TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ
Tämä tietosuojakäytäntö koskee verkkosivustollamme vieraillessasi ja sovelluksiamme käyttäessäsi keräämiemme tai lähettämiesi henkilötietojen käsittelyä.
Tämän tietosuojakäytännön piiriin kuuluvien henkilötietojen rekisterinpitäjänä toimii BESTSELLER Handels B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Alankomaat. SISÄLLYS
Bestsellerin tietosuojalauseke
Henkilötietojen kerääminen ja käyttäminen
Henkilötietojen luovuttaminen
Tietojen siirtäminen EU:n ulkopuolelle
Tietojen säilyttämisaika
Oikeutesi
1. BESTSELLERIN TIETOSUOJALAUSEKE
Haluamme tarjota hyvän kokemuksen muodin parissa – siitä lähtien kun selaat laajaa valikoimaa, aina siihen saakka kun vastaanotat tilauksesi. Hyvään ostokokemukseen kuuluu myös se, että suojaamme ja kunnioitamme yksityisyyttäsi ja käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti.
Noudatamme henkilötietojen käsittelyssä seuraavia periaatteita:
- Keräämme ja säilytämme tietoja seuraaviin pääasiallisiin tarkoituksiin:
• tilauksen pakkaaminen ja toimittaminen
• asiakaspalvelu
• käyttökokemuksen parantaminen
• markkinointi
• petosten torjunta
• lakisääteisten vaatimusten noudattaminen.
Keräämme ainoastaan tietoja, joita tarvitsemme yllä mainittuihin tarkoituksiin.
Poistamme henkilötietosi, kun emme enää tarvitse niitä.
Emme myy tietojasi.
Pidämme tietosi turvassa.
Jäljempänä on lisätietoja siitä, miten ja miksi keräämme ja säilytämme henkilötietojasi ja kenelle luovutamme niitä. Lisäksi alla kerrotaan, miten voit harjoittaa oikeuttasi yksityisyyteen, esimerkiksi pyytää saada tarkistaa henkilötietosi.
2. HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMINEN JA KÄYTTÄMINEN
TILAUKSESI TOIMITTAMINEN
Tarvitsemme sinulta tietoja, jotta voimme käsitellä tilauksesi. Tilatessasi meiltä annat meille nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, maksutavan sekä tietenkin tiedot tuotteista, jotka haluat ostaa. Käytämme tietoja tilauksesi toteuttamiseen, mukaan lukien tilausvahvistuksen lähettämiseen sekä tilauksen pakkaamiseen ja toimittamiseen.
ASIAKASPALVELU
Kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse jne., rekisteröimme antamasi henkilötiedot. Asiakaspalvelumme henkilöstöllä on käytössään kaikki tilaustasi koskevat tiedot. Näin voimme auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla, olipa sinulla sitten kysyttävää tilauksesi tilasta tai haluat palauttaa tuotteen esim. palautusportaalimme kautta. Asiakaspalvelulla on myös tiedot aiemmasta viestinnästä kanssasi, jotta voimme palvella sinua paremmin. Jos käytät Ilmoita minulle -palveluamme, käytämme pyynnöstäsi sähköpostiosoitettasi, jotta voimme ilmoittaa, kun tiettyä tuotetta on jälleen varastossa.
KÄYTTÖKOKEMUKSEN PARANTAMINEN
Pyrimme jatkuvasti tarjoamaan mahdollisimman hyvän käyttö- ja ostokokemuksen verkkosivustollamme. Käytämme tähän useita keinoja, mutta eräs tärkeä elementti on mahdollisuus seurata, miten käytät verkkosivustoamme sekä sosiaalisen median sivujamme. Näin voimme parantaa sivustomme käyttäjäystävällisyyttä, asettelua, toimintoja ja yleistä käyttökokemusta. Tämä toteutetaan evästeillä. Voit lukea lisätietoja evästeistä TÄÄLTÄ. Lisäksi käytämme selaustietojasi, jotta voimme suositella sinua mahdollisesti kiinnostavia tuotteita.
MARKKINOINTI
Jotta voimme tarjota parhaita muotineuvoja sekä kiinnostavimpia uutisia ja markkinointia, me ja mainontakumppanimme käytämme henkilötietoja. Niiden avulla voimme personoida verkkosivustollamme olevat suositukset ja kampanjat sekä näyttää kannaltasi kiinnostavaa mainontaa muilla verkkosivustoilla, sosiaalisessa mediassa ja sovelluksissa. Käytämme tähän verkkosivustojemme ja palveluidemme käyttöä koskevia tietojasi, kuten tilaushistoriaa, aiempaa viestintää ja profiilitietoja. Nämä tiedot voidaan yhdistää muihin tietoihin, jotka olet antanut mainontakumppaneillemme tai jotka ne ovat keränneet itse. Kumppanimme saattavat kerätä tietoja evästeiden avulla käydessäsi verkkosivustollamme. Lisätietoja verkkosivustollamme käytettävistä evästeistä on TÄÄLLÄ.
