SPLOŠNI POGOJI PROGRAMA ZVESTOBE JACK & JONES KLUB
DOLOČILA IN POGOJI KLUBA ZA STRANKE
Ti spodnji splošni pogoji veljajo za naš program zvestobe JACK & JONES KLUB, ki ga ponujajo BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danska, matična številka podjetja 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Nizozemska, matična številka podjetja 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danska, matična številka podjetja 67756819) ter lokalne družbe BESTSELLER, ki upravljajo naše maloprodajne trgovine in povezane spletne trgovine (kliknite TUKAJ za celoten seznam ) (v nadaljevanju "naša podjetja").
1. VAŠE ČLANSTVO
Članstvo v našem programu zvestobe JACK & JONES KLUB (v nadaljevanju: program zvestobe) je prostovoljno in brezplačno, članstvo pa lahko kadar koli prekličete.
Član programa zvestobe je lahko vsaka fizična oseba, ki ima veljavni e-poštni naslov in (i) je stara vsej 16 let ter to potrdi s prijavo v program zvestobe ali (ii) je mlajša od 16 let ter se prijavi v program zvestobe tako, da njen starš ali skrbnik pošlje podpisano soglasje k članstvu v programu zvestobe in vsebiti teh splošnih pogojev na elektronski naslov customerservice@bestseller.com.
Podjetja, skupine ali drugi, ki opravljajo nakupe za komercialne namene, ne morejo biti člani programa zvestobe. Člani, ki svoje članstvo uporabljajo za pridobitev ugodnosti za komercialne namene, bodo izključeni iz programa zvestobe. Vaše članstvo je osebno, neprenosljivo in je predmet teh splošnih pogojev ter vseh drugih pogojev, s katerimi ste soglašali ob sodelovanju v nagradnih igrah, ponudbah, pri nakupih in drugih povezanih storitvah.
Vaša odgovornost in pogoj za članstvo je, da svoj e-poštni naslov in kontaktne podatke redno posodabljate. Odgovorni ste za vse dejavnosti, ki se izvajajo prek vašega računa v programu zvestobe in naša podjetja za to ne odgovarjajo. To pomeni, da morate svoje prijavne podatke, kot sta e-poštni naslov in geslo, hraniti varne in zasebne. Svetujemo vam, da uporabite edinstveno geslo, ki ga ne uporabljate za noben drug račun. Če je vaše geslo ali račun ogrožen, vam svetujemo, da ga hitro spremenite ali se za nadaljnjo pomoč obrnete na našo službo za stranke.
2. VAŠE UGODNOSTI
Kot član našega programa zvestobe prejmete spletni članski račun. Na svoj članski račun boste prejeli digitalne račune za nakupe, opravljene v naših spletnih trgovinah in v naših fizičnih trgovinah, vključno v naših franšiznih trgovinah. Poleg tega boste imeli možnost, da si na svojem članskem računu ogledate svoje pretekle nakupe.
Kot član našega programa zvestobe boste imeli dostop tudi do posebnih ugodnosti za člane programa zvestobe, za katere lahko veljajo dodatni pogoji. Več informacij o ugodnostih najdete TUKAJ. Pridržujemo si pravico, da kadar koli in brez opozorila, spremenimo pogoje in ugodnosti programa zvestobe, vendar le, če te spremembe ne vplivajo bistveno na vaš status članstva.
3. NAŠA KOMUNIKACIJA
Naše podjetje vam bo v okviru programa zvestobe pošiljalo oglasna sporočila blagovnih znamk, za katere ste se prijavili, in morebitnih podznamk, če ste pred tem soglašali s prejemanjem takšnih oglasnih sporočil.
Naša oglasna sporočila lahko prejmete po e-pošti, SMS-u, MMS-u, pošti in družbenih omrežjih, kot sta Facebook in Instagram, in se nanašajo na naše spletne trgovine in trgovine, ki jih upravljajo naša podjetja neposredno ali naši partnerji. Vsebina oglasnih sporočil bo praviloma zajemala:
• Trenutno in prihodnjo ponudbo izdelkov, vključno z oblačili, čevlji, torbami, dodatki, tekstilijami, dodatki za dom, igračami, revijami, živilskimi izdelki, naročninami in podobno.
