Algemene verkoopvoorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE WEBSITE
De website behoort toe aan en wordt beheerd door BESTSELLER HANDELS B.V. ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604, Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederland. Alle namen, merken en logo's op de website behoren toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken of aan daaraan gerelateerde bedrijven en partners. Alle namen, merken en logo's worden beschermd door het intellectuele eigendomsrecht en mogen uitsluitend worden gebruikt met toestemming van BESTSELLER A/S of de respectievelijke rechthebbende op een zodanig intellectueel eigendomsrecht.
De inhoud van de website zoals de tekst, vormgeving, iconen, afbeeldingen, video's, geluidsfragmenten en programmatuur is eigendom van BESTSELLER HANDELS B.V. OF BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners. Het downloaden van inhoud van de website is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik, op voorwaarde dat geen auteursrechtelijke inbreuk plaatsvindt. Het is je niet toegestaan om inhoud van de website te kopiëren, te (her-)publiceren of te verspreiden voor openbaar of bedrijfsmatig gebruik, of om de beschermde inhoud op andere wijze te gebruiken zonder de toestemming van BESTSELLER HANDELS B.V., BESTSELLER A/S of aan hen gerelateerde bedrijven en partners, zoals van toepassing.
BESTSELLER HANDELS B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten op de website. Uiteraard wordt het op prijs gesteld indien je contact met ons opneemt als je onjuiste informatie op de website aantreft. BESTSELLER HANDELS B.V. is bevoegd om de inhoud van de website op ieder moment zonder voorafgaande mededeling te wijzigen.
Wij wijzen je er op dat wij soms verwijzen naar de website www.bestseller.com. Deze pagina behoort toe aan BESTSELLER A/S in Denemarken, en niet aan de Online Shop BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederland.
Indien de website doorlinkt naar een website van een derde partij, let er dan op dat BESTSELLER HANDELS B.V. niet verantwoordelijk is voor de inhoud van zodanige websites. Zulke links zijn uitsluitend opgenomen om het je gemakkelijk te maken, maar je bezoekt zulke websites van derde partijen geheel op eigen risico.
Lees in ons Privacybeleid hoe wij persoonlijke gegevens verwerken.
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten van BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 59896604 (BESTSELLER) met klanten die producten kopen in de online shop van BESTSELLER.
1. Totstandkoming van de overeenkomst
Een bindende overeenkomst komt tot stand tussen jou en BESTSELLER wanneer je bestelling door BESTSELLER is bevestigd. BESTSELLER zal je per e-mail een orderbevestiging sturen zodra de bestelling is bevestigd en verzonden. De bevestiging van ontvangst die je ontvangt meteen na het plaatsen van je bestelling is géén bevestiging van de bestelling.
Je mag alleen producten kopen in de Online Shop van BESTSELLER HANDELS B.V. indien je consument bent, en dus niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Ship-From-Store
In bepaalde situaties wordt (een deel van) je bestelling behandeld door een BESTSELLER-winkel (onderdeel van de BESTSELLER Group), bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is in de webshop van BESTSELLER. In dergelijke gevallen neemt de BESTSELLER-winkel (een deel van) de bestelling over als directe verkoper in plaats van BESTSELLER. BESTSELLER draagt hierbij alle risico's met zich mee en is eindverantwoordelijke voor de volledige afhandeling van de bestelling.
Fair use
BESTSELLER behoudt zich het recht voor om individuen die overmatig gebruik maken van het retourproces te weigeren in de BESTSELLER online shop.
De deactivatie van een klantaccount kan ook plaatsvinden wanneer er verdachte handelingen of fraude zijn geconstateerd.
2. Prijzen, belasting en bezorging
Alle prijzen zijn vermeld inclusies BTW en belastingen. De geldende prijs is de prijs zoals vermeld in de BESTSELLER online shop ten aanzien van het desbetreffende product op de dag dat de bestelling wordt geplaatst.
BESTSELLER behoudt zich het recht voor om onjuist weergegeven prijzen in de BESTSELLER online shop aan te passen. Voorts behoudt BESTSELLER zich het recht voor om prijzen, belastingen en andere kosten zoals weergegeven in de BESTSELLER online shop op ieder moment aan te passen, o.a. als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven of ander kosten van overheidswege, kostenstijgingen of de algemene prijsontwikkelingen in consumentenprijzen.
Wij wijzen er op dat sommige banken een toeslag in rekening brengen voor grensoverschrijdende betalingen in onze Online Shop. Deze toeslag wordt in rekening gebracht door de bank en wordt niet door BESTSELLER vergoed. Neem contact op met je bank voor meer informatie.
Indien je producten besteld in de BESTSELLER online shop zal het volgende bedrag voor verzendkosten in rekening worden gebracht:
• Bezorging aan huis (DHL NL): € 3,95 • Parcelshop afhaalpunt (DHL NL/Mondial Relay): € 3,95 - gratis bezorging bij bestellingen boven € 50,00.