Voit vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin (mukaan lukien profilointiin) toimestamme käyttämällä pyyntölomaketta, joka löytyy TÄÄLTÄ. Alta voit lukea lisää siitä, miten personoimme markkinointiamme asiakasklubin jäsenille, sovelluksemme käyttäjille ja markkinointievästeidemme kautta.
I ASIAKASKLUBIT
Jos olet liittynyt asiakasklubiimme, käytämme tietojasi uutiskirjeiden lähettämiseen. Nämä uutiskirjeet voivat sisältää tarjouksia, tietoja uusista tuotteista, muotioppaita jne. mieltymystesi mukaan. Lisätietoja asiakasklubien jäsenyydestä saat niiden omista ehdoista ja tietosuojakäytännöistä TÄÄLTÄ.
II SOVELLUKSEMME
Sovelluksissamme voit valita, haluatko saada kampanjoitamme koskevia push-ilmoituksia. Jos olet ottanut sijaintipalvelut käyttöön matkapuhelimessasi, saatamme käyttää näitä tietoja push-ilmoitusten lähettämiseen, kun olet liikkeen lähellä. Voit poistaa ilmoitukset ja sijaintipalvelut käytöstä matkapuhelimesi asetuksista.
III EVÄSTEISIIN PERUSTUVA MARKKINOINTI
Jotkin markkinointitoimemme perustuvat evästeisiin. Käyttämämme markkinointievästeet keräävät muun muassa tietoja suosimistasi tyyleistä ja kokovaihtoehdoista, laitetunnuksen, maantieteellisen sijainnin IP-osoitteesi perusteella sekä yleisiä tietoja tavastasi käyttää verkkosivustojamme. Lisäksi nämä evästeet seuraavat, mitä mainoksia olet jo nähnyt, kuinka monta kertaa olet nähnyt ne, oletko klikannut niitä tai oletko tehnyt tilauksen klikkaamisen jälkeen. Lisäksi jotkin näistä evästeistä pystyvät seuraamaan toimiasi myös käyttäessäsi muita verkkosivustoja tai sosiaalista mediaa. Näiden tietojen avulla voimme personoida verkkosivustoillamme olevat suositukset ja kampanjat sekä näyttää kannaltasi kiinnostavaa mainontaa muilla verkkosivustoilla, kuten sosiaalisessa mediassa ja hintavertailusivustoilla sekä muissa sovelluksissa. Esimerkiksi jos olet katsellut tiettyjä farkkuja, saatamme näyttää sosiaalisen median syötteessäsi mainoksia kyseisistä tai samankaltaisista farkuista. Lisäksi saatamme yhdistää evästeillä kerätyt tiedot tilaushistoriaasi, aiempaan viestintään ja muihin tietoihin, jotka olet antanut meille markkinointitarkoituksiin. Voit lukea lisätietoja tavastamme käyttää evästeitä TÄÄLTÄ. Voit myös kieltäytyä kiinnostuksen kohteisiin perustuvasta mainonnasta käymällä seuraavilla verkkosivustoilla:
HTTP://WWW.NETWORKADVERTISING.ORG/CHOICES/
HTTP://WWW.YOURONLINECHOICES.COM/
OMA TILI
Jos haluat luoda oman asiakastilin (Oma Tili), tarvitsemme nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Voit myös antaa puhelinnumerosi ja osoitteesi. Oma Tili -kohdasta näet ostoskorisi ja tilaushistoriasi. Voit muokata tilitietojasi tai poistaa tilisi kirjautumalla sisään.
PETOSTEN TORJUNTA
Käytämme tilauksen tekemisen yhteydessä antamiasi henkilötietoja petosten tunnistamiseen ja torjuntaan. Saatamme saada näihin tarkoituksiin lisätietoja myös maksupalvelukumppaneiltamme.
LAKISÄÄTEISTEN VAATIMUSTEN NOUDATTAMINEN
Käytämme ja säilytämme henkilötietojasi lakisääteisten vaatimusten (esimerkiksi kirjanpitosäännösten) noudattamiseksi.