• Ponudbe, razprodaje, tekmovanja, pa tudi dogodke in druge marketinške aktivnosti.
• Informacije o izdelkih, ki ste jih dodali na seznam želja ali v svojo spletno košarico.
4. PREKLIC VAŠE PRIVOLITVE
Svojo privolitev za prejemanje oglasni sporočil lahko kadar koli prekličete tako, da sledite navodilom v oglasnih sporočilih, ki smo vam jih poslali, prek svojega članskega računa ali nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com ali tako, da oddate kontaktni obrazec, ki ga najdete TUKAJ. Če se odločite preklicati svojo privolitev za prejemanje oglasnih sporočil , se vaše članstvo v našem programu zvestobe in morebitne ugodnosti, vključene v vaše članstvo, ne bodo samodejno prekinile, razen če so za posamezno ugodnost določeni drugi pogoji.
Upoštevajte, da če ste se naročili na prejemanje informacij o več blagovnih znamkah, preklic vaše privolitve glede ene blagovne znamke ne vpliva na privolitev za katere koli druge blagovne znamke, na katere ste se naročili. Zato se morate odjaviti od vsake blagovne znamke posebej.
5. PREKINITEV VAŠEGA ČLANSTVA
Svoje članstvo v našem programu zvestobe lahko kadar koli prekličete preko svojega članskega računa ali nas kontaktirate na customerservice@bestseller.com ali tako, da oddate kontaktni obrazec, ki ga najdete TUKAJ.
Poleg tega si pridržujemo pravico, da začasno ustavimo ali prekinemo vaše članstvo v primeru kršitve teh splošnih pogojev, vaše neaktivnosti, dejanj, ki kršijo veljavno zakonodajo, ali dejanj, ki niso združljiva z interesi našega podjetja. Prav tako si pridržujemo pravico, da v celoti prekinemo delovanje našega programa zvestobe brez navedbe razloga, o čemer vas bomo pisno obvestili en mesec prej.
6. POMOČ IN REŠEVANJE SPOROV
V primeru, da ste vložili pritožbo pri nas in se ne strinjate z našim reševanjem vaše pritožbe, jo lahko vložite prek evropske platforme za spletno reševanje sporov, do katere lahko dostopate TUKAJ.
Naše podjetje za razmerje, izhajajoče iz teh splošnih pravil, ne priznava izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnih za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonodajo s področja izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
POLITIKA ZASEBNOSTI V ZVEZI S PROGRAMOM ZVESTOBE
Naša podjetja so skupni upravljavci v zvezi s programom zvestobe. Ko se prijavite kot član našega programa zvestobe, se strinjate, da bomo obdelovali vaše osebne podatke, kot je določeno v nadaljevanju in v naši splošne politike zasebnosti, ki jo najdete TUKAJ.
1. NAŠE ZBIRANJE IN OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV
Na splošno zbiramo in obdelujemo vaše osebne podatke, da bi upravljali vaše članstvo v našem programu zvestobe, vam zagotovili ugodnosti članstva in vam poslali ciljno usmerjeno komunikacijo, trženje in e-novice na podlagi vašega profila. V nadaljevanju najdete več informacij o tem, katere vrste osebnih podatkov o vas zbiramo, za katere namene jih uporabljamo in na kakšnih pravnih podlagah temelji naša uporaba.
UPRAVLJANJE VAŠEGA ČLANSTVA
Za ustvarjanje in upravljanje vašega članstva v programu zvestobe uporabljamo vaše osebne podatke, vključno z vašim imenom, naslovom, kontaktnimi podatki, starostjo, spolom, datumom rojstva in interesi, ki nam jih posredujete ob prijavi ali jih dodate naknadno. Ob prijavi boste prejeli številko članstva, prav tako pa boste morali nastaviti geslo za svoj članski račun.
