KLIENTU KLUBA NOTEIKUMI UN NOSACĪJUMI UN KONFIDENCIALITĀTES POLITIKA
KLIENTU KLUBA NOTEIKUMI UN NOSACĪJUMI
Tālāk minētie noteikumi un nosacījumi attiecas uz mūsu klientu klubu, ko piedāvā BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Dānija, uzņēmuma reģistrācijas numurs 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdama, Nīderlande, uzņēmuma reģistrācijas numurs 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Dānija, uzņēmuma reģistrācijas numurs 67756819), kā arī vietējie BESTSELLER uzņēmumi, kas pārvalda mūsu mazumtirdzniecības veikalus un saistītos tiešsaistes veikalus (noklikšķiniet ŠEIT, lai skatītu pilnu sarakstu) (turpmāk tekstā) saukti par “Mūsu uzņēmumi”).
1. Jūsu dalība
Dalība mūsu klientu klubā ir bez maksas un nesaistoša, un jūs varat pārtraukt savu dalību jebkurā laikā.
Dalība ir iespējama fiziskām personām ar derīgu e-pasta kontu. Lai kļūtu par mūsu klientu kluba biedru, jums ir jābūt vismaz 16 gadus vecam, un, reģistrējoties, jūs apstiprināt, ka esat sasniedzis 16 gadu vecumu. Ja esat jaunāks par 16 gadiem, varat reģistrēties mūsu klientu klubam, nosūtot vecāku vai aizbildņu parakstītu apstiprinājumu uz customerservice@bestseller.com.
Uzņēmumi, grupas vai citi, kas veic komerciālus pirkumus, nav tiesīgi dalībai. Dalību nedrīkst izmantot tālākpārdošanai vai peļņai.
Jūsu dalība ir personiska, nav nododama citai personai, un uz to attiecas šie noteikumi un nosacījumi, kā arī citi noteikumi un nosacījumi, politikas utt., ko esat apstiprinājis, piedaloties konkursos, piedāvājumos, veicot pirkumus un citus saistītos pakalpojumus.
Jūsu pienākums un dalības nosacījums ir atjaunināt savu e-pasta adresi un kontaktinformāciju.
Jūs esat atbildīgs par visām darbībām, kas veiktas, izmantojot jūsu dalības kontu. Tas nozīmē, ka jums ir jāsaglabā sava pieteikšanās informācija, piemēram, e-pasta adrese un parole, drošā un privātā vietā. Mēs iesakām izmantot unikālu paroli, kuru neizmantojat nevienā citā kontā. Ja jūsu parole vai konts ir apdraudēts, iesakām to ātri nomainīt vai sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu papildu palīdzību.
2. Jūsu priekšrocības
Kā mūsu klientu kluba biedrs jūs saņemat tiešsaistes dalības kontu. Savā kontā jūs saņemsiet digitālus čekus par pirkumiem, kas veikti mūsu tiešsaistes veikalos un mūsu fiziskajos veikalos, tostarp veikalos, ko pārvalda franšīzes ņēmēji. Turklāt jums būs iespēja skatīt savus iepriekšējos pirkumus, izmantojot savu dalības kontu.
Kā mūsu klientu kluba biedrs jūs saņemat arī piekļuvi īpašām lojalitātes priekšrocībām, uz kurām var attiekties papildu noteikumi un nosacījumi. Vairāk informācijas varat atrast ŠEIT. Mēs paturam tiesības jebkurā laikā un bez brīdinājuma piemērot nelielas izmaiņas klientu kluba noteikumos un nosacījumos vai saistītajos priekšrocībās, ja šādas izmaiņas būtiski negatīvi neietekmēs jūsu dalību.
3. Mūsu komunikācija
Kļūstot par mūsu klientu kluba biedru, jūs piekrītat, ka Mūsu uzņēmumi var jums nosūtīt tiešo mārketingu. Jūsu piekrišana ietver mārketinga materiālus no zīmola(-iem), kuram(-iem) reģistrējāties, un jebkura apakšzīmola.
Mūsu saziņas un mārketinga materiālus var nosūtīt pa e-pastu, SMS, MMS, pastu un sociālos medijus, piemēram, Facebook, Instagram utt., un tie ir saistīti ar mūsu tiešsaistes veikaliem un veikaliem, kurus tieši pārvalda mūsu uzņēmumi vai mūsu franšīzes ņēmēji. Saturs attiecas uz:
• Pašreizējais un nākotnes produktu klāsts, tostarp apģērbi, apavi, somas, aksesuāri, tekstilizstrādājumi, mājas aksesuāri, dizaini, rotaļlietas, žurnāli, interjers, pārtikas preces, abonementi un tamlīdzīgi
• Piedāvājumi, izpārdošanas, konkursi, kā arī pasākumi un citas mārketinga iniciatīvas
• Informācija par precēm, kuras esat pievienojis savam vēlmju sarakstam vai ievietojis tiešsaistes grozā.