HENKILÖTIETOJEN KERÄÄMISEN JA KÄYTTÄMISEN OIKEUSPERUSTAT
Henkilötietojesi keräämiseen ja käyttämiseen toimestamme on seuraavat oikeusperustat:
Henkilötietojesi keräämiseen ja käyttämiseen toimestamme on seuraavat oikeusperustat:
- Sopimuksen täyttäminen toimestamme, ks. GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohta
• tilauksesi toimittaminen
- Oikeutetut intressimme, ks. GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan f alakohta
• asiakaspalvelu
• käyttökokemuksen parantaminen
• petosten tunnistaminen ja torjunta
• analysointi, käyttökokemus ja kehitys evästeiden perusteella
- Suostumuksesi, ks. GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohta
• asiakasklubi
• Oma Tili
• markkinointi push-viesteillä sovelluksissamme
• evästeisiin perustuva markkinointi
- Oikeudelliset velvoitteemme, ks. GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan c alakohta
• lakisääteisten vaatimusten noudattaminen
3. HENKILÖTIETOJEN LUOVUTTAMINEN
Luovutamme henkilötietoja kumppaneillemme, jotta voimme toimittaa palveluitamme. Luovutamme tietojasi ainoastaan lain niin salliessa, ja kumppanimme ovat sitoutuneet suojaamaan tietojasi. Jotkin kumppanimme ovat rekisterinpitäjiä ja jotkin tietojen käsittelijöitä.
REKISTERINPITÄJÄT
Alla kuvatut kumppanit ovat rekisterinpitäjiä, mikä tarkoittaa, että ne ovat suoraan vastuussa tietojesi käsittelystä. Luovutamme henkilötietoja vain siinä laajuudessa kuin se on tarpeen, jotta nämä kumppanit voivat toimittaa palvelunsa, esimerkiksi toimituspalvelut. Kun olet tehnyt tilauksen, maksupalvelukumppanimme käsittelevät maksusi. Jotkin maksupalvelukumppanimme ovat rekisterinpitäjiä, kuten Klarna, SoFort ja PayPal. Jotta voimme tarjota nämä maksutavat, luovutamme joitakin henkilötietojasi (kuten yhteys- ja tilaustiedot), jotta maksunvälittäjät voivat arvioida kelpoisuuttasi maksutapojen käyttöön ja räätälöidä maksutapoja sinulle. Lisätietoja näistä palveluntarjoajista (mukaan lukien niiden käyttöehdot ja tietosuojakäytännöt) on niiden verkkosivustoilla. Tämän jälkeen tilaus lähetetään varastokumppanillemme. Kun tilaus on pakattu ja valmis lähetettäväksi, luovutamme nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi kuljetuspalvelukumppaneillemme, jotta tilauksesi voidaan toimittaa. Voimme luovuttaa markkinointikumppaneillemme markkinointitarkoituksiin tietoja sinusta ja verkkosivustojemme ja palvelujemme käytöstä. Tiedot ovat salatussa (hajautetussa) muodossa, eikä niitä voida palauttaa alkuperäiseen muotoonsa. Nämä kumppanit voivat yhdistää kyseiset tiedot muihin tietoihin, jotka olet luovuttanut suoraan heille tai jotka he ovat itse keränneet. Lisäksi luovutamme affiliate-kumppaneillemme tietoja, kuten IP-osoitteesi ja tilaustietosi, jotta voimme maksaa niille palkkion kävijöiden ohjaamisesta verkkokauppaamme.
TIETOJEN KÄSITTELIJÄT
Alla kuvatut kumppanit ovat tietojen käsittelijöitä, jotka saavat ainoastaan käsitellä henkilötietoja puolestamme ja ohjeidemme mukaisesti. Maksupalvelukumppanimme Adyen käsittelee maksujasi ja toimii tietojen käsittelijänä. Maksutietosi lähetetään suoraan Adyenille, joka käsittelee ja säilyttää niitä erittäin turvallisessa ympäristössä lakisääteisten vaatimusten mukaisesti. Käyttämämme teknisten palveluiden tarjoajat käsittelevät henkilötietojasi, kun niillä on pääsy tietokantoihimme tai kun ne säilyttävät henkilötietoja sovelluksissaan. Tällaisia palveluntarjoajia ovat esimerkiksi hosting-palveluntarjoajat, verkkosivustoalustamme tarjoajat sekä viestien jakelutyökalujen tarjoajat. Meillä on myös kumppaneita, jotka tarjoavat asiakaspalveluun ja asiakaskokemukseen liittyviä työkaluja, esimerkiksi verkkosivustomme chat-työkalun tai asiakaskokemuspalautetyökalun. Lisäksi, osana markkinointitoimintaamme jaamme palautumattomia ja salattuja (hajautettuja) asiakastietoja, mukaan lukien yhteystiedot sosiaalisen median verkostojen ja muiden sellaisten kumppaneiden kanssa, jotka asettavat kampanjat saatavillesi verkkosivustoillaan tai sosiaalisen median uutissyötteessäsi.
