КАКВА Е НАШАТА ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ?
Тази политика за поверителност се прилага за обработването на лични данни, които събираме или Вие изпращате, когато посещавате [въведете име на домейн] и когато използвате нашите приложения.
BESTSELLER Handels B.V., Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Нидерландия, е администраторът на личните данни, обхванати от тази политика за поверителност.
Общ преглед
- Нашата декларация относно поверителността
- Събиране и използване на Вашите лични данни
- Споделяне на лични данни
- Предаване на данни извън ЕС
- Колко време съхраняваме Вашите данни?
- Вашите права
1. НАШАТА ДЕКЛАРАЦИЯ ОТНОСНО ПОВЕРИТЕЛНОСТТА
Нашата мисия е да Ви предоставим страхотно модно изживяване от момента, в който започнете да разглеждате многообразието от стилове, до момента, в който наистина получите поръчката си. Като част от Вашето пазаруване при нас, ние искаме да Ви гарантираме, че защитаваме и уважаваме поверителността и обработваме внимателно всички Ваши лични данни.
Ние спазваме следните принципи при обработване на Вашите лични данни:
- Ние събираме и съхраняваме данни за следните основни цели:
- Опаковане и доставка на Вашата поръчка
- Обслужване на клиенти
- Подобряване на Вашето потребителско изживяване
- Маркетинг
- Предотвратяване на измами
- Изисквания на нормативни актове
Ние събираме само данни, които са ни необходими за целите, посочени по-горе
Изтриваме Вашите лични данни, когато вече не са ни необходими
Ние не продаваме Вашите данни
Ние осигуряваме защита на Вашите данни
По-долу може да прочетете повече за това как и защо събираме и съхраняваме Вашите лични данни – и с кого ги споделяме.
Можете също така да прочетете как може да упражнявате правата си, свързани с поверителността, напр. как да поискате достъп до Вашите лични данни.
2. СЪБИРАНЕ И ИЗПОЛЗВАНЕ НА ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ
Изпълнение на Вашата поръчка
За да обработим Вашата поръчка, ни е необходима информация, която трябва да ни предоставите. Когато правите поръчка при нас, Вие ни предоставяте Вашето име, адрес, електронна поща, телефонен номер, начин на плащане и, разбира се, кои продукти желаете да закупите. Ние използваме информацията, за да изпълним Вашата поръчка, включително изпращане на потвърждение на поръчката и опаковане и доставка на Вашата поръчка.
Обслужване на клиенти
Когато се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез електронна поща, чат или телефон и др., ние ще регистрираме личните данни, които ни предоставяте. Нашият отдел за обслужване на клиенти има достъп до цялата информация за Вашата поръчка, така че можем да Ви помогнем по най-добрия възможен начин, независимо дали имате въпроси относно статуса на Вашата поръчка, или желаете да върнете артикул, напр. чрез нашия онлайн портал за връщане. Нашият отдел за обслужване на клиенти може също да види всяка предишна кореспонденция с Вас, тъй като това ни позволява да Ви предоставим по-добро обслужване.
Ако използвате нашата услуга „Извести ме“, ние ще използваме Вашата електронна поща, в съответствие с Вашето искане, за да Ви уведомим, когато определен артикул отново е наличен.
Подобряване на Вашето потребителско изживяване
Ние непрекъснато се стремим да Ви предоставим най-доброто потребителско изживяване и пазаруване на нашия уебсайт. Ние правим това по различни начини, но важна част от това е чрез проследяване на Вашето поведение при сърфиране в нашия сайт, както и в нашите профили в социалните мрежи, за да можем да подобрим удобството за потребителя, оформлението, функционалностите и цялостното преживяване на сайта. Ние правим това с помощта на „бисквитки“. Повече за „бисквитките“ може да прочетете ТУК. Също така използваме Вашите данни относно сърфиране, за да Ви препоръчаме продукти, които смятаме, че може да харесате.
