vaših osebnih podatkov
Na splošno zbiramo in obdelujemo vaše osebne podatke, da bi upravljali vaše članstvo v našem klubu za stranke, vam zagotovili ugodnosti članstva in vam pošiljali ciljno komunikacijo, trženje in novice na podlagi vašega profila. Spodaj lahko najdete več informacij o tem, katere vrste osebnih podatkov o vas zbiramo, za kakšne namene jih uporabljamo in kakšne so pravne podlage za našo uporabo:
Upravljanje vašega članstva
Za ustvarjanje in upravljanje vašega članstva v klubu za stranke uporabljamo vaše osebne podatke, vključno z vašim imenom, naslovom, kontaktnimi podatki, starostjo, spolom, datumom rojstva in interesi, ki nam jih posredujete ob prijavi ali dodate naknadno. Ob vpisu boste prejeli člansko številko, prav tako boste za svoj račun morali nastaviti geslo. Poleg tega zbiramo podatke, ko komuniciramo z vami glede vašega članstva ali ugodnosti, povezanih s tem, in vam nudimo službo za pomoč strankam.
Če želite, lahko svoj profil posodobite tudi s podatki o svojih otrocih ali prihodnjem roku poroda v korist boljših priporočil in podpore za izdelke.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov je vaša pogodba o članstvu v klubu za stranke, gl. točka b 1. odstavka 6. člena SUVP, in naši zakoniti interesi pri zagotavljanju službe za pomoč strankam, gl. točka f 1. odstavka 6. člena SUVP.
Prednosti kluba za stranke
Vaše osebne podatke uporabljamo, da vam zagotovimo različne ugodnosti, povezane z vašim članstvom v našem klubu za stranke. Glede na naravo ugodnosti se lahko na vašem profilu zbirajo in registrirajo dodatne informacije, kot so točke, boni, kategorija stranke itd. Več informacij najdete v pogojih in določilih za vsako posamezno ugodnost.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov je vaša pogodba o članstvu v klubu za stranke in prijava na ugodnosti, gl. točka b 1. odstavka 6. člena SUVP.
Personalizacija
Da bi optimizirali vašo nakupovalno izkušnjo, si prizadevamo, da vam pošiljamo sporočila, informacije o izdelkih, trženje in novice, ki ustrezajo vašim zanimanjem in profilu, kot so voščila za rojstni dan. To počnemo na podlagi segmentacije in personalizacije.
Pri uporabi segmentacije so naši člani razdeljeni v različne skupine strank na podlagi splošnih in skupnih značilnosti, kot so starost, poštna številka itd., sporočila in vsebina, ki vam je predstavljena, pa je povezana s skupino strank, ki ji pripadate.
Naš cilj je prilagoditi in ustvariti ustrezno vsebino in informacije, ki vam jih prikažemo v naših komunikacijah, v naših aplikacijah, na platformah družbenih medijev ali na naših spletnih mestih na podlagi vaših zanimanj, preferenc in dejavnosti, kot so prejšnji nakupi v naših spletnih trgovinah in fizičnih trgovinah. Te podatke združujemo s podatki, pridobljenimi s piškotki ali drugimi tehnologijami za sledenje, kar pomeni, da ob obisku naših spletnih mest ali aplikacij zabeležimo informacije o tem, za kaj se zanimate in kaj kupujete. Zabeležimo lahko tudi, ali ste odprli poslane novice in ali ste kliknili na oglase v njih. Ti podatki se lahko kombinirajo z drugimi podatki, ki ste jih posredovali našim oglaševalskim partnerjem ali ki so jih zbrali sami. Na podlagi teh informacij analiziramo, kaj vas zanima, in vam prilagodimo komunikacijo ter trženje.
Zgoraj navedene vrste informacij se zbirajo prek piškotkov le, če ste se strinjali, da se te vrste piškotkov namestijo v vaše naprave.
Prilagoditev je na voljo tudi prek individualnih storitev v naših trgovinah, kjer lahko osebje trgovine uporabi informacije o vas, kot so prejšnji nakupi (tako na spletu kot v fizičnih trgovinah), da vas bolje usmeri glede slogov, velikosti itd.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi s personalizacijo je naš zakoniti interes, da vam zagotovimo boljše individualne storitve ter ustreznejše informacije o izdelkih in komunikacijo, gl. točka b 1. odstavka 6. člena SUVP. Podatke, pridobljene s piškotki, obdelujemo v tržne namene na podlagi vašega soglasja, gl. točka a 1. odstavka 6. člena SUVP.
