TERMENII ȘI CONDIȚIILE ȘI POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE PENTRU CLUBUL CLIENȚILOR
TERMENII ȘI CONDIȚIILE PENTRU CLUBUL CLIENȚILOR
Termenii și condițiile de mai jos se aplică clubului clienților noștri, care este oferit de BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danemarca, numărul de înregistrare al societății 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Țările de Jos, număr de înregistrare al societății 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danemarca, număr de înregistrare al societății 67756819), precum și societăților BESTSELLER locale care operează magazinele noastre de retail și magazinele online aferente (faceți clic AICI pentru a vedea lista completă) (denumite în continuare „Societățile noastre”).
1. Calitatea dumneavoastră de membru
Calitatea de membru al clubului clienților este gratuită și voluntară, iar dumneavoastră puteți renunța la aceasta în orice moment.
Calitatea de membru o pot avea doar persoanele fizice cu un cont de e-mail valid. Pentru a fi membru al clubului clienților trebuie să aveți cel puțin 16 ani, iar prin înscriere confirmați că aveți 16 ani sau mai mult. Dacă aveți sub 16 ani, vă puteți înscrie în clubul clienților trimițând o confirmare semnată de unul dintre părinți sau de tutore la customerservice@bestseller.com.
Societățile, grupurile sau alte persoane care fac achiziții comerciale nu sunt eligibile pentru aderare. Calitatea de membru nu poate fi utilizată pentru revânzare sau profit.
Calitatea dumneavoastră de membru este personală, netransferabilă și se supune acestor termeni și condiții și oricăror alți termeni și condiții, politici etc. aprobate de dumneavoastră la participarea la concursuri, oferte, efectuarea de achiziții și alte servicii conexe.
Actualizarea adresei de e-mail și a datelor de contact este responsabilitatea dumneavoastră, dar și o condiție pentru păstrarea calității de membru.
Responsabilitatea pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului de membru vă aparține. Aceasta înseamnă că trebuie să păstrați datele de conectare, cum ar fi adresa de e-mail și parola, în siguranță și în regim de confidențialitate. Vă sfătuim să folosiți o parolă unică pe care să nu o folosiți pentru niciun alt cont. Dacă parola sau contul dumneavoastră este compromis, vă sfătuim să le schimbați rapid sau să contactați serviciul nostru pentru clienți pentru asistență suplimentară.
2. Beneficiile dumneavoastră
În calitate de membru al clubului clienților, primiți un cont de membru online. În acest cont veți primi chitanțe digitale pentru achizițiile efectuate în magazinele noastre online și în magazinele noastre fizice, inclusiv în magazinele operate de francizați. Tot prin intermediul contului dumneavoastră de membru veți avea opțiunea de a vedea achizițiile făcute anterior.
În calitate de membru al clubului clienților, aveți acces și la beneficii speciale aduse de programele de loialitate, care pot face obiectul unor termeni și condiții suplimentare. Puteți găsi mai multe informații AICI. Ne rezervăm dreptul de a aplica – în orice moment și fără avertisment – modificări minore ale termenilor și condițiilor pentru clubul clienților sau ale beneficiilor conexe, cu condiția ca acestea să nu afecteze în mod semnificativ și negativ calitatea dumneavoastră de membru.
3. Comunicarea noastră
Devenind membru al clubului clienților, sunteți de acord ca Societățile noastre să vă trimită mesaje de marketing direct. Consimțământul dumneavoastră se referă și la materialele de marketing ale mărcii (mărcilor) la care vă înscrieți și ale oricărei mărci secundare.
Materialele de comunicare și de marketing pot fi trimise prin e-mail, SMS, MMS, poștă și rețele sociale precum Facebook, Instagram etc., și se referă la magazinele noastre online și la magazinele operate direct de Societățile noastre sau de către francizații noștri. Conținutul se referă la:
• Gama de produse actuală și viitoare, inclusiv îmbrăcăminte, încălțăminte, genți, accesorii, textile, accesorii pentru casă, modele, jucării, reviste, articole pentru interior, produse alimentare, abonamente și altele asemenea
• Oferte, reduceri, concursuri, precum și evenimente și alte inițiative de marketing
• Informații despre articolele pe care le-ați adăugat la lista de dorințe sau le-ați pus în coșul de cumpărături online.