Маркетинг
За да Ви предоставим възможно най-добрите модни съвети и най-подходящите новини и маркетингови съобщения, ние и нашите рекламни партньори използваме лични данни, за да персонализираме препоръките и промоциите на нашия уебсайт и да Ви покажем подходяща реклама на други уебсайтове, социални мрежи и приложения.
Правейки това, ние използваме информация за начина, по който използвате нашите уебсайтове и услуги, включително информация като история на поръчките, предишна кореспонденция и информация за профила. Тази информация може да се комбинира с друга информация, която сте предоставили на нашите рекламни партньори или която те сами са събрали. Нашите партньори могат да използват „бисквитки“, за да събират информация, когато посещавате нашия уебсайт. Прочетете повече за „бисквитките“, използвани на нашия уебсайт ТУК.
Винаги може да възразите срещу нашето обработване на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг, включително профилиране, като използвате нашия формуляр за заявки, който може да намерите ТУК.
По-долу може да прочетете повече за това как персонализираме маркетинга си към членовете на нашия клиентски клуб, потребителите на нашите приложения и чрез нашите маркетингови „бисквитки“.
I Клиентски клубове
Ако сте се регистрирали в нашия клиентски клуб, ние използваме информация за Вас, за да Ви изпращаме бюлетини с оферти, информация за нови стилове, модни ръководства и т.н., въз основа на Вашите предпочитания. Може да прочетете повече за членството в общите условия на конкретните клиентски клубове и политиката за поверителност, които може да намерите ТУК.
II Нашето приложение
В нашите приложения може да изберете да получавате насочени съобщения от нас относно кампании. Ако сте активирали услуги за местоположение на мобилния си телефон, може да използваме такава информация, за да изпращаме насочени съобщения, когато сте близо до някой от нашите магазини.
По всяко време може да деактивирате съобщенията и услугите за местоположение в настройките на Вашия мобилен телефон.
III Маркетинг въз основа на „бисквитки“
Някои от нашите маркетингови дейности се основават на „бисквитки“. Освен всичко друго, маркетинговите „бисквитки“, които използваме, събират информация за Вашите предпочитания за стил и размер, идентификационен номер на устройството, геолокация въз основа на Вашия IP адрес и общото Ви поведение при сърфиране в нашите уебсайтове. Тези „бисквитки“ проследяват също кои реклами вече сте виждали, колко пъти сте ги виждали, дали сте кликнали върху някоя от тях и дали сте направили поръчка след кликване. Освен това някои от „бисквитките“ ще могат да проследяват и кога посещавате други уебсайтове или социални медии.
Използваме тази информация, за да персонализираме препоръките и промоциите на нашите уебсайтове и да Ви показваме подходяща реклама на други уебсайтове, като социални медии и способи за сравнение при пазаруване, както и в други приложения. Например, ако сте разгледали конкретен чифт дънки, може да Ви представим реклами за този чифт дънки или подобни във Вашия канал за новини в социалните медии.
Освен това може също така да комбинираме информацията, събрана от „бисквитките“, с историята на Вашите поръчки, предишна кореспонденция и друга информация, която сте ни предоставили за маркетингови цели.
Повече за начина на използване на „бисквитките“ може да прочетете ТУК.
Можете също така да се откажете от рекламите въз основа на интереси, като посетите следните уебсайтове:
http://www.networkadvertising.org/choices/
http://www.youronlinechoices.com/
Моят профил
Ако изберете да създадете личен клиентски профил („Моят профил“), трябва да ни предоставите Вашето име и адрес на електронна поща. Може също така да изберете да ни предоставите своя телефонен номер и адрес.
„Моят профил“ Ви предоставя общ преглед на Вашата количка за пазаруване и историята на Вашите поръчки.
Може да актуализирате или изтриете профила си по всяко време, като влезете в него.
Предотвратяване на измами
Ние използваме личните данни, предоставени от Вас, когато правите поръчка, за целите на откриването и предотвратяването на измами. За тези цели може също да получим допълнителна информация от нашите партньори за осъществяване на разплащания.
Изисквания на нормативни актове
Ние използваме и съхраняваме Вашите лични данни, за да спазим нормативните изисквания, напр. счетоводни разпоредби.
