Condiciones generales de venta
Condiciones generales de uso del sitio web
La web es propiedad y está operada por BESTSELLER HANDELS B.V., número de registro mercantil en Países Bajos 59896604, Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos. Todos los nombres, marcas, marcas comerciales y logotipos del sitio web son propiedad de BESTSELLER A/S en Dinamarca o sus empresas asociadas o socios. Todos los nombres, marcas, marcas comerciales y logotipos están protegidos por copyright y/o marcas registradas y solo se pueden usar con autorización previa de BESTSELLER A/S y/o los propietarios correspondientes con tales derechos.
El contenido del sitio web, como texto, gráficos, iconos, imágenes, vídeos, archivos de audio y software son propiedad de BESTSELLER HANDELS B.V. o BESTSELLER A/S o sus empresas asociadas y socios. La descarga de contenidos de la web solo se permite con fines personales, no comerciales y siempre que se respete el copyright sin modificarlo. No se permite la copia, publicación o distribución en otros medios del sitio web con fines públicos ni comerciales; no se permite tampoco el uso del contenido sujeto a derechos de propiedad intelectual (copyright) sin permiso de BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S o sus empresas asociadas y socios, como podría ser el caso.
BESTSELLER HANDELS B.V. no ofrece garantías de ningún tipo sobre la precisión o la información en el sitio web. Sin embargo, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si detecta cualquier tipo de error en la información de la web. BESTSELLER HANDELS B.V. tiene derecho a cambiar el contenido del sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Por favor, tenga en cuenta que algunas veces será dirigido a la página www.bestseller.com. Esta página es propiedad de BESTSELLER A/S en Dinamarca, y no de ONLINE SHOP BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos.
Si el sitio web tiene enlaces con sitios web de terceros, BESTSELLER HANDELS B.V. no ofrece garantías relativas al contenido del sitio web de terceros. Estos enlaces se incluyen simplemente para mayor comodidad de los usuarios, pero estos accederán a las webs de terceros a su propio riesgo.
Te rogamos que consultes nuestra Política de Privacidad para conocer la manera en que tratamos y procesamos tus datos personales.
Condiciones generales de venta
Las condiciones que se exponen a continuación serán aplicables a todos los envíos de productos de BESTSELLER HANDELS B.V., con domicilio en Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil en Países Bajos con el número 59896604 (en lo sucesivo, "BESTSELLER"), para los clientes que adquieran productos en la tienda online de BESTSELLER.
1. Celebración de contrato
Usted y BESTSELLER celebran un contrato definitivo y vinculante para ambas partes desde el momento en que BESTSELLER confirma su pedido. BESTSELLER le remitirá una confirmación de pedido por correo electrónico una vez haya confirmado y enviado el pedido. La recepción del pedido que se reciba inmediatamente después de haber solicitado el pedido no constituirá una confirmación de este.
Solo puede realizar compras en la tienda online de BESTSELLER como cliente particular; no se realizan ventas a empresas.
Envíos desde la tienda
En caso de que los artículos seleccionados no estén disponibles en la tienda en línea de BESTSELLER, una tienda física de BESTSELLER (propiedad plena del Grupo BESTSELLER) puede completar el pedido/parte del pedido. En esos casos, la tienda física de BESTSELLER, en lugar de BESTSELLER, se hace cargo del pedido/parte del pedido como si fuera una venta directa. BESTSELLER asume todos los riesgos y es responsable, en definitiva, de completar la totalidad del pedido.
Uso legítimo
BESTSELLER se reserva el derecho de impedir a aquellas personas que realicen un número excesivo de devoluciones a que realicen nuevas compras a través de la tienda en línea BESTSELLER.
Es más, en caso de sospecha de fraude, procederemos asimismo a la desactivación de las cuentas de cliente.
2. Precios, impuestos y entrega
Todos los precios indicados incluyen IVA y otros impuestos aplicables. El precio aplicable será el que se indique en la tienda online de BESTSELLER respecto al producto en cuestión en la fecha de solicitar el pedido.
BESTSELLER se reserva el derecho a modificar los precios que figuren incorrectos en la tienda online de BESTSELLER. Adicionalmente, BESTSELLER se reserva el derecho a modificar cualquier precio, impuesto y/o cualquier otro coste que aparezca reflejado en la tienda online de BESTSELLER en cualquier momento, por ejemplo, debido a cambios en el tipo de IVA aplicable o en otros derechos o cargos públicos, aumento de costes o como resultado del desarrollo general en los precios al por menor.