De asemenea, sunteți de acord ca acest consimțământ să fie utilizat pentru a vă trimite solicitări de actualizare a consimțământului dumneavoastră pentru a include și alte produse, mărci, parteneri comerciali sau canale de comunicare relevante.
4. Retragerea consimțământului dumneavoastră
În orice moment, vă puteți retrage consimțământul privind primirea materialelor de marketing prin e-mail sau SMS, urmând instrucțiunile din mesajele pe care vi le-am trimis noi în contul dumneavoastră de membru, contactându-ne la sau completând și trimițând formularul de contact pe care îl găsiți AICI. Dacă optați să vă retrageți consimțământul privind primirea materialelor de marketing prin e-mail și/sau SMS, calitatea dumneavoastră de membru al clubului clienților și orice beneficii la care aveți dreptul în această calitate nu vor înceta automat decât în cazul în care sunt stabilite alte condiții pentru beneficiul respectiv.
Vă rugăm să rețineți că, dacă v-ați abonat să primiți informații referitoare la mai multe mărci, retragerea consimțământului cu privire la o marcă nu va afecta consimțământul pentru celelalte mărci la care v-ați abonat. Prin urmare, trebuie să vă dezabonați de la fiecare marcă în parte.
5. Încetarea calității de membru
Puteți renunța la calitatea de membru al clubului clienților oricând, din contul de membru, contactându-ne la customerservice@bestseller.com sau completând și trimițând formularul de contact pe care îl găsiți AICI.
La rândul nostru, ne rezervăm dreptul de a vă suspenda sau rezilia calitatea de membru în caz de încălcare a acestor termeni și condiții, inactivitate, acțiuni care încalcă legile aplicabile sau acțiuni care nu sunt compatibile cu interesele Societăților noastre. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a desființa integral clubul clienților, fără motivare, în baza unei notificări scrise transmise cu 1 lună în avans.
6. Reclamații
În cazul în care ați depus o reclamație la noi și nu sunteți de acord cu modul în care aceasta a fost soluționată, aveți posibilitatea să trimiteți o reclamație prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor, pe care o puteți accesa AICI.
POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
Societățile noastre sunt operatori de date asociați în ceea ce privește clubul clienților. Atunci când vă înscrieți ca membru în clubul clienților, acceptați ca noi să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal prezentate mai jos, în plus față de cele prevăzute în politica de confidențialitate generală, pe care o puteți găsi AICI.
1. Colectarea și prelucrarea de către noi a datelor cu caracter personal
În general, colectăm și prelucrăm datele cu caracter personal pentru a gestiona calitatea de membru al clubului clienților, pentru a vă oferi beneficii de membru și pentru a vă trimite comunicări, materiale de marketing și buletine informative țintite, pe baza profilului dumneavoastră. Mai jos puteți găsi mai multe informații despre tipurile de date cu caracter personal pe care le colectăm despre dumneavoastră, scopurile în care le folosim și temeiurile legale pentru utilizarea acestora:
Gestionarea calității de membru
Pentru a vă crea și gestiona calitatea de membru al clubului clienților folosim datele cu caracter personal, inclusiv numele, adresa, datele de contact, vârsta, sexul, data nașterii și interesele pe care ni le furnizați la înscriere sau pe care le adăugați ulterior. La înscriere, veți primi un număr de membru și va trebui să setați o parolă pentru contul dumneavoastră. În plus, colectăm informații atunci când comunicăm cu dumneavoastră cu privire la calitatea de membru sau la beneficiile aferente acesteia și când vă furnizăm servicii pentru clienți.