Правни основания за събиране и използване на Вашите лични данни
Ние събираме и използваме Вашите лични данни на следните правни основания:
- Нашето изпълнение на договор, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква б)
- Изпълнение на Вашата поръчка
- Наш легитимен интерес, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква е)
- Обслужване на клиенти
- Подобряване на Вашето потребителско изживяване
- Установяване и предотвратяване на измами
- Анализ, потребителско изживяване и развитие, напр. въз основа на „бисквитки“
- Определени дейности за насочване и персонализиране, които не се основават на бисквитки.
- Вашето съгласие, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква а)
- Клиентски клуб
- Моят профил
- Маркетинг чрез насочени съобщения в приложения
- Маркетинг въз основа на „бисквитки“
- Наши законови задължения, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква в)
- Изисквания на нормативни актове
3. СПОДЕЛЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
За да предоставяме нашите услуги, ние споделяме лични данни с нашите партньори. Ние споделяме Вашите данни само когато това е разрешено от закона и всички наши партньори се ангажират да опазват поверителността на Вашите данни. Някои от нашите партньори са „администратори на данни“, а други са „обработващи данни“.
Администратори на данни
Описаните по-долу партньори са администратори на данни, което означава, че те са пряко отговорни за обработването на Вашите данни. Ние споделяме лични данни само дотолкова, доколкото това е необходимо за изпълнение на предоставяните от тях услуги, напр. доставка.
Когато завършите поръчка, плащането Ви се обработва от нашите партньори за осъществяване на разплащания. Някои от нашите партньори за осъществяване на разплащания са администратори на данни като Klarna, SoFort и PayPal. За да можем да Ви предложим тези варианти за плащане, ние ще предадем определена част от Вашата лична информация, като данни за контакт и поръчка, за да могат доставчиците на услуги за разплащания да преценят дали отговаряте на условията за техните варианти за плащане и да персонализират вариантите за плащане за Вас. Може да намерите повече информация за тези доставчици, включително техните общи условия и политики за поверителност, на техните уебсайтове.
След това Вашата поръчка се изпраща до нашия партньор, който отговаря за складовете. Когато Вашата поръчка е опакована и готова за изпращане, ние споделяме Вашето име, адрес, електронна поща и телефонен номер с нашите партньори превозвачи, за да изпълним доставката до Вас.
За маркетингови и аналитични цели
може да споделяме необратима и криптирана (хеширана) информация относно използването на нашите уебсайтове и услуги с нашите рекламни партньори, които могат да я комбинират с друга информация, която сте им предоставили директно или която те сами са събрали. Ние също така споделяме информация като Вашия IP адрес и информация за поръчка с нашите партньори дъщерни дружества, за да уредим комисиона за препращането към нашия уеб магазин.
Обработващи данни
Партньорите, описани по-долу, са обработващи данни, на които е разрешено да обработват лични данни само от наше име и съгласно нашите инструкции. Нашият партньор за осъществяване на разплащания Adyen обработва Вашите плащания в качеството на обработващ данни. Вашите данни за плащане се изпращат директно до Adyen, където се обработват и съхраняват във високо защитена среда в съответствие с регулаторните стандарти.
Нашите доставчици на технически услуги обработват Вашите лични данни, когато имат достъп до нашите бази данни или съхраняват лични данни в своите приложения. Тези доставчици на услуги включват например доставчици на хостинг услуги, доставчици на платформата на нашия уебсайт и доставчици на инструменти за разпространение на съобщения.
Освен това имаме партньори, които предоставят инструменти, свързани с обслужването на клиентите и преживяванията на клиентите, напр. инструмент за чат на нашия уебсайт или инструмент за отзиви от клиентите.
И накрая, като част от нашите рекламни кампании, ние споделяме необратими и криптирани (хеширани) адреси на електронна поща на клиенти с мрежите на социалните медии и с други партньори, които ще направят кампаниите достъпни за Вас на своите уебсайтове или във Вашия канал за новини в социалните медии, или ще оценят ефекта от нашите кампании.