Por favor, tenga en cuenta que algunos bancos cobran tasas por las transacciones internacionales en nuestra tienda online. Esto depende de la política del banco y las tasas no son cobradas por BESTSELLER. Las tasas por transacciones internacionales no serán reembolsadas por BESTSELLER. Para más información, contacte con su banco por favor.
Al realizar un pedido en la tienda en línea de BESTSELLER, se añadirá el siguiente importe en concepto de gastos de envío:
• € 5,95 (envío a domicilio), • € 4,95 (envío en punto de servicio)
BESTSELLER Handels B.V. no ofrece asistencia en las devoluciones del IVA por la compra de productos de nuestro sitio web que particulares o clientes corporativos exporten fuera de la Unión Europeo.
3. Pago
A la hora de realizar pedidos a través de la tienda en línea de BESTSELLER, se pueden utilizar los siguiente métodos de pago:
• Tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro) Para utilizar este método de pago es necesario disponer de una tarjeta de crédito o débito en periodo de validez. Nos reservamos el derecho de comprobar la vigencia y validez de la tarjeta. El importe correspondiente se bloqueará temporalmente en la tarjeta y solo se cargará una vez expedido el pedido.
• PayPal Para utilizar este método de pago es necesario disponer de una cuenta PayPal y acceder a ella durante el proceso de pago. Si no dispones de cuenta PayPal, puedes crear una fácilmente y de forma gratuita a través de su página web.
Todos los pagos serán objeto de validación y autorización tanto por parte del proveedor de servicios o entidad emisora de la tarjeta bancaria como por nuestra parte a fin de garantizar la seguridad y evitar posibles operaciones fraudulentas. Nos reservamos el derecho de rechazar determinados métodos de pago y/o solicitar el uso de un método de pago distinto, dependiendo de las circunstancias.
4. Entrega
A menos que haya sido informado de algún cambio, el plazo de entrega es de:
• 4-5 días laborables (envío a domicilio), • 4-5 días laborables (envío en punto de servicio) y • 1-2 días laborables (envío Express).
BESTSELLER no está obligado a entregar productos de los que no haya existencia.
5. Derecho de renuncia
Usted tiene derecho a renunciar al contrato celebrado con BESTSELLER sin especificar las razones.
Periodo de reflexión
• Ofrecemos un periodo de devolución de 100 días posteriores a la recepción de su pedido – sin embargo, solo reembolsamos los costes de envío en caso de que solicite la cancelación de su pedido en un periodo de 14 días. Puede encontrar más información sobre el reembolso de los gastos de envío más abajo en el apartado de reintegros.
• Este periodo se calcula a partir de la fecha en la que usted recibe los productos.
• En caso de que la última fecha para poder devolver los productos sea fiesta, sábado, domingo, 24 o 31 de diciembre, el plazo máximo para poder devolver dichos productos vencerá al siguiente día hábil.
• Este plazo se respetará si usted ha enviado un mensaje en el que indica que quiere hacer uso de su derecho de renuncia antes de que venza el plazo máximo.
¿Cómo renunciar al contrato?
• Si desea renunciar al contrato, deberá enviar una manifestación inequívoca a BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Países Bajos, a la atención de: E-commerce Customer Service [Servicio de atención al cliente de comercio electrónico], dirección de correo electrónico: customerservice@bestseller.com] indicando que desea renunciar a este contrato. En su manifestación deberá reflejar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido y productos que desea devolver.
• Esta manifestación puede enviarse de forma sencilla al Servicio de atención al cliente a través de nuestro Formulario de contacto.
• Si lo deseas, también puedes utilizar este Modelo de formulario de renuncia, aunque su uso no es obligatorio.
• Tenga en cuenta que la dirección a la que debe enviarse la declaración para renunciar al contrato, difiere de la dirección de devolución de los productos. La dirección para devolver los productos se muestra a continuación bajo «Devolución de productos».
• En caso de devolución de sus productos sin que nosotros hayamos recibido su manifestación indicando su deseo de ejercer su derecho de renuncia, consideraremos la devolución de los productos una renuncia al contrato.
Reembolso
• Si usted ejerce su derecho a devolución en los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, le será reembolsado el importe íntegro, incluyendo costes de devolución (esto no incluye gastos adicionales si usted ha pagado extra para un envío distinto al que se asigna por defecto).
• Si usted ejerce su derecho a devolución entre los 15 y 100 días posteriores a la recepción de su pedido, no le sera reembolsado ningún gasto de envío.