Turklāt jūs piekrītat, ka šo piekrišanu var izmantot, lai nosūtītu jums pieprasījumus atjaunināt savu piekrišanu, iekļaujot citus atbilstošus produktus, zīmolus, biznesa partnerus vai saziņas kanālus.
4. Jūsu piekrišanas atsaukšana
Jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu mārketinga materiālu saņemšanai pa e-pastu vai SMS, vai nu izpildot norādījumus ziņojumos, ko esam jums nosūtījuši, izmantojot jūsu dalības kontu, sazinoties ar mums vai iesniedzot saziņas veidlapu, ko var atrast ŠEIT . Ja izvēlaties atsaukt savu piekrišanu mārketinga materiālu saņemšanai pa e-pastu un/vai SMS, jūsu dalība mūsu klientu klubā un jebkādas priekšrocības, kas iekļautas jūsu dalībā, netiks automātiski pārtrauktas, ja vien konkrētajam priekšrocībām netiks noteikti citi noteikumi.
Lūdzu, ņemiet vērā: ja esat abonējis informācijas saņemšanu par vairākiem zīmoliem, jūsu piekrišanas atsaukšana attiecībā uz vienu zīmolu neietekmēs piekrišanu citiem zīmoliem, kurus esat abonējis. Tādēļ jums ir jāatsakās no katra zīmola abonementa atsevišķi.
5. Jūsu dalības pārtraukšana
Jūs varat pārtraukt savu dalību mūsu klientu klubā jebkurā laikā, izmantojot savu dalības kontu, sazinoties ar mums customerservice@bestseller.com vai iesniedzot saziņas veidlapu, kas atrodama ŠEIT.
Turklāt mēs paturam tiesības apturēt vai izbeigt jūsu dalību šo noteikumu un nosacījumu pārkāpuma, bezdarbības, darbību, kas pārkāpj piemērojamos tiesību aktus vai darbības, kas nav savienojamas ar Mūsu uzņēmumu interesēm, gadījumā. Mēs arī paturam tiesības bez iemesla pilnībā izbeigt mūsu klientu kluba darbību, rakstiski brīdinot 1 mēnesi iepriekš.
6. Sūdzība
Ja esat mums iesniedzis sūdzību un nepiekrītat tam, kā mēs izskatām jūsu sūdzību, varat iesniegt sūdzību, izmantojot Eiropas tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu, kurai varat piekļūt ŠEIT.
PRIVĀTUMA POLITIKA
Mūsu uzņēmumi ir kopīgi pārziņi attiecībā uz klientu klubu. Reģistrējoties kā mūsu klientu kluba biedrs, jūs piekrītat, ka mēs apstrādājam jūsu personas datus, kā norādīts tālāk, papildus mūsu vispārīgajai privātuma politikai, kuru varat atrast. ŠEIT.
1. Jūsu personas datu apkopošana un apstrāde
Kopumā mēs apkopojam un apstrādājam jūsu personas datus, lai administrētu jūsu dalību mūsu klientu klubā, sniegtu jums dalības priekšrocības, sazinātos un nosūtītu jums mērķtiecīgu mārketingu un informatīvos izdevumus, pamatojoties uz jūsu profilu. Tālāk ir sniegta plašāka informācija par to, kāda veida personas datus mēs par jums ievācam, kādiem nolūkiem tos izmantojam un kāds ir mūsu izmantošanas juridiskais pamats:
Jūsu dalības administrēšana
Lai izveidotu un pārvaldītu jūsu dalību klientu klubā, mēs izmantojam jūsu personas datus, tostarp jūsu vārdu, adresi, kontaktinformāciju, vecumu, dzimumu, dzimšanas datumu un intereses, ko sniedzat mums, reģistrējoties vai pievienojat vēlāk. Reģistrējoties jūs saņemsiet dalības numuru, tāpat kā jums būs jāiestata sava konta parole. Turklāt mēs apkopojam informāciju, kad sazināmies ar jums par jūsu dalību vai ar to saistītajām priekšrocībām un sniedzam jums klientu apkalpošanu.
