Ofte stillede spørgsmål
Hvor er min ordre?
Efter du har afgivet en ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail med dine ordredetaljer og den estimerede leveringsdato - Du kan også tjekke den nuværende leveringstid her, for at se om der er forsinkelser. Det kan tage op til 2 hverdage, før du kan tracke pakken. Er der gået 48 timer, siden du afgav ordren, og har du stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse? Tag venligst kontakt til vores kundeservice. Du kan finde mere detaljerede informationer her.
Skal jeg betale for forsendelse?
Ved kassen vil du se alle leveringsmuligheder inklusiv de gældende gebyrer. For ordrer over 399 KR tilbyder vi en gratis levering til pakkeshop.
Kan jeg annullere/ændre min ordre?
Vi kan desværre ikke annullere/ændre din ordre, da vi sender din ordreinformation direkte fra onlinebutikken til vores varelagersystem for at garantere en hurtig levering. Du kan altid næste at acceptere leveringen, og så vil pakken automatisk blive sendt tilbage til os uden ekstra omkostninger for dig.
Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte adresse?
Hvis leveringsselskabet ikke er i stand til at levere adressen på grund af et forkert navn, telefonnummer eller adresse, vil pakken automatisk blive sendt retur til os uden omkostninger for dig. Når først vi har modtaget pakken på vores varelager, sender vi dig en automatisk mail og vil behandle din fulde refusion indenfor cirka 20 hverdage.
En vare, jeg godt kan lide, er ikke på varelager - vil den komme på lager igen?
For at have plads til alle de nyeste varer og trends på vores hjemmeside, er det ikke sandsynligt, at vi får en vare på lager igen, når den først er udsolgt i en bestemt størrelse eller farve. Vores Customer Service kan desværre ikke tjekke, om en vare bliver tilgængelig igen i onlinebutikken. Vi anbefaler, at du ofte tjekker onlinebutikken for at se, om varen er kommet på lager igen.
Hvordan modtager jeg min KLARNA-faktura?
Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling eller en åben faktura, kontakt da venligst Klarnas kundeservice.
Hvordan kan jeg returnere en vare?
Hvis du har brug for et returmærkat, kan du nemt lave et selv ved at registrere din returlevering i Return Portal.
Kan jeg returnere en vare i en fysisk butik?
Det er desværre ikke muligt at returnere i en butik. Hvis du har brug for at returnere en vare, kan du nemt selv lave en returmærkat ved at registrere din returlevering i Return Portal.
Kan jeg returnere flere ordre i en pakke?
Vi anbefaler, at du returnere forskellige ordrer i separate pakker for at garantere en hurtig behandling af din returnering.
Skal jeg betale for min returnering?
Returneringer koster 19,95 KR og vil blive fratrukket dit refunderet beløb. Bemærk venligst, at returgebyret er per pakke, der returneres til os.
Kan jeg bytte en vare?
Desværre tilbyder vi ikke at bytte vare online, men du har altid mulighed for at afgive en ny ordre for at få tilsendt den rette vare.
Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?
Det kan som regel tage op til 20 hverdage (eksklusiv weekender og helligdage) fra den dag, du afsender returpakken til den leveres tilbage til vores varelager, behandles og refunderes. Refusion vil ske på den samme betalingsmetode, som du valgte, da du afgav din ordre.
Hvad gør jeg, hvis jeg har fået det forkerte beløb retur?
Returneringer koster 19,95 KR og vil blive fratrukket dit refunderet beløb. Hvis du mener, at du af andre årsager har fået det forkerte beløb retur, kontakt da venligst vores Customer Service og angiv dit ordrenummer og det pågældende refusionsbeløb.
Kan jeg starte et samarbejde med jer? Eller kan jeg blive ambassadør eller influencer for jer?
Vi er brotherhood, og vi er altid på udkig efter nye og spændende måder at samarbejde på. Lær mere om vores seneste foretagende JACK & JONES Casting, og bliv vores model. Ligegyldigt dine præferencer når det kommer til mode, så vil vi have dig til at joine vores nye univers. Omend du er vild med denim, punk, rock, eller mere formelle looks - vi er alle del af den samme ærlige verden, dedikeret og guidet af mænd som dig. Du kan også tilmelde dig vores affiliate program her.
Hvor kan jeg få en promo kode?
Efter du har tilmeldt dig JACK & JONES nyhedsbrevet, sender vi dig en rabatkode via e-mail. Vores medlemmer får også tidlig adgang til specielle tilbud og kampagner. Tilmeld dig nyhedsbrevet her.
Hvor kan jeg finde JACK & JONES størrelsesguide?
Du kan finde vores størrelsesguide HER. Hvis du stadig er i tvivl - vær ikke bekymret! Du har 100 dage til at returnere varerne, du har købt online. Find den rigtige pasform nu.