Poleg tega zbiramo informacije, ko komuniciramo z vami v zvezi z vašim članstvom ali ugodnostmi, povezanimi s tem, ter vam nudimo storitve za stranke. Po želji lahko posodobite svoj profil tudi z informacijami o vaših otrocih ali o predvidenem datumu poroda, da vam lažje priporočimo in nudimo podporo pri nakupu izdelkov.
Pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov je vaša pogodba o članstvu v programu zvestobe, glej člen 6(1)(b) Splošne uredbe o varstvu podatkov in naši zakoniti interesi pri zagotavljanju storitev za stranke, glej člen 6(1)(f) Splošne uredbe o varstvu podatkov.
UGODNOSTI PROGRAMA ZVESTOBE
Vaše osebne podatke uporabljamo, da vam zagotovimo različne ugodnosti, povezane z vašim članstvom v našem programu zvestobe. Glede na naravo ugodnosti se lahko na vašem profilu zbirajo in beležijo dodatne informacije, kot so točke, kuponi, kategorija strank itd. Več informacij najdete v splošnih pogojih za vsako posamezno ugodnost.
Pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov je vaša pogodba o članstvu v programu zvestobe in prijava na ugodnosti, glej člen 6(1)(b) Splošne uredbe o varstvu podatkov.
PERSONALIZACIJA
Da bi optimizirali vašo nakupovalno izkušnjo, si prizadevamo, da vam pošiljamo komunikacijo, informacije o izdelkih, tržna sporočila in e-novice, ki ustrezajo vašim interesom in profilu, kot so na primer voščila za rojstni dan. To počnemo na podlagi segmentacije in personalizacije.
Pri segmentaciji so naši člani razdeljeni v različne skupine strank na podlagi splošnih in skupnih značilnosti, kot so starost, poštna številka itd., komunikacije in vsebine, ki vam jih predstavljamo, pa so nato povezane s tem, v katero specifično skupino strank spadate.
Naš cilj je personalizirati vsebine in ustvariti relevantne vsebine in informacije, ki vam jih prikazujemo v naših komunikacijah, v naših aplikacijah, na platformah družbenih medijev ali na naših spletnih mestih, na podlagi vaših interesov, preferenc in dejavnosti, kot so na primer prejšnji nakupi v naših spletnih trgovinah in trgovinah. Te podatke združujemo s podatki, pridobljenimi prek piškotkov ali drugih tehnologij za sledenje, kar pomeni, da ko obiščete naše spletne strani ali aplikacije, zabeležimo informacije o tem, za kaj se zanimate in kaj kupujete. Prav tako lahko zabeležimo, ali ste odprli e-novico in/ ali ste kliknili na oglase v njej. Te informacije lahko združimo z drugimi informacijami, ki ste jih posredovali našim oglaševalskim partnerjem ali ki so jih zbrali sami. Na podlagi teh informacij analiziramo, kaj vas zanima, in prilagodimo našo komunikacijo in trženje osebno vam.
Zgoraj navedene vrste informacij se zbirajo prek piškotkov samo, če ste soglašali, da se te vrste piškotkov shranijo na vaše naprave. Personalizacija je na voljo tudi prek individualne storitve v naših trgovinah, kjer lahko osebje trgovine uporabi informacije o vas, kot so prejšnji nakupi (tako spletni kot v trgovinah), da vas lažje vodi pri nakupu.
NEPOSREDNO TRŽENJE
V okviru našega programa zvestobe vam bomo pošiljali različna komunikacijska in oglasna sporočila. Kontaktiramo vas lahko prek e-pošte, sporočil SMS, obvestil v aplikaciji in/ali vaših profilov v družabnih medijih, odvisno od nastavitev vašega profila. Nekatera sporočila, ki vam jih pošiljamo, so prilagojena kot je opisano zgoraj.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi z
neposrednim trženjem je vaše soglasje, gl. točka a 1. odstavka 6. člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.