Dacă doriți, vă puteți actualiza profilul și cu informații despre copiii dumneavoastră sau despre data la care aceștia se vor naște pentru a beneficia de recomandări și asistență de mai bună calitate privind produsele.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este acordul de aderare la clubul clienților încheiat de dumneavoastră, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD, și interesele noastre legitime în furnizarea de servicii pentru clienți, conform articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.
Beneficiile clubului clienților
Utilizăm datele cu caracter personal pentru a vă oferi beneficiile la care aveți dreptul în calitate de membru al clubului clienților. În funcție de specificul beneficiilor, pot fi colectate și înregistrate informații suplimentare la profilul dumneavoastră, cum ar fi puncte, vouchere, categorie client etc. Puteți găsi mai multe informații în termenii și condițiile pentru fiecare beneficiu în parte.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este acordul de aderare la clubul clienților încheiat de dumneavoastră și înscrierea în programul de beneficii, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD.
Personalizare
Pentru a optimiza experiența dumneavoastră de cumpărături, ne străduim să vă trimitem comunicări, informații despre produse, materiale de marketing și buletine informative care corespund intereselor și profilului dumneavoastră, cum ar fi felicitări cu ocazia zilei de naștere. Facem acest lucru pe bază de segmentare și personalizare.
Atunci când utilizăm segmentarea, membrii noștri sunt împărțiți în grupuri de clienți diferite, pe baza unor caracteristici generale și comune cum ar fi vârsta, codul poștal etc., iar comunicările și conținutul care vă sunt prezentate sunt apoi conectate la grupul de clienți din care faceți parte.
Scopul nostru este să personalizăm și să creăm conținut și informații relevante pe care vi le afișăm în comunicările noastre, în aplicațiile noastre, pe platformele de social media sau pe site-urile noastre web, pe baza intereselor, preferințelor și activităților dumneavoastră, cum ar fi achizițiile anterioare din magazinele noastre online și fizice. Combinăm aceste date cu datele obținute prin intermediul modulelor cookie sau cu ajutorul altor tehnologii de urmărire, ceea ce înseamnă că atunci când
accesați site-urile sau aplicațiile noastre, noi înregistrăm informații despre ceea ce vă interesează și ceea ce cumpărați. De asemenea, înregistrăm faptul că ați deschis sau nu un buletin informativ și dacă ați făcut clic pe reclamele din corpul acestuia. Aceste informații pot fi combinate cu alte informații pe care le-ați furnizat partenerilor noștri din domeniul publicității sau pe care aceștia le-au colectat. Pe baza acestor informații, analizăm ceea ce vă interesează și personalizăm comunicarea și materialele de marketing pentru dumneavoastră.
Tipurile de informații de mai sus sunt colectate prin intermediul modulelor cookie, însă numai dacă v-ați exprimat consimțământul ca aceste tipuri de module cookie să fie plasate pe dispozitivul (dispozitivele) dumneavoastră.
Personalizarea este oferită și prin servicii individuale în magazinele noastre fizice, unde personalul magazinului poate utiliza informațiile despre dumneavoastră, cum ar fi achizițiile anterioare (online și din magazinele fizice) pentru a vă ghida mai bine în ceea ce privește stilurile, dimensiunile etc.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu personalizarea este interesul nostru legitim de a vă oferi servicii individuale mai bune și informații despre produse și comunicări mai relevante, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD. Informațiile obținute prin intermediul modulelor cookie sunt prelucrate în scopuri de marketing pe baza consimțământului dumneavoastră, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD.
Marketing direct
Deoarece faceți parte din clubul clienților, vă vom trimite diverse materiale de comunicare și marketing. Vă vom contacta prin e-mail, SMS, notificări în aplicație și/sau prin profilul (profilurile) dumneavoastră de pe rețelele sociale, în funcție de setările de la profil. Unele dintre comunicările pe care vi le trimitem sunt personalizate, cf. celor mai sus.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu marketingul direct este consimțământul dumneavoastră, cf. articolului (1) litera (a) din RGPD.
