FAQ - JACK & JONES | Returns, Delivery & More

Onde está o meu pedido?

Após efetuar uma encomenda, enviar-lhe-emos um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda e a data de entrega estimada - Também pode verificar aqui o tempo de entrega atual para ver se existem atrasos. Pode demorar até 2 dias úteis antes de se poder localizar a encomenda. Já passaram 48h desde que fez a sua encomenda, mas ainda não recebeu uma confirmação de encomenda? Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente. Encontre mais detalhes aqui

Tenho de pagar portes de envio?

No checkout vê todas as opções de entrega, incluindo as taxas relevantes. Para encomendas acima de € 40, oferecemos uma entrega gratuita de encomendas.

Posso cancelar/alterar a minha encomenda?

Infelizmente, não podemos cancelar/alterar a sua encomenda, uma vez que enviamos a informação da sua encomenda da loja online diretamente para o nosso sistema de armazém para uma entrega rápida. Pode sempre recusar-se a aceitar a entrega e a encomenda ser-nos-á automaticamente enviada de volta sem qualquer custo para si.

E se eu tiver introduzido o endereço errado?

Se a empresa de expedição não puder entregar a encomenda devido a um nome, telefone ou endereço incorretos, a encomenda ser-nos-á automaticamente devolvida sem qualquer custo para si. Depois de o termos recebido no nosso armazém, enviar-lhe-emos um email automático e procederemos ao seu reembolso total dentro de aproximadamente 20 dias úteis.

Um artigo que gosto está fora de stock, será reposto?

Para criar espaço para todos os estilos e tendências mais recentes no nosso website, é improvável que voltemos a armazenar um item quando este se esgotar num determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente não pode verificar se os artigos estarão novamente disponíveis na loja online. Recomendamos-lhe que verifique frequentemente na loja online se o artigo voltou em stock.

Como posso devolver um artigo?

Se precisar de uma etiqueta de devolução, pode facilmente criar você mesmo uma etiqueta de devolução ao registar a sua devolução no Portal de Devolução.

Posso devolver um artigo numa loja física?

Infelizmente, os retornos em loja não são possíveis. Se precisar de devolver um artigo, pode facilmente criar uma etiqueta de devolução, registando a sua devolução no Portal de Devolução.

Posso devolver várias encomendas numa só encomenda?

Para assegurar um processamento rápido da sua devolução, recomendamos a devolução de encomendas diferentes em parcelas separadas.

Tenho de pagar pela minha devolução?

O custo da devolução é € 1.99 e será deduzido do seu reembolso. Por favor note que a taxa de devolução é cobrada pela parcela que nos é devolvida.

Posso trocar um artigo?

Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas tem sempre a opção de colocar uma nova encomenda para obter o artigo certo.

Quando posso esperar o meu reembolso?

Normalmente pode demorar até 20 dias úteis (excluindo fins-de-semana e feriados) a partir da data da sua devolução para que a sua encomenda seja entregue no nosso armazém, processada e reembolsada. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu quando fez a sua encomenda.

O que devo fazer se tiver sido reembolsado o montante errado?

O custo da devolução é € 1.99 e será deduzido do seu reembolso. Se pensa ter sido reembolsado o montante errado devido a outro motivo, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e indique o seu número de encomenda e o montante de reembolso necessário.

Posso colaborar convosco? Ou posso ser um embaixador/influencer?

Somos uma irmandade, e procuramos sempre novas e emocionantes formas de colaboração. Saiba mais sobre o nosso mais recente empreendimento JACK & JONES Casting, e torne-se o nosso modelo. Não importa as suas preferências de moda, queremos que se junte ao nosso novo universo. Se é louco por ganga, punk rock, ou aspeto formal - todos fazemos parte do mesmo mundo honesto, dedicado e ditado por homens como você. Pode também aderir ao nosso programa de afiliados aqui.

Perguntas frequentes