Veelgestelde vragen
Waar is mijn bestelling?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail met je bestelgegevens en het geschatte bezorgmoment - Je kunt hier ook het huidige bezorgmoment controleren om te zien of er vertragingen zijn. Het kan tot 2 werkdagen duren voordat je het pakket kunt volgen. Is het 48 uur geleden dat je je bestelling hebt geplaatst, maar heb je geen bestellingsbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Meer informatie vind je hier
Moet ik betalen voor de verzending?
Na het afrekenen zie je alle verzendopties, waaronder de betreffende kosten. Voor bestellingen boven de € 50 is bezorgen bij een afhaalpunt gratis.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Helaas kunnen we je bestelling niet annuleren of wijzigen, omdat we je bestelgegevens van de webshop rechtstreeks naar ons magazijnsysteem sturen voor een snelle verzending. Je kunt altijd de bestelling weigeren aan te nemen, waarna het pakket automatisch en voor jou kosteloos naar ons wordt geretourneerd.
Wat als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?
Als het verzendbedrijf het pakket niet kan bezorgen omdat de naam, het telefoonnummer of het adres onjuist is, wordt het pakket automatisch en voor jou kosteloos naar ons geretourneerd. Zodra we het hebben ontvangen in ons magazijn, sturen we je een geautomatiseerde e-mail en verwerken we binnen ongeveer 20 werkdagen je volledige terugbetaling.
Een artikel is niet op voorraad, wordt het nog aangevuld?
Om plaats te maken voor de nieuwste items en trends op onze website, is het onwaarschijnlijk dat we een artikel weer in voorraad nemen als het is uitverkocht in een bepaalde maat of kleur. Helaas kan onze klantenservice niet controleren of de artikelen weer beschikbaar komen in de webshop. We raden je aan regelmatig in de webshop de kijken of het artikel weer in voorraad is gekomen.
Hoe ontvang ik mijn factuur van KLARNA?
Als je vragen hebt over je betaling of openstaande factuur, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.
Hoe retourneer ik een artikel?
Als je een retourlabel nodig hebt, kun je dit eenvoudig zelf aanmaken door je retour aan te melden via het retourportaal.
Kan ik een artikel retourneren in een fysieke winkel?
Helaas is retourneren in de winkel niet mogelijk. Als je een artikel wil retourneren, kun je eenvoudig zelf een retourlabel aanmaken door je retour aan te melden via het retourportaal.
Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
Om te zorgen voor een snelle verwerking van je retour, raden we je aan verschillende bestellingen in afzonderlijke pakketten te retourneren.
Moet ik betalen voor mijn retour?
De retourkosten zijn € 1.99 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourkosten worden berekend per pakket dat naar ons wordt geretourneerd.
Kan ik een artikel ruilen?
Helaas is het online niet mogelijk om te ruilen, maar je hebt altijd de mogelijkheid om een nieuwe bestelling te plaatsen en zo het juiste artikel te ontvangen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Het kan normaal gesproken tot 20 werkdagen duren (weekenden en feestdagen uitgezonderd) vanaf je retourdatum voor je pakket terug in ons magazijn, verwerkt en terugbetaald is. De terugbetaling wordt gedaan met de betaalmethode die je hebt gekozen bij het plaatsen van je bestelling.
Wat moet ik doen als het verkeerde bedrag is terugbetaald?
De retourkosten zijn € 1.99 en worden in mindering gebracht op je terugbetaling. Als je om een andere reden denkt dat het verkeerde bedrag is terugbetaald, neem dan contact op met onze klantenservice, onder vermelding van je bestelnummer en de gevraagde terugbetaling.
Kan ik met jullie samenwerken? Of kan ik ambassadeur/influencer voor jullie zijn?
Als brotherhood zijn we altijd op zoek naar nieuwe en interessante manieren om samen te werken. Kom meer te weten over ons nieuwste initiatief JACK & JONES Casting en word ons model. Egal welchen Kleidungsstil du hast, wir wollen, dass du Teil unseres neuen Universums wirst. Ob du verrückt nach Denim, Punkrock oder formelleren Looks bist - wir alle sind Teil derselben authentischen Welt, die von Männern wie dir mitbestimmt wird. Je kunt je ook aanmelden voor onze partnerprogramma klik hier.
Waar vind ik een kortingscode?
Als je lid wordt van de JACK & JONES Customer Club, sturen we je een kortingsbon per e-mail. Daarnaast krijgen onze leden regelmatig toegang tot speciale aanbiedingen en promoties. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief klik hier.
Waar vind ik de JACK & JONES maattabel?
Onze maattabel vind je HIER. Vind nu jouw perfecte fit.
MEMBERSHIP
Maak een account aan via onze app; that's it! Het is helemaal gratis en je krijgt ook nog eens 10% korting op je eerste bestelling. Deze aanmeldkorting is online of in de winkel te gebruiken. Door een account aan te maken, word je automatisch ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Je kunt je membership op elk moment weer opzeggen via My Account. Ook kun je je op elk moment weer uitschrijven voor onze nieuwsbrief via My Account of via de link in de footer van een van onze nieuwsbrieven.
LOYALTY REWARDS
-Spaar punten bij elke aankoop
-Korting op je eerste bestelling
-Verjaardagskorting
-Early access
-Members-only prijzen
-Exclusieve winacties en giveaways
SIGN-UP KORTING
Zodra je een account hebt aangemaakt, ontvang je een e-mail waarmee je 10% korting krijgt op je eerste bestelling. De code in deze mail kan tot 2 maanden na je aanmelding worden gebruikt.
PUNTENSYSTEEM
Je verdient automatisch punten bij elke online aankoop op jackjones.com en jjxx.com, maar natuurlijk ook in je plaatselijke JACK & JONES-winkel. Voor elke 1 euro die je besteedt krijg je 1 punt. Laat eerst even je Member ID in My Account scannen als je punten wilt sparen in een van onze winkels. Die vind je in onze app!
Je kunt zien hoeveel punten je hebt gespaard in My Account; het kan tot 24 uur duren totdat dit aantal up-to-date is.
Je punten zijn 12 maanden geldig. Na 12 maanden worden verlopen punten afgetrokken van het totaal aantal punten dat je hebt gespaard.
REWARDS
Zodra je 100 punten hebt gespaard, krijg je van ons een voucher ter waarde van € 5! Je kunt deze voucher online én in de winkel besteden. Wil je hem online gebruiken? Activeer dan de code op de voucher tijdens het afrekenen. Vraag een van onze medewerkers als je de voucher in een van onze winkels wilt besteden. Hiervoor worden je Member ID en de voucher gescand. De waarde van de voucher wordt evenredig verdeeld over alle items in je bestelling, niet over het totaalbedrag. Als je iets retourneert, krijg je het exacte bedrag terugbetaald dat je voor elk item hebt betaald, en wordt het puntenaantal afgetrokken van wat je hebt gespaard. De vouchers worden niet opnieuw uitgegeven als je iets retourneert of ruilt. Ruilen kan alleen in een van onze winkels.
MY ACCOUNT
In onze app vind je in My Account je puntenaantal en je Member ID terug. Hier vind je ook je bonusvouchers en exclusieve kortingscodes.
In My Account vind je ook al je bestelgegevens, facturen en retourzendingen terug.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Lees hier de algemene voorwaarden van de JACK & JONES CUSTOMER CLUB
CONTACT
Heb je vragen over de punten die je als member van de JACK & JONES CUSTOMER CLUB kunt sparen? Neem dan contact op met onze klantenservice via onze supportpagina, of stuur ons een mailtje