MUUT TILANTEET, JOISSA LUOVUTAMME TIETOJA
Jos olet asiakasklubin jäsen, luovutamme asiakasklubille tietoja tilauksistasi tai muista toimistasi verkkokaupoissamme, esimerkiksi tietoja verkkokaupan ostoskorissa ja toivelistallasi olevista tuotteista. Luovutamme henkilötietoja asianomaiselle viranomaiselle tai kolmannelle osapuolelle, jos laki tai tuomioistuimen tai muun viranomaisen päätös velvoittaa siihen. Lisäksi ilmoitamme petoksista asianomaisille lainvalvontaviranomaisille.
4. TIETOJEN KÄSITTELY EU:N ULKOPUOLELLA
Jotkin kumppanimme käsittelevät henkilötietojasi EU:n ulkopuolella. Tällaisissa tapauksissa varmistamme aina, että henkilötiedoillasi on edelleen riittävän tasoinen tietosuoja. Ellei muuta mainita, tietojen siirtoa suojaavat Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet. Alla olevat kumppanit ovat EU:n ulkopuolella sijaitsevia yhteisöjä:
• Google, Yhdysvallat
• Facebook, Yhdysvallat
• Zendesk, Yhdysvallat
• Atlassian, Yhdysvallat
Lisäksi jotkin kumppanimme saattavat käyttää EU:n ulkopuolella sijaitsevia ulkoisia alihankkijoita (alikäsittelijöitä). Tällaisessa tapauksessa kumppanillamme on velvollisuus suojata henkilötietosi. Jos haluat lisätietoja näistä ulkoisista alikäsittelijöistä, lähetä sähköpostia osoitteeseen CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM.
5. TIETOJEN SÄILYTTÄMISAIKA
Säilytämme henkilötietojasi vain niin kauan kuin se on tarpeen niiden keräämistarkoituksen täyttämiseksi, oikeudellisen vaateen perustelemiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi tai lakisääteisten vaatimusten (esimerkiksi toimintamaissamme voimassa olevien kirjanpitosäännösten) noudattamiseksi. Kun tietoja ei enää tarvita, ne poistetaan. Voit myös pyytää meitä poistamaan henkilötietosi. Noudatamme pyyntöäsi, paitsi jos olemme velvollisia säilyttämään tiedot lakisääteisiin vaatimuksiin liittyvistä syistä tai jos tiedot ovat olennaisia vireillä olevan oikeusjutun/kiistan kannalta.
6. OIKEUTESI
Kun keräämme ja käytämme henkilötietojasi, sinulla on yksityisyyteen liittyviä oikeuksia. Jos haluat harjoittaa oikeuksiasi, tee pyyntö täyttämällä verkkolomake TÄÄLLÄ.
Voit lukea lisää oikeuksistasi alta:
OIKEUS SAADA TIEDOT
Yksi tärkeimmistä oikeuksistasi on oikeus pyytää saada rekisterissämme olevat tietosi. Tässä tilanteessa toimitamme sinulle kopion henkilötiedoistasi.
OIKEUS TULLA UNOHDETUKSI
Toinen tärkeä oikeutesi meihin nähden on oikeus tulla unohdetuksi. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää meitä poistamaan rekisterissämme olevat tietosi. Emme välttämättä voi poistaa kaikkia henkilötietojasi, sillä meidän täytyy säilyttää tietyt tiedot lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi tai oikeudellisen vaateen perustelemiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
VASTUSTUSOIKEUS
Sinulla on oikeus vastustaa henkilötietojesi käsittelyä tietyin perustein. Voit esimerkiksi vastustaa henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin, mukaan lukien profilointiin.
OIKEUS OIKAISUUN
Jos uskot, että rekisterissämme olevat tietosi ovat virheellisiä tai puutteellisia, ilmoita asiasta, niin päivitämme tiedot.
OIKEUS RAJOITTAMISEEN
Joidenkin muiden oikeuksiesi yhteydessä voit myös pyytää meitä rajoittamaan henkilötietojesi käyttöä. Tämä voi tulla kyseeseen esimerkiksi niiden täydellisen poistamisen sijaan tai arvioidessamme vastustustasi.
OIKEUS TIETOJEN SIIRRETTÄVYYTEEN
Voit pyytää meitä toimittamaan antamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä siirtämään tiedot suoraan tietylle vastaanottajalle.
VALITUKSET
Jos haluat tehdä valituksen tavastamme käsitellä henkilötietojasi, ota yhteys asiakaspalveluumme. Voit myös tehdä valituksen paikalliselle TIETOSUOJAVIRANOMAISELLE.