Vă puteți retrage consimțământul oricând, făcând clic pe linkul pentru dezabonare din comunicările noastre sau contactându-ne la customerservice@bestseller.com. Vă rugăm să rețineți că, dacă v-ați abonat să primiți informații referitoare la mai multe mărci, retragerea consimțământului cu privire la o marcă nu va afecta consimțământul pentru celelalte mărci la care v-ați abonat. Prin urmare, trebuie să vă dezabonați de la fiecare marcă în parte.
Dacă vă retrageți consimțământul privind marketingul direct prin e-mail și/sau SMS, calitatea dumneavoastră de membru al clubului clienților și orice beneficii aferente nu vor înceta automat.
Participarea la concursuri/evenimente
Dacă participați la concursuri/evenimente organizate de noi, va trebui să ne furnizați informații suplimentare, în funcție de specificul concursului/evenimentului. Noi utilizăm aceste informații pentru a finaliza concursul/evenimentul, a extrage câștigătorii și a împărți premiile. Câștigătorii vor fi publicați în comunicatele noastre, pe site-urile noastre web sau la profilurile noastre de pe rețelele sociale.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu concursurile/evenimentele este consimțământul dumneavoastră, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD. Orice publicare a câștigătorilor se bazează pe interesul nostru legitim de a documenta câștigătorii față de toți participanții, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.
Chitanțe electronice
Deoarece faceți parte din clubul clienților, stocăm copii digitale ale chitanțelor dumneavoastră de la achizițiile efectuate în magazinele noastre fizice (atât în magazinele proprii, cât și în magazinele operate de partenerii/francizații noștri), precum și în magazinele noastre online. Toate chitanțele sunt stocate atâta timp cât sunteți membru al clubului clienților. Dacă optați să renunțați la calitatea de membru, vă oferim posibilitatea de a extrage copii ale chitanțelor dumneavoastră.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pentru chitanțele electronice este acordul de aderare la clubul clienților încheiat de dumneavoastră, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD.
Investigarea utilizării abuzive și detectarea fraudei
În cazul în care suspectăm o utilizare abuzivă a calității dumneavoastră de membru sau o fraudă asociată cu beneficiile sau plățile aferente acesteia, vom utiliza datele cu caracter personal pentru a efectua o anchetă în acest sens.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este interesul nostru legitim în prevenirea și detectarea neregulilor care pot cauza prejudicii nouă sau terților, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.
Analize și statistici
Informațiile dumneavoastră pot face parte din diverse analize și statistici pentru a ne permite să înțelegem și să dezvoltăm produsele și serviciile noastre, însă, în majoritatea cazurilor, datele cu caracter personal vor fi agregate sau anonimizate.
Temeiul juridic invocat de noi pentru prelucrarea datelor cu caracter personal legate de analize și statistici este interesul nostru legitim în înțelegerea și dezvoltarea afacerii noastre, cf. articolului 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD.
2. Cu cine partajăm datele cu caracter personal?
Pentru a vă oferi cea mai bună experiență de client și cele mai bune beneficii de membru atunci când faceți cumpărături în magazinele noastre fizice și online, vom partaja informațiile dumneavoastră cu francizații noștri care operează magazine fizice și/sau online sub mărcile noastre, dar în numele companiilor acestora. Acești francizați vor fi operatori de date individuali și vor putea să utilizeze informațiile dumneavoastră numai în scopurile clubului clienților și ale beneficiilor aferente.
În plus, datele cu caracter personal pot fi partajate cu partenerii noștri de afaceri externi (persoane împuternicite de operator) care prelucrează informațiile în numele nostru – de exemplu, prin trimiterea buletinelor noastre informative către dumneavoastră, afișarea de anunțuri pe platformele sociale sau pe alte site-uri web, crearea de conținut, efectuarea de analize sau prin stocarea datelor cu caracter personal.