SODELOVANJE V NATEČAJIH/DOGODKIH
Če sodelujete v natečajih/dogodkih, ki jih organiziramo mi, boste morda morali predložiti dodatne informacije, odvisno od narave natečaja/dogodka. Te podatke uporabljamo za izvedbo natečaja/dogodka, žrebanje zmagovalcev in podeljevanje morebitnih nagrad. Zmagovalci so lahko objavljeni v naši komunikaciji, na naših spletnih mestih ali profilih družbenih medijev.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi z natečaji/dogodki je vaše soglasje, glejte člen 6(1)(a) Splošne uredbe o varstvu podatkov. Vsakršna objava zmagovalcev temelji na našem zakonitem interesu za dokumentiranje zmagovalcev vsem drugim udeležencem, glejte člen 6(1)(f) Splošne uredbe o varstvu podatkov.
ELEKTRONSKI RAČUNI
Kot del našega programa zvestobe hranimo digitalne kopije vaših računov za nakupe v naših fizičnih trgovinah (tako v lastnih trgovinah kot v trgovinah, ki jih upravljajo naši partnerji/imetniki franšize) ter v naših spletnih trgovinah. Vsi računi so shranjeni, dokler ste član programa zvestobe. Če se odločite za prekinitev članstva, vam bomo dali možnost, da pridobite kopije svojih računov.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov za elektronske račune je vaša pogodba o članstvu v klubu za stranke, glejte člen 6(1)(b) Splošne uredbe o varstvu podatkov.
PREISKAVA ZLORAB IN ODKRIVANJE GOLJUFIJ
Če sumimo kakršno koli zlorabo vašega članstva ali goljufijo, povezano z ugodnostmi ali plačili, povezanimi s tem, bomo vaše osebne podatke uporabili za izvedbo preiskave tega.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov je naš zakoniti interes za preprečevanje in odkrivanje nepravilnosti, ki lahko povzročijo izgubo za nas ali tretje osebe, glejte. člen 6(1)(f) Splošne uredbe o varstvu podatkov.
ANALIZA IN STATISTIKA
Vaši podatki so lahko del različnih analiz in statistik, da bi razumeli in razvijali naše izdelke in storitve, vendar bodo v večini primerov vaši osebni podatki združeni ali anonimizirani.
Naša pravna podlaga za obdelavo vaših osebnih podatkov v zvezi z analizo in statistiko je naš zakoniti interes za razumevanje in razvoj našega poslovanja, glejte člen 6(1)(f) Splošne uredbe o varstvu podatkov.
2. S KOM DELIMO VAŠE OSEBNE PODATKE?
Da bi vam zagotovili najboljšo uporabniško izkušnjo in ugodnosti članstva, ko nakupujete v naših fizičnih in spletnih trgovinah, bomo vaše podatke delili z našimi imetniki franšiz, ki upravljajo fizične in/ali spletne trgovine pod našimi blagovnimi znamkami, vendar v imenu lastnega podjetja. Ti imetniki franšiz bodo individualni upravljavci podatkov in smejo uporabljati vaše podatke le za namene programa zvestobe ter s tem povezanimi ugodnostmi.
Poleg tega lahko vaše osebne podatke delimo z našimi zunanjimi poslovnimi partnerji (obdelovalci podatkov), ki obdelujejo podatke v našem imenu – na primer tako, da vam pošiljajo naše novice, prikazujejo oglase na platformi družbenih medijev ali drugih spletnih mestih, ustvarjajo vsebino, vodijo analizo ali s shranjevanjem vaših osebnih podatkov.
3. IZNOSI V TRETJE DRŽAVE
Nekatere vaše osebne podatke lahko obdelujejo naši partnerji (obdelovalci podatkov) zunaj EU. V tem primeru vedno zagotovimo, da za vaše osebne podatke še vedno velja ustrezna raven varstva podatkov ter temeljnih pravic in svoboščin posameznikov. Trenutno imamo partnerje, ki se nahajajo v ZDA, in zagotavljamo, da izvajajo ustrezne ukrepi za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov skladno z veljavnimi nacionalnimi in EU predpisi in temi Splošnimi pogoji poslovanja, tako da uporabljamo predvidene mehanizme, kot so zavezujoča poslovna pravila, standardne pogodbene klavzule, odobreni certifikacijski mehanizmi.