• Sus pagos le seran reembolsados
sin demora y, en todo caso, antes de los 14 días posteriores a la fecha en que solicitó su devolución. Su reembolso será ingresado en su metodo de pago original a menos que nos indique lo contrario. En ningún caso tendrá usted que pagar ninguna tarifa adicional como consecuencia de su reintegro.
• Obsérvese que es posible que retengamos el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya entregado la documentación justificativa de que los productos han sido devueltos, según proceda.
• En caso de una devolución parcial, los gastos de envío no serán reembolsados.
Devolución de productos
• Usted debe devolver los productos a BESTSELLER sin demora alguna y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días después de habernos informado de su deseo de renunciar al contrato. La renuncia del contrato se considerará formalizada a su debido tiempo si, antes de que venza el requerido plazo de 14 días, usted ha entregado los productos a devolver en el servicio postal o en cualquier otro servicio que se encargue de devolver los productos a BESTSELLER. Para conservar algún comprobante como prueba de su devolución de que usted ha renunciado al contrato a su debido tiempo deberá poseer su número de seguimiento (tracking nº) o un recibo de su devolución, por ejemplo, el recibo de haber entregado los productos en el servicio postal, etc. a efectos de justificar el envío de los productos devueltos.
• En caso de devolución, los gastos directos de devolución de la mercancía (gastos de envío) correran por su cuenta.
Si devuelve la mercancía utilizando nuestra etiqueta de devolución, se le cobrará un importe de 1.99 EUR. Cobramos los costes de devolución por pedido devuelto. Usted es responsable de la devolución de los artículos.
• Nombre y dirección de BESTSELLER adonde deben devolverse los productos:
BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
• Para más información sobre devoluciones, haz clic AQUÍ.
Artículos utilizados/dañados
• Usted únicamente será responsable de los daños en el valor de los productos causados por un tratamiento diferente al necesario por el cual se determinan la naturaleza, la calidad y la función de los productos.
• Algunos de nuestros artículos vienen acompañados de una etiqueta especial. Esta etiqueta no impide que puedas probártelos, sin embargo, si por la razón que fuera decidieras quitarla, ten en cuenta que es posible que no puedas ejercer de forma íntegra tu derecho a devolución.
Productos personalizados o adaptados
• El derecho a renunciar al contrato no es aplicable a aquellos productos en cuyo proceso de elaboración/fabricación se hayan seguido las especificaciones del cliente o que contengan un claro toque personal.
6. Notificación en caso de no conformidad de artículos
En virtud de la Ley danesa de venta de productos, BESTSELLER otorga un derecho durante 24 meses para notificar la inconformidad con los productos. Este derecho a notificar la inconformidad con los productos implica que el cliente puede presentar sus reclamaciones por errores o defectos en los productos que hayan aparecido en el plazo de 24 meses desde la fecha de su adquisición. El cliente deberá presentar sus reclamaciones en un plazo razonable de tiempo una vez haya observado el error o defecto. BESTSELLER reembolsará al cliente los gastos de transporte que este haya pagado en relación con el envío de la devolución en base a los gastos del tipo de envío más barato ofrecido por nosotros, siempre y cuando la reclamación esté justificada. El cliente podrá presentar una reclamación enviando el formulario de devoluciones (incluido el código de devolución) y el producto defectuoso a la siguiente dirección:
BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o. ul. Prosta 40 72-100 Łozienica Poland
En caso de no conservar el impreso de devoluciones o la etiqueta/pegatina postal de devoluciones, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener uno nuevo.
7. Procedimiento de reclamación por parte de los clientes
Se puede presentar una reclamación en relación con una compra realizada en línea a través de la plataforma europea para la resolución de litigios en línea a la que puede acceder desde AQUÍ.
8. Responsabilidad
BESTSELLER no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos a causa de fuerza mayor. En tanto en cuanto persista la circunstancia de fuerza mayor, BESTSELLER estará exenta de cumplir con sus obligaciones.
La responsabilidad de BESTSELLER por cualquier tipo de reclamación se limita al importe del precio del producto adquirido por el cliente.
BESTSELLER asume la responsabilidad del producto frente al cliente en virtud de la ley aplicable.
9. Tarjetas de regalo
Al comprar tarjetas regalo en la tienda en línea BESTSELLER aceptas los términos y condiciones generales de las TARJETAS REGALO. Los códigos de cupón o cualquier otro tipo de descuento no se pueden aplicar a la compra de una tarjeta de regalo.