Ja vēlaties, varat arī atjaunināt savu profilu ar informāciju par saviem bērniem vai datumu ģimenes pieaugumam, lai iegūtu labākus ieteikumus un atbalstu saistībā ar produktiem.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei ir jūsu klientu kluba dalības līgums, sk. GDPR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts un mūsu likumīgās intereses klientu apkalpošanas nodrošināšanā, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts.
Klientu kluba priekšrocības
Mēs izmantojam jūsu personas datus, lai sniegtu jums dažādas priekšrocības, kas saistītas ar jūsu dalību mūsu klientu klubā. Atkarībā no priekšrocību veida jūsu profilā var tikt apkopota un reģistrēta papildu informācija, piemēram, punkti, kuponi, klientu kategorija utt. Plašāku informāciju varat atrast katra konkrētā priekšrocību noteikumos un nosacījumos.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei ir jūsu klientu kluba dalības līgums un reģistrēšanās priekšrocībām, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts.
Personalizācija
Lai optimizētu jūsu iepirkšanās pieredzi, mēs cenšamies sazināties ar jums un nosūtīt informāciju par produktiem, mārketingu un informatīvos izdevumus, kas atbilst jūsu interesēm un profilam, piemēram, apsveikumus dzimšanas dienā. Mēs to darām, pamatojoties uz segmentāciju un personalizāciju.
Izmantojot segmentāciju, mūsu dalībnieki tiek sadalīti dažādās klientu grupās, pamatojoties uz vispārīgām un kopīgām pazīmēm, piemēram, vecumu, pasta indeksu utt., un saziņa un saturs, kas jums tiek piedāvāts, tiek piesaistīts konkrētai klientu grupai, kurai piederiet.
Mūsu mērķis ir personalizēt un izveidot jums atbilstošu saturu un informāciju mūsu saziņā, mūsu lietotnēs, sociālo mediju platformās vai mūsu vietnēs, pamatojoties uz jūsu interesēm, vēlmēm un darbībām, piemēram, iepriekšējiem pirkumiem mūsu tiešsaistes veikalos un veikalos. Mēs apvienojam šos datus ar datiem, kas iegūti, izmantojot sīkfailus vai citas izsekošanas tehnoloģijas, kas nozīmē, ka, apmeklējot mūsu vietnes vai lietotnes, mēs reģistrējam informāciju par to, par ko izrādāt interesi un ko pērkat. Mēs varam arī reģistrēt, vai esat atvēris biļetenu un vai esat noklikšķinājis uz tajā esošajiem sludinājumiem. Šo informāciju var apvienot ar citu informāciju, ko esat sniedzis mūsu reklāmas partneriem vai ko viņi ir ievākuši paši. Pamatojoties uz šo informāciju, mēs analizējam to, kas jūs interesē, un jums pielāgojam komunikāciju un mārketingu.
Iepriekšminētā veida informācija tiek ievākta, izmantojot sīkfailus, tikai tad, ja esat piekritis šāda veida sīkfailu ievietošanai jūsu ierīcē(-ēs).
Personalizēšana tiek piedāvāta arī, izmantojot individuālus pakalpojumus mūsu veikalos, kur veikala darbinieki var izmantot informāciju par jums, piemēram, iepriekšējiem pirkumiem (gan tiešsaistē, gan veikalos), lai labāk orientētu jūs attiecībā uz stiliem, izmēriem utt.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei saistībā ar personalizāciju ir mūsu likumīgās intereses nodrošināt labākus individuālos pakalpojumus un atbilstošāku informāciju par produktiem un saziņu ar jums, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts. Informācija, kas iegūta, izmantojot sīkfailus, tiek apstrādāta mārketinga nolūkos, pamatojoties uz jūsu piekrišanu, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts.
Tiešais mārketings
Mūsu klientu kluba ietvaros mēs nosūtīsim jums dažādus komunikācijas un mārketinga materiālus. Mēs varam sazināties ar jums pa e-pastu, SMS, lietotņu paziņojumos un/vai jūsu sociālo mediju profilu(-us) atkarībā no jūsu profila iestatījumiem. Daži no saziņas līdzekļiem, ko mēs jums nosūtām, ir personalizēti, skatīt augstāk.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei saistībā ar tiešo mārketingu ir jūsu piekrišana, skatīt VDAR panta 1. a) apakšpunkts.