3. Transferuri internaționale
Unele date cu caracter personal pot fi gestionate de partenerii noștri (persoane împuternicite de operator) din afara teritoriului UE. În acest caz, ne asigurăm întotdeauna că datele cu caracter personal sunt în continuare reglementate la un nivel adecvat de protecție a datelor. În prezent avem parteneri care se află în SUA, iar transferurile de date sunt protejate de Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor sau de Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.
În plus, unii dintre partenerii noștri pot apela la subcontractanți externi (subcontractanți ai persoanelor împuternicite de operator) cu sediul în afara teritoriului UE. În acest caz, partenerul nostru este obligat să asigure același nivel de protecție pentru datele cu caracter personal. Dacă doriți informații punctuale despre partenerii noștri din afara teritoriului UE sau despre subcontractanții externi ai persoanelor împuternicite de operator, vă rugăm să vă adresați customerservice@bestseller.com.
4. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal?
Vom păstra datele dumneavoastră atâta timp cât sunteți membru al clubului clienților. Dacă renunțați la calitatea de membru, vom șterge sau anonimiza profilul dumneavoastră și informațiile aferente în termen de 30 de zile. Cu toate acestea, informațiile privind consimțământul dumneavoastră vor fi stocate pentru o perioadă de 2 ani, în scopuri de documentare. În plus, informațiile despre dumneavoastră pot fi stocate pentru o perioadă mai lungă în cazul în care ne revine această obligație pentru a respecta cerințele legale sau pentru a constata, exercita sau apăra un drept în justiție.
5. Drepturile și căile dumneavoastră de atac etc.
Atunci când colectăm și utilizăm datele cu caracter personal, dumneavoastră aveți o serie de drepturi legate de protecția datelor. Dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile pe care le aveți, vă rugăm să trimiteți formularul pentru solicitări online, care poate fi accesat AICI.
Mai jos puteți citi mai multe despre drepturile dumneavoastră:
Dreptul la retragerea consimțământului
Aveți întotdeauna dreptul de a vă retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor, retragere care va produce efecte pentru viitor. În cazul retragerii, vom șterge imediat datele în cauză, cu excepția cazului în care prelucrarea poate continua pe baza unui alt temei juridic. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
Dreptul de acces
Unul dintre cele mai importante drepturi pe care le aveți este dreptul de a solicita acces la datele pe care le-am înregistrat despre persoana dumneavoastră. Dacă solicitați accesul la acestea, vă vom furniza o copie a datelor cu caracter personal.
Dreptul de a fi uitat
Un alt drept important în ceea ce privește relația dumneavoastră cu noi este dreptul de a fi uitat, ceea ce înseamnă că puteți depune o cerere prin care să ne solicitați să ștergem datele pe care le-am înregistrat despre persoana dumneavoastră. Este posibil să nu putem șterge toate datele cu caracter personal pe fondul obligației de a stoca în continuare anumite date pentru a ne conforma cerințelor legale sau pentru a constata, exercita sau apăra un drept în justiție.
Dreptul la opoziție
Aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor cu caracter personal din anumite motive. De exemplu, vă puteți opune prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct, inclusiv în scopul creării de profiluri.
Dreptul la rectificare
Dacă sunteți de părere că datele pe care le-am înregistrat despre dumneavoastră sunt inexacte sau incomplete, vă rugăm să ne anunțați și ne vom asigura că vom actualiza informațiile dumneavoastră.
Dreptul la restricționarea prelucrării
În combinație cu alte drepturi ale dumneavoastră, ne puteți solicita și să restricționăm utilizarea datelor cu caracter personal, de exemplu, în locul ștergerii complete sau în timpul evaluării obiecției dumneavoastră.
Dreptul la portabilitatea datelor
Puteți depune o cerere prin care ne solicitați să vă furnizăm datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și să transmitem datele direct unui anumit destinatar.
Plângeri
Dacă doriți să depuneți o plângere cu privire la modul în care gestionăm datele cu caracter personal, puteți contacta oricând Serviciul clienți. De asemenea, puteți depune o plângere la autoritatea locală de supraveghere a datelor.