Neposredno trženje
V okviru našega kluba za stranke vam bomo pošiljali različna komunikacijska in marketinška gradiva. Kontaktiramo vas lahko prek e-pošte, sporočil SMS, obvestil v aplikaciji in/ali vaših profilov v družabnih medijih, odvisno od
nastavitev vašega profila. Nekatera sporočila, ki vam jih pošiljamo, so prilagojena, gl. zgoraj.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi z neposrednim trženjem je vaše soglasje, gl. točka a 1. odstavka 6. člena SUVP.
Svoje soglasje lahko kadar koli prekličete tako, da kliknete povezavo za odjavo v naših sporočilih ali nas kontaktirate na customerclub@bestseller.com. Upoštevajte, da če ste se naročili na prejemanje informacij o več blagovnih znamkah, umik vašega soglasja za eno blagovno znamko ne bo vplival na soglasja za druge blagovne znamke, na katere ste se naročili. Zato se morate odjaviti od vsake blagovne znamke posebej.
Če prekličete svoje soglasje za neposredno trženje prek e-pošte in/ali sporočil SMS, vaše članstvo v našem klubu za stranke in vse povezane ugodnosti ne bodo samodejno prekinjene.
Sodelovanje v natečajih/dogodkih
Če sodelujete v natečajih/dogodkih, ki jih organiziramo mi, boste morda morali predložiti dodatne informacije, odvisno od narave natečaja/dogodka. Te podatke uporabljamo za izvedbo natečaja/dogodka, žrebanje zmagovalcev in podeljevanje morebitnih nagrad. Zmagovalci so lahko objavljeni v naši komunikaciji, na naših spletnih mestih ali profilih družbenih medijev.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi z natečaji/dogodki je vaše soglasje, gl. točka a 1. odstavka 6. člena SUVP. Vsakršna objava zmagovalcev temelji na našem zakonitem interesu za dokumentiranje zmagovalcev vsem drugim udeležencem, gl. točka f 1. odstavka 6. člena SUVP.
Elektronski računi
Kot del našega kluba za stranke hranimo digitalne kopije vaših računov za nakupe v naših fizičnih trgovinah (tako v lastnih trgovinah kot v trgovinah, ki jih upravljajo naši partnerji/imetniki franšize) ter v naših spletnih trgovinah. Vsi računi so shranjeni, dokler ste član kluba za stranke. Če se odločite za prekinitev članstva, vam bomo dali možnost, da pridobite kopije svojih računov.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov za elektronske račune je vaša pogodba o članstvu v klubu za stranke, gl. točka b 1. odstavka 6. člena SUVP.
Preiskava zlorab in odkrivanje goljufij
Če sumimo kakršno koli zlorabo vašega članstva ali goljufijo, povezano z ugodnostmi ali plačili, povezanimi s tem, bomo vaše osebne podatke uporabili za izvedbo preiskave tega.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov je naš zakoniti interes za preprečevanje in odkrivanje nepravilnosti, ki lahko povzročijo izgubo za nas ali tretje osebe, gl. točka f 1. odstavka 6. člena SUVP.
Analiza in statistika
Vaši podatki so lahko del različnih analiz in statistik, da bi razumeli in razvijali naše izdelke in storitve, vendar bodo v večini primerov vaši osebni podatki združeni ali anonimizirani.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi z analizo in statistiko je naš zakoniti interes za razumevanje in razvoj našega poslovanja, gl. točka f 1. odstavka 6. člena SUVP.
2. S kom delimo vaše osebne podatke?
Da bi vam zagotovili najboljšo uporabniško izkušnjo in ugodnosti članstva, ko nakupujete v naših fizičnih in spletnih trgovinah, bomo vaše podatke delili z našimi imetniki franšiz, ki upravljajo fizične in/ali spletne trgovine pod našimi blagovnimi znamkami, vendar v imenu lastnega podjetja. Ti imetniki franšiz bodo individualni upravljavci podatkov in smejo uporabljati vaše podatke le za namene kluba za stranke ter s tem povezanimi ugodnostmi.