Jūs jebkurā laikā varat atsaukt savu piekrišanu, noklikšķinot uz abonēšanas atcelšanas saites mūsu saziņā vai sazinoties ar mums pa customerservice@bestseller.com. Lūdzu, ņemiet vērā: ja esat abonējis informācijas saņemšanu par vairākiem zīmoliem, jūsu piekrišanas atsaukšana attiecībā uz vienu zīmolu neietekmēs piekrišanu citiem zīmoliem, kurus esat abonējis. Tādēļ jums ir jāatsakās no katra zīmola abonementa atsevišķi.
Ja atsaucat savu piekrišanu tiešajam mārketingam, izmantojot e-pastu un/vai SMS, jūsu dalība mūsu klientu klubā un ar to saistītās priekšrocības netiks automātiski pārtrauktas.
Dalība konkursos/pasākumos
Ja piedalāties mūsu rīkotajos konkursos/pasākumos, iespējams, būs jāiesniedz papildus informācija atkarībā no konkursa/pasākuma rakstura. Mēs izmantojam šo informāciju, lai pabeigtu konkursu/pasākumu, izlozētu uzvarētājus un sadalītu balvas. Uzvarētājus var tikt publicēti mūsu saziņā, mūsu tīmekļa vietnēs vai sociālo mediju profilos.
Mūsu
juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei saistībā ar konkursiem/pasākumiem ir jūsu piekrišana, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts. Jebkura uzvarētāju publicēšana ir balstīta uz mūsu likumīgajām interesēm dokumentēt uzvarētājus pret visiem dalībniekiem, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts.
Elektroniskie čeki
Kā daļu no mūsu klientu kluba mēs glabājam jūsu čeku digitālās kopijas no pirkumiem, kas veikti mūsu fiziskajos veikalos (gan pašu veikalos, gan veikalos, ko pārvalda mūsu partneri/franšīzes ņēmēji), kā arī mūsu interneta veikalos. Visas kvītis tiek glabātas tik ilgi, kamēr esat klientu kluba biedrs. Ja izvēlaties izbeigt savu dalību, mēs nodrošināsim jums iespēju iegūt jūsu čeku kopijas.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei elektroniskiem čekiem ir jūsu klientu kluba dalības līgums, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts.
Ļaunprātīgas izmantošanas un krāpšanas atklāšana
Ja mums ir aizdomas par jebkādu jūsu dalības ļaunprātīgu izmantošanu vai krāpšanu, kas saistīta ar priekšrocībām vai maksājumiem, kas saistīti ar šo, mēs izmantosim jūsu personas datus, lai veiktu izmeklēšanu.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei ir mūsu leģitīmās intereses novērst un atklāt pārkāpumus, kas var novest pie mums vai trešo personu zaudējumiem, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts.
Analīze un statistika
Jūsu informācija var būt daļa no dažādas analīzes un statistikas, lai mēs varētu izprast un attīstīt mūsu produktus un pakalpojumus, tomēr vairumā gadījumu jūsu personas dati tiks apkopoti vai anonimizēti.
Mūsu juridiskais pamats jūsu personas datu apstrādei saistībā ar analīzi un statistiku ir mūsu likumīgās intereses izprast un attīstīt mūsu uzņēmējdarbību, skatīt VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts.
2. Ar ko mēs kopīgojam jūsu personas datus?
Lai sniegtu jums vislabāko klientu pieredzi un dalības priekšrocības, kad iepērkaties gan mūsu fiziskajos, gan tiešsaistes veikalos, mēs kopīgosim jūsu informāciju ar mūsu franšīzes ņēmējiem, kuri pārvalda fiziskos un/vai tiešsaistes veikalus ar mūsu zīmoliem, bet ar sava uzņēmuma nosaukumu. Šie franšīzes ņēmēji būs individuāli datu pārziņi, un tiem ir atļauts izmantot jūsu informāciju tikai klientu kluba un saistīto priekšrocību mērķiem.
Turklāt jūsu personas dati var tikt kopīgoti ar mūsu ārējiem biznesa partneriem (datu apstrādātājiem), kuri apstrādā informāciju mūsu vārdā – piemēram, nosūtot jums mūsu informatīvos izdevumus, rādot reklāmas sociālo mediju platformā vai citās vietnēs, veidojot saturu, veicot analīzi vai uzglabājot savus personas datus.
3. Starptautiskie pārskaitījumi
Dažus jūsu personas datus var apstrādāt mūsu partneri (datu apstrādātāji) ārpus ES. Šādā gadījumā mēs vienmēr nodrošinām, ka uz jūsu personas datiem joprojām attiecas atbilstošs datu aizsardzības līmenis. Pašlaik mums ir partneri, kas atrodas ASV, un datu pārsūtīšanu nodrošina ES un ASV datu privātuma regulējums vai ES Komisijas līguma standarta klauzulas.