Poleg tega lahko nekateri naši partnerji uporabljajo zunanje podizvajalce (podobdelovalce), ki se nahajajo zunaj EU. V tem primeru je naš partner dolžan vaše osebne podatke enako varovati. Če želite posebne informacije o naših partnerjih zunaj EU ali teh zunanjih podobdelovalcih, se obrnite na customerclub@bestseller.com.
4. KAKO DOLGO HRANIMO VAŠE OSEBNE PODATKE?
Vaše podatke bomo hranili, dokler ste član našega programa zvestobe. Če prekinete svoje članstvo, bomo v 30 dneh izbrisali ali anonimizirali vaš profil in povezane podatke, vendar bomo podatke o vašem soglasju za namene dokumentacije hranili 2 leti. Poleg tega se lahko podatki o vas hranijo dlje časa, če se to od nas zahteva zaradi izpolnjevanja zakonskih zahtev ali zaradi vzpostavitve, izvajanja ali obrambe pravnih zahtevkov.
5. VAŠE PRAVICE IN PRAVNA SREDSTVA
Ko zbiramo in uporabljamo vaše osebne podatke, imate številne pravice do zasebnosti. Če želite uveljavljati katero od svojih pravic, oddajte naš spletni obrazec za zahtevo, ki je na voljo TUKAJ.
Več o svojih različnih pravicah si lahko preberete spodaj:
PRAVICA DO PREKLICA SOGLASJA
Vedno imate pravico do preklica soglasja za obdelavo podatkov z učinkom za naprej. V primeru umika soglasja bomo zadevne podatke nemudoma izbrisali, razen če se lahko naša obdelava nadaljuje na podlagi druge pravne podlage. Preklic vašega soglasja ne vpliva na zakonitost obdelave, ki se je na podlagi soglasja izvajala do trenutka preklica.
PRAVICA DOSTOPA
Ena najpomembnejših pravic, ki jih imate, je pravica zahtevati dostop do podatkov, ki smo jih registrirali o vas. Če zahtevate dostop, vam bomo posredovali kopijo vaših osebnih podatkov.
PRAVICA DO IZBRISA
Druga pomembna pravica v smislu vašega odnosa z nami je, da imate pravico do pozabe, kar pomeni, da lahko vložite zahtevo, s katero zahtevate, da izbrišemo podatke, ki smo jih registrirali o vas. Morda ne bomo mogli izbrisati vseh vaših osebnih podatkov, ker moramo še naprej shranjevati določene podatke, da bi izpolnili zakonske zahteve ali za vzpostavitev, obrambo pred ali uveljavljanje pravnih zahtevkov.
PRAVICA DO UGOVORA
Iz določenih razlogov imate pravico do ugovora zoper obdelavo vaših osebnih podatkov. Na primer, lahko ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja, vključno z oblikovanjem profilov.
PRAVICA DO POPRAVKA
Če menite, da so podatki, ki smo jih registrirali o vas, netočni ali nepopolni, nam to sporočite in poskrbeli bomo za posodobitev vaših podatkov.
PRAVICA DO OMEJITVE
V kombinaciji z nekaterimi drugimi vašimi pravicami lahko tudi zahtevate, da omejimo uporabo vaših osebnih podatkov, na primer namesto popolnega izbrisa ali med našo presojo vašega ugovora.
PRAVICA DO PRENOSLJIVOSTI PODATKOV
Vložite lahko zahtevo, v kateri nas prosite, da vam posredujemo osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, pogosto uporabljani in strojno berljivi obliki ter da podatke posredujemo neposredno določenemu prejemniku.
PRITOŽBE
Če želite vložiti pritožbo glede tega, kako ravnamo z vašimi osebnimi podatki, se lahko vedno obrnete na našo ekipo Službe za pomoč strankam na naslov customerservice@bestseller.com . Pritožbo lahko vložite tudi pri lokalnem organu za nadzor podatkov. Nadzorni organ v Sloveniji je Informacijski pooblaščenec z naslednjimi kontaktnimi podatki: Informacijski pooblaščenec, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, e-pošta: gp.ip(at)ip-rs.si.