BESTSELLER Handels B.V. werkt niet mee aan de btw-teruggave voor de aankoop van producten van onze online shop, die door particulieren of zakelijke klanten buiten de Europese Unie worden geëxporteerd.
3. Betaling
Tijdens het bestellen van items in de BESTSELLER online winkel kunt u gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden:
• Krediet- en debetkaart (VISA, Mastercard, AMEX, Maestro) Voor deze betaalmethode is een geldige krediet- of debetkaart nodig. Wij behouden ons het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren. Het bedrag wordt op uw kaart gereserveerd en na verzending van de goederen afgeschreven.
• PayPal Voor deze betaalmethode moet u houder van een PayPal-account zijn waarop u tijdens de betalingsprocedure kunt inloggen. Heeft u nog geen PayPal-account, dan kunt u deze eenvoudig en gratis op hun website aanmaken.
• iDEAL Kies je voor iDEAL dan betaal je direct voor je bestelling via online bankieren.
• BESTSELLER Gift Card You can pay for your order fully or partially with your BESTSELLER Gift Card. If the balance on your gift card exceeds the order amount, the balance on your gift card will adjusted accordingly.
• Klarna factuur Deze betaaldienst wordt aangeboden in samenwerking met Klarna Bank AB. De betalingstermijn is 14 dagen vanaf verzending van de items. Klarna factuur is alleen beschikbaar bij een positieve kredietbeoordeling. Tijdens de bestelprocedure worden je persoonlijke gegevens naar Klarna gestuurd voor een adres- en kredietcontrole. Wij kunnen je alleen de beschikbare betaalwijzen aanbieden op basis van het resultaat van deze kredietcontrole. Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden vind je op klarna.com. Als je voor deze betaalwijze kiest, ga je rechtstreeks met Klarna een overeenkomst aan waarop de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid van Klarna factuur van toepassing zijn. Ben je het niet eens met de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid, kies dan een andere betaalwijze.
Om de veiligheid te waarborgen en fraude te voorkomen worden alle betalingen gevalideerd en goedgekeurd door zowel de kaartverstrekker/betalingsprovider als onszelf. Wij behouden ons het recht voor om een bepaalde betalingsmethode af te wijzen en/of te verwijzen naar een andere betaalmethode, afhankelijk van de omstandigheden.
4. Levering
De levertijd van u bestelling is, tenzij anders vermeld:
• Bezorging aan huis, Parcelshop afhaalpunt: 2-3 werkdagen • Express levering: 1-2 werkdagen
Indien bestelde producten niet voorradig zijn dan zal je bestelling niet tot een overeenkomst leiden, en is BESTSELLER niet verplicht om deze producten te leveren.
5. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden.
Afkoelingsperiode
• De afkoelingsperiode bedraagt 100 dagen. We betalen echter alleen de bezorgkosten terug als u binnen 14 dagen gebruik maakt van uw recht om de overeenkomst te herroepen. Zie hieronder voor meer informatie over de terugbetaling van de verzendkosten.
• Deze periode wordt berekend vanaf de dag waarop je de producten ontvangt.
• Indien de laatste dag waarop je de overeenkomst kunt ontbinden valt op een feestdag, een zaterdag, zondag, 24 december of 31 december, dan zal de termijn verstrijken op de eerstvolgende werkdag.
• Je hebt tijdig gebruik gemaakt van je ontbindingsrecht als je ons voor het verstrijken van de termijn een bericht stuurt dat je van het ontbindingsrecht gebruik wilt maken.
Hoe kun je de overeenkomst ontbinden?
• Als je de overeenkomst wilt ontbinden, stuur dan een ondubbelzinnige verklaring naar BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nederland, att.: E-commerce Customer Service, email: customerservice@bestseller.com] dat je de overeenkomst wenst te ontbinden. Wil je in je verklaring je naam, huisadres, telefoonnummer, e-mail adres en ordernummer vermelden, evenals de producten die wilt retourneren.
• Deze verklaring kan eenvoudig naar de klantenservice worden gestuurd via ons contactformulier.
• Je mag ook gebruik maken van dit Herroepingsformulier, maar dit hoeft niet.
• Let op: het adres waar het herroepingsformulier naartoe gestuurd dient te worden om de overeenkomst te ontbinden, verschilt van het adres waar producten naar geretourneerd dienen te worden. Het adres voor het retourneren van producten is hieronder te vinden onder “Retournering van producten”.
• Indien je bestelde producten aan ons retourneert zonder de uitdrukkelijke verklaring dat je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht, dan beschouwen wij dit als een zodanige herroeping van de overeenkomst.