Poleg tega lahko vaše osebne podatke delimo z našimi zunanjimi poslovnimi partnerji (obdelovalci podatkov), ki obdelujejo podatke v našem imenu – na primer tako, da vam pošiljajo naše novice, prikazujejo oglase na platformi družbenih medijev ali drugih spletnih mestih, ustvarjajo vsebino, vodijo analizo ali s shranjevanjem vaših osebnih podatkov.
3. Mednarodni prenosi
Nekatere vaše osebne podatke lahko obdelujejo naši partnerji (obdelovalci podatkov) zunaj EU. V tem primeru vedno zagotovimo, da za vaše osebne podatke še vedno velja ustrezna raven varstva podatkov. Trenutno imamo partnerje, ki se nahajajo v ZDA, prenose podatkov pa ščiti okvir zasebnosti EU-ZDA ali standardne pogodbene klavzule Komisije EU.
Poleg tega lahko nekateri naši partnerji uporabljajo zunanje podizvajalce (podobdelovalce), ki se nahajajo zunaj EU. V tem primeru je naš partner dolžan vaše osebne podatke enako varovati. Če želite posebne informacije o naših partnerjih zunaj EU ali teh zunanjih podobdelovalcih, se obrnite na customerclub@bestseller.com.
4. Kako dolgo hranimo vaše osebne podatke?
Vaše podatke bomo hranili, dokler ste član našega kluba za stranke. Če prekinete svoje članstvo, bomo v 30 dneh izbrisali ali anonimizirali vaš profil in povezane podatke, vendar bomo podatke o vašem soglasju za namene dokumentacije hranili 2 leti. Poleg tega se lahko podatki o vas hranijo dlje časa, če se to od nas zahteva zaradi izpolnjevanja zakonskih zahtev ali zaradi vzpostavitve, izvajanja ali obrambe pravnih zahtevkov.
5. Vaše pravice in pravna sredstva itd.
Ko zbiramo in uporabljamo vaše osebne podatke, imate številne pravice do zasebnosti. Če želite uveljavljati katero od svojih pravic, oddajte naš spletni obrazec za zahtevo, ki je na voljo TUKAJ.
Več o svojih različnih pravicah si lahko preberete spodaj:
Pravica do preklica soglasja
Vedno imate pravico do preklica soglasja za obdelavo podatkov z učinkom za naprej. V primeru umika soglasja bomo zadevne podatke nemudoma izbrisali, razen če se lahko naša obdelava nadaljuje na podlagi druge pravne podlage. Preklic vašega soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi soglasja izvajala do trenutka preklica.
Pravica dostopa
Ena najpomembnejših pravic, ki jih imate, je pravica zahtevati dostop do podatkov, ki smo jih registrirali o vas. Če zahtevate dostop, vam bomo posredovali kopijo vaših osebnih podatkov.
Pravica do pozabe
Druga pomembna pravica v smislu vašega odnosa z nami je, da imate pravico do pozabe, kar pomeni, da lahko vložite zahtevo, s katero zahtevate, da izbrišemo podatke, ki smo jih registrirali o vas. Morda ne bomo mogli izbrisati vseh vaših osebnih podatkov, ker moramo še naprej shranjevati določene podatke, da bi izpolnili zakonske zahteve ali za vzpostavitev, obrambo pred ali uveljavljanje pravnih zahtevkov.
Pravica do ugovora
Iz določenih razlogov imate pravico do ugovora zoper obdelavo vaših osebnih podatkov. Na primer, lahko ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno z oblikovanjem profilov.
Pravica do popravka
Če menite, da so podatki, ki smo jih registrirali o vas, netočni ali nepopolni, nam to sporočite in poskrbeli bomo za posodobitev vaših podatkov.
Pravica do omejitve
V kombinaciji z nekaterimi drugimi vašimi pravicami lahko tudi zahtevate, da omejimo uporabo vaših osebnih podatkov, na primer namesto popolnega izbrisa ali med našo presojo vašega ugovora.
Pravica do prenosljivosti podatkov
Vložite lahko zahtevo, v kateri nas prosite, da vam posredujemo osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, pogosto uporabljani in strojno berljivi obliki ter da podatke posredujemo neposredno določenemu prejemniku.
Pritožbe
Če želite vložiti pritožbo glede tega, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, se lahko vedno obrnete na našo ekipo službe za pomoč strankam. Pritožbo lahko vložite tudi pri lokalnem organu za nadzor podatkov.