Други ситуации, в които споделяме данни
За членовете на клиентски клубове споделяме със съответния клуб информация за Вашите поръчки и други дейности в нашите онлайн магазини, като Вашата онлайн количка за пазаруване и Вашия списък с желания.
Ако сме задължени по силата на закон, съдебно решение или решение на друг орган, ще споделим лични данни със съответния орган или трета страна. Ние също така докладваме случаи на измами на съответните правоприлагащи органи.
4. ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕС
Някои от Вашите лични данни може да се обработват от наши партньори (обработващи данни) извън ЕС. В такъв случай винаги гарантираме, че Вашите лични данни продължават да се управляват на подходящо ниво на защита на данните. Понастоящем някои от нашите партньори се намират в САЩ и предаването на данни е защитено от рамката за поверителност на данните между ЕС и САЩ или стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.
В допълнение, някои от нашите партньори може да използват подизпълнители (подизпълнители, обработващи данни), разположени извън ЕС. В тези случаи нашият партньор е задължен да прилага еднакво ниво на защита за опазване на Вашите лични данни. Ако желаете конкретна информация за нашите партньори извън ЕС или подизпълнители, обработващи данни, моля, свържете се с нас customerservice@bestseller.com.
5. КОЛКО ВРЕМЕ СЪХРАНЯВАМЕ ВАШИТЕ ДАННИ
Ние съхраняваме Вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целта, за която са били събрани, за установяване, защита или упражняване на правни искове или за спазване на изисквания на нормативни актове, напр. счетоводни разпоредби в държавите, в които работим. Когато тази необходимост отпадне, информацията ще бъде изтрита.
Може също да поискате от нас да изтрием лични данни. Ние ще се съобразим с такова искане, освен ако не сме задължени да съхраняваме информацията поради изисквания на нормативни актове или ако информацията е необходима поради висящо съдебно дело/спор.
6. ВАШИТЕ ПРАВА
Когато събираме и използваме Вашите лични данни, Вие имате редица права, свързани с поверителността. Ако желаете да упражните някое от правата си, моля, попълнете и изпратете нашия онлайн формуляр за заявки, който е достъпен ТУК.
Може да прочетете повече за различните права, с които разполагате, по-долу:
Право на оттегляне на съгласие
Винаги имате право да оттеглите съгласието си за обработване на данни с действие за в бъдеще. В случай на оттегляне ние ще изтрием въпросните данни незабавно, освен ако обработването от нас може да продължи въз основа на друго правно основание. Оттеглянето на Вашето съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено въз основа на съгласието до момента на оттеглянето.
Право на достъп
Едно от най-важните права, които имате, е правото да поискате достъп до Вашите лични данни, които сме регистрирали. Ако поискате достъп, ние ще Ви предоставим копие от Вашите лични данни.
Право „да бъдеш забравен“
Друго важно право във връзка с Вашите отношения с нас е, че имате правото „да бъдете забравени“, което означава, че може да подадете искане да изтрием Вашите лични данни, които сме регистрирали. Възможно е да не сме в състояние да изтрием всички Ваши лични данни, тъй като от нас се изисква да продължим да съхраняваме определени данни, за да спазим законовите изисквания или да установим, осъществим защита по или започнем искови производства.
Право на възражение
Имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни на определени основания. Например може да възразите срещу обработването на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг, включително профилиране.
Право на коригиране
Ако смятате, че регистрираните от нас Ваши лични данни са неточни или непълни, моля, уведомете ни и ние ще се погрижим да актуализираме Вашата информация.
Право на ограничаване
В комбинация с някои от другите права, които имате, може също да поискате да ограничим използването на Вашите лични данни, напр. вместо пълно изтриване или в хода на нашата оценка на Вашето възражение.
Право на преносимост на данните
Може да подадете искане да Ви предоставим личните данни, които сте ни предоставили, в структуриран, често използван и машинно четим формат и да предадем данните директно на конкретен получател.
Жалби
Ако искате да подадете жалба относно начина, по който обработваме Вашите лични данни, винаги може да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти. Може също да подадете жалба до местния надзорен орган за защита на данните.