Turklāt daži no mūsu partneriem var izmantot ārējos apakšuzņēmējus (apakšapstrādātājus), kas atrodas ārpus ES. Šādā gadījumā mūsu partnera pienākums ir nodrošināt jūsu personas datu vienlīdzīgu aizsardzību. Ja vēlaties iegūt konkrētu informāciju par mūsu partneriem ārpus ES vai šiem ārējiem apakšapstrādātājiem, lūdzu, sazinieties ar customerservice@bestseller.com.
4. Cik ilgi mēs glabājam jūsu personas datus?
Mēs glabāsim jūsu datus tik ilgi, kamēr būsiet mūsu klientu kluba biedrs. Ja jūs pārtraucat savu dalību, mēs 30 dienu laikā izdzēsīsim vai anonimizēsim jūsu profilu un saistīto informāciju, taču informācija par jūsu piekrišanu tiks glabāta 2 gadus dokumentācijas nolūkos. Turklāt informācija par jums var tikt glabāta ilgāku laiku, ja mums tas ir jādara, lai izpildītu juridiskās prasības vai lai izveidotu, īstenotu vai aizstāvētu juridiskas prasības.
5. Jūsu tiesības un tiesiskās aizsardzības līdzekļi utt.
Kad mēs apkopojam un izmantojam jūsu personas datus, jums ir vairākas tiesības uz privātumu. Ja vēlaties izmantot kādas no savām tiesībām, lūdzu, iesniedziet mūsu tiešsaistes pieprasījuma veidlapu, kas ir pieejama ŠEIT.
Tālāk varat lasīt vairāk par savām dažādajām tiesībām:
Tiesības atsaukt piekrišanu
Jums vienmēr ir tiesības atsaukt savu piekrišanu datu apstrādei ar spēkā esamību nākotnē. Atteikuma gadījumā mēs nekavējoties izdzēsīsim attiecīgos datus, ja vien mūsu apstrāde var turpināties, pamatojoties uz citu juridisku pamatu. Jūsu piekrišanas atsaukšana neietekmē tās apstrādes likumību, kas veikta, pamatojoties uz piekrišanu līdz atsaukšanas brīdim.
Piekļuves tiesības
Viena no svarīgākajām tiesībām, kas jums ir, ir tiesības pieprasīt piekļuvi datiem, ko esam par jums reģistrējuši. Ja pieprasīsiet piekļuvi, mēs jums izsniegsim jūsu personas datu kopiju.
Tiesības tikt aizmirstam
Citas svarīgas tiesības attiecībā uz jūsu attiecībām ar mums ir tiesības tikt aizmirstam, proti, varat iesniegt pieprasījumu, lūdzot dzēst datus, ko esam par jums reģistrējuši. Mēs, iespējams, nevarēsim izdzēst visus jūsu personas datus, jo mums ir jāturpina glabāt noteiktus datus, lai izpildītu juridiskās prasības vai izvirzītu, aizstāvētu vai īstenotu juridiskas prasības.
Tiesības iebilst
Jums ir tiesības iebilst pret savu personas datu apstrādi noteiktu iemeslu dēļ. Piemēram, jūs varat iebilst pret savu personas datu apstrādi tiešā mārketinga nolūkos, tostarp profilēšanu.
Tiesības uz labojumiem
Ja uzskatāt, ka mūsu reģistrētie dati par jums ir neprecīzi vai nepilnīgi, lūdzu, informējiet mūs, un mēs noteikti atjaunināsim jūsu informāciju.
Tiesības uz ierobežojumu
Apvienojumā ar dažām citām jūsu tiesībām varat arī pieprasīt, lai mēs ierobežotu jūsu personas datu izmantošanu, piemēram, pilnīgas dzēšanas vietā vai jūsu iebilduma izvērtēšanas laikā.
Tiesības uz datu pārnesamību
Jūs varat iesniegt pieprasījumu, lūdzot mums sniegt jums personas datus, ko esat mums sniedzis strukturētā, plaši izmantotā un mašīnlasāmā formātā, un pārsūtīt datus tieši konkrētam saņēmējam.
Sūdzības
Ja vēlaties iesniegt sūdzību par to, kā mēs apstrādājam jūsu personas datus, jūs vienmēr varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Varat arī iesniegt sūdzību vietējai datu uzraudzības iestādei.