Terugbetaling
• Indien je gebruik maakt van je recht op ontbinding dan zullen wij je betaling terugstorten, inclusief verzendkosten (behalve aanvullende kosten, indien je hebt gekozen voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste verzendwijze die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de 14 dagen vanaf de datum waarop je de goederen ontvangt. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling.
• Als je gebruik maakt van je recht om het contract te herroepen tussen 15 en 100 dagen vanaf de datum waarop je de goederen ontvangt, zullen wij geen terugbetaling van
de verzendkosten uitvoeren.
• We zullen je betalingen terugbetalen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij je ontbindingsverklaring ontvangen. Terugbetaling zal plaatsvinden op dezelfde wijze als de originele betaling, tenzij je iets anders hebt aangegeven. Je zult in ieder geval geen vergoeding hoeven te betalen in verband met de terugbetaling. Wij zijn bevoegd om de terugbetaling uit te stellen totdat wij de retour gezonden producten hebben ontvangen of totdat je documentatie over de retourzending aan ons hebt verstrekt, afhankelijk van de omstandigheden.
• In het geval van een gedeeltelijke retourzending, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Retournering van producten
• Je dient de producten ten aanzien waarvan je de overeenkomst wilt ontbinden zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na verzending van je ontbindingsverklaring aan BESTSELLER terug te sturen. De ontbinding wordt geacht tijdig te hebben plaatsgevonden indien je voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen de producten hebt afgegeven aan de posterijen of aan een andere dienst die je hebt ingeschakeld voor verzending van de producten aan BESTSELLER. Als bewijs van je tijdige ontbinding dien je het bewijs van verzending en de tracking code te bewaren.
• In geval van retournering dien je de directe kosten van het terugzenden van de artikelen (porto/vracht) zelf te betalen.
Zodra je de artikelen retourneert met ons retourlabel, wordt er een bedrag van 1,99 EUR in rekening gebracht. We brengen de kosten voor het retourneren in rekening per bestelling die naar ons wordt teruggestuurd. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending van het/de artikel(en).
• BESTSELLER's naam en adres waarheen de producten dienen te worden verzonden zijn: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poland.
• Meer informatie over het retourneren van items vindt u HIER.
Gebruikte/beschadigde items
• U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de items die wordt veroorzaakt door een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kwaliteit en de functie van de items te bepalen.
• Sommige van onze items zijn verzegeld met een speciaal label. Dit label belet u niet om het item te passen, maar als het label wordt verwijderd, is het mogelijk dat uw retourrecht komt te vervallen.
Maatwerk
• Het recht om de overeenkomst te ontbinden geldt niet voor producten die vervaardigd zijn naar jouw specifieke wensen of met een duidelijk persoonlijk element.
6. Bericht in geval van non-conformiteit van artikelen
Op basis van de Deens wet op de koop van zaken, verleent BESTSELLER je een termijn van 24 maanden waarbinnen je kunt klagen over een conformiteitsgebrek met betrekking tot geleverde zaken. Dit klachtrecht houdt in dat je mag klagen over fouten en defecten in de zaken, die aan het licht zijn gekomen binnen 24 maanden na de aankoop. Je dient te klagen in te dienen binnen een redelijke tijd nadat de fout of het gebrek is of had behoren te worden ontdekt. Indien de klacht gerechtvaardigd is zullen wij de door jou gemaakte transportkosten voor de retourzending vergoeden, op basis van de kosten van de minst kostbare transportmethode waarvan wij gebruik maken.
Je kunt een klacht melden door een verklaring (met retour code) en het defecte product te sturen aan:
BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o. ul. Prosta 40 72-100 Łozienica Poland
Meer informatie over het retourneren van items vindt u HIER.
7. Klachtenprocedure voor klanten
Als u het niet eens bent met onze behandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met De Geschillencommissie - de Nederlandse stichting voor consumentenklachten - om een klacht in te dienen. U kunt een klacht bij De Geschillencommissie indienen via twee specifieke klachtencommissies:
• Thuiswinkel • Stichting Webshop Keurmerk
U vindt informatie over De Geschillencommissie en de klachtenprocedures op hun website.
Postadres van De Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
Een klacht betreffende een online aankoop kunt u ook indienen via het European Online Dispute Resolution platform.
8. Aansprakelijkheid
BESTSELLER is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming die het gevolg is van overmacht. Zolang de overmacht zich blijft voordoen zijn de getroffen verplichtingen van BESTSELLER opgeschort.
BESTSELLER aanvaardt de gevolgen van productenaansprakelijkheid jegens jou conform het toepasselijke recht.
9. Cadeaubonnen
Wij maken je er op attent dat bij aanschaf van een cadeaukaart in de BESTSELLER online shop [algemene voorwaarden voor cadeaukaarten][5] van toepassing zijn.
Waardebonnen of andere kortingen kunnen niet worden gebruikt bij de aanschaf van een cadeaukaart.
[5]:
