Vanliga frågor
Var är min beställning?
När du har gjort en beställning skickar vi en bekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter och det beräknade leveransdatumet – Du kan även kontrollera aktuell leveranstid här för att se om det uppstått några förseningar. Det kan ta upp till 2 arbetsdagar innan du kan spåra paketet. Har det gått 48 timmar sedan du gjorde din beställning, men du har ännu inte fått någon orderbekräftelse? Vänligen kontakta vår kundtjänst. Läs mer detaljerad information här
Måste jag betala för frakten?
I kassan ser du alla leveransalternativ inklusive aktuella avgifter. För beställningar över 450 SEK erbjuder vi gratis paketleverans.
Kan jag avbryta/ändra min beställning?
Tyvärr kan vi inte avbryta/ändra din beställning, eftersom vi skickar din beställningsinformation från onlinebutiken direkt till vårt lagersystem för snabb leverans. Du kan alltid neka att ta emot leveransen, så skickas paketet automatiskt tillbaka till oss utan kostnad för dig.
Vad händer om jag skrivit in fel adress?
Om fraktbolaget inte kan leverera paketet på grund av felaktigt namn, telefonnummer eller adress, kommer paketet automatiskt att returneras till oss utan kostnad för dig. När vi har tagit emot det på vårt lager skickar vi ett automatiskt e-postmeddelande och går vidare med din fulla återbetalning inom ca. 20 arbetsdagar.
En vara jag gillar är slut i lager, kommer den att komma tillbaka igen?
För att de senaste plaggen och trenderna ska rymmas på vår webbplats brukar vi inte ta in en slutsåld vara i en viss färg eller storlek igen. Tyvärr kan vår kundtjänst inte kontrollera om varorna kommer att finnas tillgängliga igen i onlinebutiken. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar onlinebutiken för att se om varan är tillbaka i lager.
Hur får jag min KLARNA-faktura?
Om du har frågor angående din betalning eller en öppen faktura, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.
Hur returnerar jag en vara?
Behöver du en returetikett skapar du den enkelt själv genom att registrera din retur i returportalen.
Kan jag returnera en vara i en fysisk butik?
Tyvärr går det inte att returnera i butik. Om du behöver returnera en vara kan du enkelt själv skapa en returetikett genom att registrera din retur i returportalen.
Kan jag returnera flera beställningar i ett paket?
För att säkerställa en snabb hantering av din retur rekommenderar vi att du returnerar olika beställningar i separata paket.
Måste jag betala för min retur?
Returer kostar 19.95 SEK och kommer att dras från din återbetalning. Observera att returavgiften debiteras per paket som returneras till oss.
Kan jag byta en vara?
Tyvärr erbjuder vi inga onlinebyten, men du har alltid möjlighet att lägga en ny beställning för att få rätt vara.
När får jag återbetalningen?
Det tar vanligtvis upp till 20 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) från datumet för din retur för ditt paket att levereras tillbaka till vårt lager, hanteras och återbetalas. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.
Vad gör jag om jag har fått tillbaka fel belopp?
Returer kostar 19.95 SEK och kommer att dras från din återbetalning. Om du tror att du har fått tillbaka fel belopp av en annan anledning, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer och det begärda återbetalningsbeloppet.
Kan jag samarbeta med er? Eller kan jag bli ambassadör/influencer för er?
Vi är ett broderskap och vi letar alltid efter nya och spännande sätt att samarbeta. Läs mera om vår senaste satsning JACK & JONES Casting, och bli vår nästa modell. Oavsett vilka modepreferenser du har, vill vi att du ska vara en del av vårt nya universum. Vare sig du älskar denim, punkrock eller en mer formell look – vi är alla del av samma uppriktiga värld, hängiven och vägledd av män som du. Du kan också gå med i vårt affiliate program här.
Var kan jag få en rabattkod?
När du gått med i JACK & JONES Customer Club får du ett e-postmeddelande med en rabattkod. Dessutom får våra medlemmar regelbundet tillgång till specialerbjudanden och kampanjer. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev här.
Var hittar jag JACK & JONES storleksguide?
Du hittar vår storleksguide HÄR. Hitta rätt passform nu.
