Häufig gestellte Fragen
Wo ist meine Bestellung?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldaten und dem voraussichtlichen Liefertermin – Hier kannst du auch die aktuelle Lieferzeit einsehen und überprüfen, ob es zu Verzögerungen kommt. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis du dein Paket verfolgen kannst. Du hast deine Bestellung vor 48 Stunden aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung erhalten? Wende dich bitte an unseren Kundenservice. Weitere Informationen findest du hier
Muss ich den Versand bezahlen?
An der Kasse siehst du alle Lieferoptionen inklusive der jeweiligen Gebühren. Ab einem Bestellwert von CHF 90 bieten wir kostenlose Lieferung in einen Paketshop.
Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Leider können wir deine Bestellung nicht stornieren/ändern, da wir deine Bestelldaten aus dem Onlineshop direkt an unser Warenlagersystem für eine schnelle Lieferung senden. Du kannst die Annahme der Lieferung jederzeit verweigern und das Paket wird automatisch und ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt.
Was ist, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Falls der Paketdienst das Paket aufgrund eines falschen Namens, einer falschen Adresse oder Telefonnummer nicht zustellen kann, wird das Paket automatisch und ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, senden wir dir eine automatische E-Mail und bearbeiten deine vollständige Rückerstattung innerhalb von ca. 20 Werktagen.
Ein Artikel, der mir gefällt, ist ausverkauft. Wird er wieder verfügbar sein?
Um auf unserer Website Platz für die neuesten Styles und Trend zu machen, ist es unwahrscheinlich, dass wir einen Artikel wieder führen werden, nachdem er in einer bestimmten Größe oder Farbe ausverkauft ist. Leider kann das Kundenservice-Team nicht überprüfen, ob Artikel wieder im Onlineshop verfügbar sein werden. Wir empfehlen, regelmäßig im Onlineshop zu überprüfen, ob ein Artikel wieder auf Lager ist.
Wie erhalte ich meine KLARNA-Rechnung?
Falls du Fragen zu deiner Zahlung oder offenen Rechnung hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Falls du ein Retourenlabel brauchst, kannst du ganz einfach eins erstellen, indem du deine Rücksendung in unserem Retourenportal anmeldest.
Kann ich einen Artikel in einem Ladengeschäft zurückgeben?
Leider kannst du online gekaufte Artikel nicht in einem Ladengeschäft zurückgeben. Falls du einen Artikel zurücksenden willst, kannst du ganz einfach ein Retourenlabel erstellen, indem du deine Rücksendung in unserem Retourenportal anmeldest.
Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Um eine schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir, verschiedene Bestellungen in getrennten Paketen zurückzusenden.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Rücksendungen kosten CHF 1.99 und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Bitte beachte, dass die Rücksendegebühr pro Paket berechnet wird, das an uns zurückgesendet wird.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch von online gekauften Artikeln an. Du kannst jedoch eine neue Bestellung aufgeben und den richtigen Artikel bestellen.
Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Es kann bis zu 20 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ab dem Datum deiner Rücksendung dauern, bis dein Paket an unser Lager zurückgeliefert, bearbeitet und erstattet wird. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.
Was mache ich, wenn mir der falsche Betrag erstattet wurde?
Rücksendungen kosten CHF 1.99 und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn du der Ansicht bist, dass dir aus einem anderen Grund der falsche Betrag erstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer und den korrekten Erstattungsbetrag an.
Kann ich mit euch eine Zusammenarbeit eingehen? Kann ich ein Markenbotschafter/Influencer für euch werden?
Wir sind eine Brotherhood und immer auf der Suche nach neuen und aufregenden Ansätzen der Zusammenarbeit. Erfahre mehr über unser neuestes Projekt JACK & JONES Casting und werde unser Model. Egal welchen Kleidungsstil du hast, wir wollen, dass du Teil unseres neuen Universums wirst. Ob du verrückt nach Denim, Punkrock oder formelleren Looks bist - wir alle sind Teil derselben authentischen Welt, die von Männern wie dir mitbestimmt wird. Du kannst auch Teil unseres Partnerprogramms werden. Klicke hier für weitere Informationen.
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Wo finde ich den JACK & JONES Größenberater?
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